【3?15特輯】云浮法院發布消費者權益司法保護典型案例

為切實維護消費者合法權益，營造安全、公平、誠信的消費環境，云浮法院選取一批消費者權益司法保護典型案例，旨在通過以案釋法，切實提高消費者權益保護意識，引導消費者規避消費風險、依法維權。同時提醒經營者要守法誠信經營，共同守護公平有序的市場秩序。

01

鐘某與某美容院服務合同糾紛案

基本案情

“某美膚套”是某美容院經營的美容項目套餐,套餐包含1次皮膚含氧量檢測、20次氧療儀器技術操作、2盒肌因多肽修護精華液、2盒醫用面膜、分子水嫩動力套和若干美容原液。鐘某以7500元向某美容院購買“某美膚套”服務，收據注明“贈送一年售后，一年內不限次數”。服務期間，鐘某前三月僅5次使用“某美膚套”，其余多為清潔、注氧等基礎護理。過程中，鐘某面部出現紅腫、發癢等過敏癥狀，并通過微信告知某美容院。某美容院雖采取注氧、補水、修復等措施，但未解決問題。之后，鐘某因面部瘙癢三次到醫院就診，均被診斷為過敏性皮炎。

鐘某認為，某美容院使用的祛痘液、水光肽蛋白爽膚水含羥基苯乙酮、煙酰胺等藥物成分，屬超范圍經營及欺詐。某美容院則辯稱產品有正規備案及檢測報告，且服務前已做耳測無過敏，過敏可能因個人體質或攝入食物導致。雙方就退款和賠償協商未果，鐘某訴至法院。

裁判結果

一審法院審理后，認定鐘某尚未使用完“某美膚套”美容項目套餐，且某美容院對鐘某使用“某美膚套”期間出現的過敏性皮炎存在不能排除的疏忽可能，依法判決某美容院應于判決發生法律效力之日起三日內退還3750元，并補償1000元給鐘某。一審宣判后，某美容院提出上訴，二審判決維持原判。

典型意義

如今越來越多女性注重美容護理，美容消費市場日益活躍，但部分美容機構存在無證經營、超范圍服務等問題。消費者需以保障自身健康權益為首要前提，主動查驗商家《營業執照》《醫療機構執業許可證》及從業人員資格，核實產品備案信息，堅決抵制“三無”服務。若服務過程中出現紅腫、瘙癢等異常反應，應及時前往正規醫療機構就診，并完整保存病歷、診斷證明、醫療費用票據等材料。

本案鐘某購買的“某美膚套”屬預售性質服務合同，其核心在于商家依約提供符合約定的美容服務。因商家未充分履行安全保障義務導致消費者出現面部過敏，且未徹底解決問題，致使本案合同目的無法實現。法院結合消費次數、產品使用情況等認定商家未完整提供約定的美容服務，判令商家按未履行部分的價值比例退還預付款，依法維護鐘某的合法權益。

02

注射“三無”減肥針后身體不適，消費者請求十倍賠償獲支持

基本案情

2024年11月，李某因個人減肥需求，意欲購買減肥類產品，遂添加沈某的微信號。李某向沈某了解并提出購買減肥產品的需求，沈某向李某推薦了某注射型減肥套裝產品，并向沈某陳述該產品一盒內含有液體、粉劑各一瓶，粉、液相兌好后用針頭在臍旁注射。雙方協商后，李某以110元/盒的價格，通過支付寶付款880元向沈某購買了8盒該產品，沈某通過順豐快遞向李某郵寄了案涉產品。

2024年12月，李某通過微信聯系沈某，表示“效果不錯”，提出再購買10盒該減肥產品，并向沈某支付了1100元。后來，李某在使用該產品后，出現了頭暈頭疼失眠以及嘔吐現象，遂通過微信向沈某反映。沈某提醒李某不要過量使用，并稱是“正常的”“喝點電解質水”等。李某提出懷疑，要求查看營業執照、生產許可證，沈某向李某發了一份PDF資料，聲稱是產品的檢測報告。李某對此產生懷疑，遂向律師咨詢，認為該產品疑似假藥，沈某否認是假藥。2025年1月，李某訴至法院，請求判令沈某退回貨款并按購物價款的十倍進行賠償。

裁判結果

羅定法院審理認為，沈某銷售給李某的涉案產品，用作調節肥胖癥狀，應定義為藥品，但內外包裝標識均為英文，沒有任何中文標簽標識符合強制要求的內容，根據《中華人民共和國藥品管理法》第九十八條的規定，應屬假藥、劣藥。根據《中華人民共和國藥品管理法》第一百四十四條第三款的規定，李某請求沈某退回價款1980元以及按購物價款十倍賠償19800元，理據充分，予以支持。

典型意義

本案中，原告輕信了網絡上關于減肥產品“快速瘦身且安全無害”的宣傳，在未仔細核查產品資質和成分的情況下進行購買，最終導致自身權益受損。這一案例為廣大消費者敲響警鐘：面對層出不窮的減肥類產品，務必保持理性認知，切勿因追求短期效果而忽視潛在健康風險與法律風險，切實守護自身生命健康與財產安全。

從責任認定來看，銷售者隱瞞產品的真實用途、以假充真、以次充好并指導違規使用，應承擔懲罰性賠償責任。

法官提醒，消費者在購買宣稱具有治療、瘦身等功效的產品時，應提高警惕，仔細辨別產品是否具備藥品批準文號、標明成分含量、有效期等。進口藥品還應有中文標識，對于可能危及人身、財產安全的產品要有警示標志或中文警示說明，切勿輕信平臺或商家的夸大宣傳。商家應嚴守法律底線，確保產品來源合法，質量合格，不得銷售添加違禁成分或來源不明的產品，否則不僅需承擔民事賠償責任，還可能面臨行政處罰，情節嚴重者將承擔刑事責任。

03

“減肥藥”變“毒藥”法院判了：退一賠十

基本案情

洪某因生活消費需要于2025年5月初在某網購平臺上購買了被告經營網店所銷售的“某牌茶多酚荷葉膠囊”（屬保健食品），洪某在收到貨后服用三天感覺效果明顯，遂于當月中旬復購了該產品，兩次消費合計1935.26元。洪某在服用該產品數天后出現了不適癥狀，遂質問被告是否是產品的問題所導致。被告答復：“這是正常反應，停止服用后，上述反應會減輕”。但洪某停止服用后，癥狀仍然存在。于是，洪某將簽收的部分產品送去檢測機構進行檢測。檢測報告顯示，該產品中含有非法添加違規藥物西布曲明。洪某與被告客服進行協商未果，遂訴至法院。

裁判結果

郁南法院審理認為，洪某在被告經營的網店購買“某牌茶多酚荷葉膠囊”（屬保健食品），雙方之間形成買賣合同關系。被告作為食品銷售者，有義務提供符合國家安全標準的食品。經有資質的檢測機構檢測，被告銷售的保健品含有非法添加違規藥物西布曲明。依照《中華人民共和國食品安全法》第三十四條、第一百四十八條，《中華人民共和國民事訴訟法》第六十七條第一款、第一百四十七條的規定，判決被告應在判決發生法律效力之日起七日內向原告洪某退還貨款1935.26元及支付檢測費600元；被告應在判決發生法律效力之日起七日內向原告洪某支付賠償金19352.6元。

典型意義

愛美之心人皆有之，利用人們“以瘦為美”的心理，眾多減肥產品“應運而生”，一些商家銷售含有非法添加物的產品，侵害了廣大消費者權益，給人民群眾生命健康帶來風險隱患。本案中，被告銷售的保健食品含有非法添加違規藥物西布曲明，消費者在服用后出現不適癥狀，消費者可以向經營者要求賠償損失。法院判令賣家退還原告貨款，彌補消費者的實際損失；此外，支付十倍賠償款，體現的是懲罰性賠償。在此也提醒廣大消費者，應當謹慎對待減肥食品，切勿盲目追求減肥效果而忽視身體健康。

供稿：民三庭、羅定法院、郁南法院

編排、一審：葉佩琳

二審：朱峰立

三審：李秋海

云浮市中級人民法院