AI 重構人貨場：家電零售的終極命題，是回歸用戶本質

30 分鐘送達的家電即時履約、AI 大模型驅動的個性化需求匹配、線下門店從 “賣貨場” 到 “生活方式體驗場” 的全面轉型…… 當這些碎片化的消費體驗，正在成為中國家庭家電消費的日常，整個家電零售業的底層邏輯，已然迎來了顛覆性的重構。

2026 年 3 月 13 日，AWE2026 開展次日，由中國家電網主辦、奧維云網聯合主辦的 “突圍存量?AI 創新需 ——2026 中國家電創新零售峰會” 在上海落幕。這場匯聚了海爾、海信、格力、TCL、西門子、華帝等主流家電品牌，以及京東科技、美團、九章云極等產業鏈上下游參與者的行業盛會，最終指向了一個共同的核心命題：在十五五開局之年，擴大內需成為經濟發展核心抓手，存量博弈成為行業常態的背景下，家電零售如何跳出價格內卷與渠道博弈的舊邏輯，通過 AI 創新與供給升級，真正回歸以用戶為中心的零售本質。

家電零售的第一個深刻變革，發生在 “場” 的維度。

曾幾何時，線上電商與線下門店是涇渭分明的兩個渠道，行業的競爭始終圍繞著 “線上份額” 與 “線下地盤” 展開。但時至今日，消費者早已不再區分線上與線下的購物邊界 ——“線上種草、線下體驗成交” 與 “線下體驗、線上下單配送” 的混合路徑，已經成為家電消費的標準動作。

這種消費習慣的變遷，直接推動了家電零售場域向 “無界零售” 的全面演進。正如峰會現場發布的《2026 中國家電零售與創新白皮書》所指出的，傳統的零售渠道模式，正在被 “遠場 - 近場 - 現場” 三場一體的新型業態徹底取代。

其中，近場即時零售，已然成為存量市場中最確定的新增量賽道，也正在從 “補充渠道” 升級為家電零售的基礎設施。美團閃購數碼家電業務負責人陳鵬在現場披露，依托平臺 8 億用戶基數（其中 50% 以上為 00 后年輕群體），2025 年已有 1.2 億年輕用戶主動在平臺搜索數碼家電產品，其需求多由場景觸發，換季、夜間應急、節日禮贈等場景下的即時消費需求尤為突出。

美團閃購數碼家電業務負責人陳鵬

“即時零售的核心，是給用戶確定性的滿足。” 陳鵬表示，通過倉店一體、拆送裝一體化的服務模式，平臺將線下門店升級為前置倉，讓消費者實現 “想要就現在擁有”，不僅解決了應急剛需，更創造了全新的消費體驗。

這一趨勢，已經得到了全行業的驗證。格力中國區線下渠道負責人李昂透露，高溫天氣下，消費者通過美團閃購搜索空調品類的增長量超 40%，目前格力正聯合平臺推進半日拆送裝服務，以極致履約滿足用戶的剛性需求；榮耀中國區副總裁陶正則將即時零售定義為 “爆品加速器”，通過流量與時效的雙重加持，能讓新品實現 “首發即享”，快速深化用戶與品牌的聯結；小天才步步高全國零售運營負責人劉紀華則表示，六一兒童節等節點，家長對兒童手表的即時禮贈需求旺盛，依托即時零售的履約網絡，能精準抓住 “最后三公里” 的增量機會。

當遠場電商完成了 “人找貨” 的貨架數字化，近場即時零售解決了 “貨找人” 的即時性需求，線下現場的價值，也正在完成從 “銷售場” 到 “生活場” 的重構。如今，家電連鎖賣場、品牌專賣店、區域頭部渠道，紛紛在門店拉通多品類場景協同，讓用戶在線下看到的不再是孤立的產品，而是完整的家居生活場景，感受到從選品、安裝到售后的全流程服務體驗。線下渠道的核心競爭力，早已從 “價格優勢” 轉向了 “體驗與信任價值”。

“三場一體的無界零售，從來不是一道選擇題，而是時代給家電行業的必答題。” 多位行業嘉賓在現場達成共識：場域重構的核心邏輯，從來不是渠道的此消彼長，而是用戶需求在哪里，零售的場就必須延伸到哪里。

如果說場域的變革是家電零售的 “表”，那么用戶核心地位的徹底確立，就是這場變革的 “里”。

“參數的軍備競賽，解決不了存量時代的問題，企業要從‘銷售產品’，徹底轉向‘經營用戶’。” 華帝股份有限公司 CMO 潘葉釗在演講中的這句反思，戳中了當下家電行業的核心痛點。他分享的數據顯示，25-35 歲消費人群已占據廚電整體消費比重的 60% 以上，作為核心消費群體，他們不再被單純的硬件參數打動，更看重廚電與家居的美學適配性、產品帶來的情緒價值，以及背后承載的生活態度 —— 對他們而言，廚房早已不只是做飯的功能空間，更是家庭審美延伸與情感寄托的場所。

華帝股份有限公司CMO潘葉釗

這正是家電零售中，“人” 的核心嬗變。極致零售研究院（SRI）院長王曉鋒在現場提出，2026 年的家電消費圖景，是 “一半理性算計，一半感性揮霍”。其中，29-44 歲的 Y 世代是家庭資產的 “品質精算師”，對低價促銷早已脫敏，苛求產品與家庭真實需求的精準匹配；18-28 歲的 Z 世代則是為自我代言的 “情緒股東”，情緒價值可以直接觸發購買決策。更關鍵的是，消費者的需求是動態變化的 —— 同一個人，白天可能是精打細算的家庭決策者，晚上就變成了渴望療愈的 “情緒修補匠”。

極致零售研究院（SRI）院長、零售行業資深專家王曉鋒

“企業必須用‘動態需求圖譜’，替代過去的靜態用戶標簽，才能適配消費者多變的、多維度的需求。” 王曉鋒強調。

讀懂用戶理性與感性交織的消費內核，已經成為品牌在存量市場破局的關鍵。海信集團中國區線下運營中心總裁李龍直言：“所有的零售創新，都是為了更深刻地回歸零售本質，讓用戶省心、貼心、安心。” 在他看來，未來市場的勝利者，終將屬于最懂用戶、最快響應需求、最能持續贏得用戶信任的企業，而這也正是海信全維度變革的核心方向 —— 以用戶為中心，從組織、模式、服務、產品全鏈條深化變革，用全流程的優質體驗筑牢用戶信任。

海信集團中國區線下運營中心總裁李龍

而AI 大模型與生成式 AI 技術的全面落地，正在成為品牌讀懂用戶、響應用戶的核心引擎，讓家電零售從 “被動滿足需求”，走向 “主動預判需求”，甚至 “與用戶共創需求”。

九章云極解決方案專家張磊在現場描繪了 AI 賦能用戶運營的完整圖景：云端 GPU 智算中心作為 “超級大腦”，具備大模型訓練、全維度用戶畫像建模能力，可深度挖掘用戶的潛在需求，同時通過彈性算力調度實現控本增效；端側則依托 Agent 框架，讓手機、智能家電成為感知用戶需求的 “神經末梢”，實現場景化的無縫服務。二者協同，最終讓個性化推薦實現真正的 “一人千面”，讓家電從被動執行指令的硬件，變成主動響應用戶需求的 “AI 伴侶”，推動整個行業從賣家電硬件，向提供智能生活服務轉型。

九章云極解決方案專家張磊

從 “渠道為王” 到 “用戶為王”，家電零售的價值錨點，終于完成了根本性的轉移。消費者不再是商品流通的終點，而是整個產業價值創造的起點。

場的無界延伸，人的深度洞察，最終都需要通過 “貨” 的升維來落地。在存量市場中，家電行業擺脫內卷的核心抓手，從來不是更低的價格、更堆砌的參數，而是真正能匹配用戶需求、甚至超越用戶期待的優質供給。

而當下家電行業 “貨” 的重構，早已跳出了單一產品的功能升級，走向了內涵與邊界的全面拓展。

第一個核心變化，是從 “賣單品” 到 “賣服務 + 產品的一體化解決方案”，服務正在成為 “貨” 的核心組成部分。 美團服務零售進場零售消費電子行業負責人王珍，在現場分享了榮泰按摩椅的案例：當按摩椅門店將 “30 分鐘輕按摩體驗” 作為團購券上線美團，用戶購買的就不再是一張按摩椅，而是一種 “隨時可得的輕按摩生活方式”。從賣單品，到賣服務，再到賣完整的生活解決方案，家電 “貨” 的內涵正在被無限延伸。

美團服務零售進場零售消費電子行業負責人王珍

第二個關鍵升級，是供應鏈能力成為 “貨” 的核心競爭力，讓優質供給實現全場景、全渠道的穩定落地。 京東科技企業金融業務部副總經理胡萍萍表示，高效的供應鏈本身，就是優質供給的重要組成部分。通過供應鏈金融產品，京東科技幫助商家盤活庫存、加速資金周轉，讓資金流像物流一樣順暢，不僅提升了整個供應鏈的韌性，更保障了無論用戶在哪個 “場” 下單，都能享受到穩定、高效的交付服務。這也意味著，家電 “貨” 的競爭力，已經從單一的產品力，擴展到了整個供應鏈條的協同效率。

京東科技企業金融業務部副總經理胡萍萍

第三個重要啟示，來自跨界品牌的驗證：好產品的終極競爭力，是與用戶建立情感與價值的共鳴。 跨界參會的元氣森林，其華東區公共事務總經理朱燕青分享道，元氣森林的核心邏輯是 “用好產品交朋友”，本質是用產品與用戶建立長期的情感連接。“好產品自己會說話，但前提是，它真正聽懂了用戶想聽什么。” 這一邏輯，恰恰戳中了當下家電行業的內卷誤區 —— 比起參數的堆砌，真正讀懂用戶的需求、與用戶的生活方式和價值追求同頻，才是好產品的核心。

元氣森林華東區公共事務總經理朱燕青

從滿足功能需求，到創造生活價值；從一次性的產品交易，到長期的服務與情感連接，家電 “貨” 的升維，本質上是與 “人” 的中心地位回歸同頻共振。

這場峰會落幕之時，上海的春日余暉灑在會場的玻璃幕墻上，但行業關于創新與增長的討論遠未停止。

在中國家用電器協會理事長陶小年看來，十五五開局之年，國家把大力提振消費、全方位擴大國內需求作為經濟工作的重中之重，這要求家電行業必須從規模擴張的舊邏輯，轉向創新驅動、價值創造的新賽道。而家電零售作為連接生產與消費的橋梁，正是這場轉型的核心陣地。

中國家用電器協會理事長陶小年

回望中國家電行業的發展歷程，我們經歷過 “制造為王” 的產能擴張時代，也走過 “渠道為王” 的流量博弈時代。而在 AI 技術全面滲透、存量市場成為常態的今天，整個行業終于迎來了向零售本質的終極回歸 —— 以用戶為中心。

從場的無界融合，到人的深度洞察，再到貨的價值升維，這場關于 “人貨場” 的全面重構，最終的落點，都是用戶的真實需求，都是用戶美好生活的真實增量。

當家電行業真正放下參數內卷的執念，放下渠道博弈的內耗，真正把用戶放在價值創造的起點，用 AI 技術賦能創新，用優質供給激活需求，才能在存量市場中找到長期的增長曲線，也為中國家電業在十五五開局之年，寫下高質量發展的全新注腳。