家電的終點，是消滅家務(wù)？

過去幾十年，家電行業(yè)一直在做一件事：讓生活更方便。

洗衣機替代手洗，洗碗機替代刷碗，掃地機替代掃帚。每一代產(chǎn)品的升級，看起來都是在做同一件事：把家務(wù)再削減一點。

但到今天，一個新的問題開始出現(xiàn)：如果技術(shù)繼續(xù)往前走，家電的終點會不會不是“更好用的電器”，而是家務(wù)本身的消失？

3月13日晚，在上海舉行的AI科技全場景發(fā)布會上，海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰做了一場長達數(shù)小時的直播。主題叫“科技進化 愛（AI）的回響”。

從發(fā)布會本身看，這是一次AI家電集中展示；但如果從行業(yè)角度觀察，更像是一次關(guān)于“未來家庭分工”的實驗。

因為當AI開始進入家電，問題已經(jīng)不再只是“產(chǎn)品升級”，而是：家務(wù)到底還需要人做多少。

家電行業(yè)，正在重新理解“用戶”

在這場直播開場，周云杰花了不少時間講一件看似和產(chǎn)品無關(guān)的事——企業(yè)家IP。

2025年全國兩會期間，周云杰意外在社交平臺“出圈”。隨后，他開始系統(tǒng)運營自己的賬號，并推動海爾高管團隊一起參與。按照官方披露的數(shù)據(jù)，目前海爾的IP生態(tài)矩陣已經(jīng)累計擁有1.9億粉絲。

在中國制造業(yè)里，這種做法并不常見。過去，家電公司更習慣通過廣告、渠道和產(chǎn)品與消費者溝通，而不是通過個人賬號和評論區(qū)。

但互聯(lián)網(wǎng)把一個事實擺到了臺面：用戶需求往往藏在最碎片化的地方。

周云杰在直播里總結(jié)了三點做IP的思考：

初心不是“被看見”，而是“去看見”；

原則不是“追流量”，而是“聚人心”；

宗旨不是“賣產(chǎn)品”，而是“創(chuàng)夢想”。

這些話聽起來有些宏大，但如果看具體案例，就會更直觀。

有網(wǎng)友在評論區(qū)說想再看一遍《海爾兄弟》，隨后高清重制版上線，三天播放破億，《海爾兄弟2》也啟動了共創(chuàng)計劃，預(yù)計2027年春節(jié)上線。

還有網(wǎng)友提出一個看起來有點“離譜”的想法——懶人三筒洗衣機。海爾團隊把這個需求做成產(chǎn)品后，上線首周預(yù)訂就超過8萬臺，累計銷量已經(jīng)突破40萬臺。

類似的例子還有很多。

截至2025年底，周云杰賬號收到的產(chǎn)品研發(fā)建議超過9000條，其中17條已經(jīng)轉(zhuǎn)化為正式產(chǎn)品立項。

從行業(yè)角度看，這件事其實很有意思。

家電行業(yè)過去的邏輯是：企業(yè)做研發(fā)，市場部做調(diào)研，用戶在購買環(huán)節(jié)才參與。

現(xiàn)在的邏輯變成：用戶直接進入產(chǎn)品定義環(huán)節(jié)。

這也是很多家電企業(yè)最近幾年開始重新理解的一件事：需求不一定在調(diào)研報告里，很多時候在評論區(qū)。

家電升級，正在從“產(chǎn)品”變成“生活場景”

如果說IP是入口，那么真正的變化還是在產(chǎn)品形態(tài)。

在這次發(fā)布會上，海爾沒有像傳統(tǒng)發(fā)布會那樣按品類展示產(chǎn)品，而是直接按生活場景來劃分。現(xiàn)場發(fā)布的五個場景包括：科技時尚場景；照料照看場景；銀發(fā)養(yǎng)老場景；健康養(yǎng)生場景；斐凡社交場景。

這種變化其實代表著一個行業(yè)趨勢：家電不再是單個設(shè)備，而是生活系統(tǒng)。

例如在照料場景中，圍繞的是帶娃和養(yǎng)寵家庭；在養(yǎng)老場景里，產(chǎn)品設(shè)計會優(yōu)先考慮行動不便的老人。

直播現(xiàn)場展示的一些細節(jié)很典型：冰箱可以做到“細胞級解凍”，食材解凍不出水；空調(diào)通過感知人體位置，實現(xiàn)“只吹風不吹人”；助老馬桶解決老人起身困難的問題。

這些看起來是單點功能升級，但背后其實是趨勢的變化。

家電，開始圍繞具體生活問題設(shè)計，而不是圍繞硬件性能。

另一個更明顯的趨勢是空間邊界的消失。

海爾在現(xiàn)場展示了“人車家”聯(lián)動的場景。例如用戶開車回家時，系統(tǒng)可以提前打開空調(diào)和熱水器；車載大屏還能實時看到家里的門鎖狀態(tài)、攝像頭畫面或快遞提醒。

換句話說，家庭系統(tǒng)正在延伸到家庭之外。

過去我們理解的“家電”，是擺在家里的電器；現(xiàn)在，它更像是一套圍繞家庭生活運行的網(wǎng)絡(luò)。

AI進入家電之后，變化才剛剛開始

真正讓行業(yè)關(guān)注的，是AI。

去年AWE展會上，海爾第一次提出“AI之眼”的概念——讓家電能夠看見環(huán)境并主動做判斷。今年發(fā)布會上，這套系統(tǒng)升級到了2.0版本。

從技術(shù)角度看，它更像是一套視覺+語音的多模態(tài)系統(tǒng)。

比如：冰箱AI之眼，可以識別所有食材類型，并推薦最佳儲存位置，同時自動調(diào)節(jié)保鮮環(huán)境；洗衣機AI之眼，能識別12種顏色混洗情況，還能理解語音語境，比如用戶說“剛?cè)チ酸t(yī)院”，系統(tǒng)會推薦殺菌程序；空調(diào)AI之眼，可以實時識別人位置并調(diào)整風向，解決空調(diào)“風跟丟人”的問題。

這些功能背后還有一個更關(guān)鍵的指標：搭載AI之眼2.0的家電產(chǎn)品，智能等級達到L4級，這是目前行業(yè)最高等級。

但技術(shù)只是表層。

更重要的是，海爾正在把AI嵌入企業(yè)的內(nèi)部運轉(zhuǎn)。2025年，海爾內(nèi)部把這一年稱為“AI元年”，目標是讓AI進入研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈和服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。

周云杰在直播里用了一個比喻：讓AI像血液一樣流遍企業(yè)。

具體做法包括：用AI打通研發(fā)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)，提升柔性制造能力；通過AI優(yōu)化供應(yīng)鏈和服務(wù)效率；推行全員AI培訓，讓員工在工作中使用AI工具。

這其實是制造業(yè)正在發(fā)生的一種變化：AI不僅改變產(chǎn)品，也在改變組織。

家電行業(yè)的下一步：從自動化到“家務(wù)消失”

如果把時間線拉長一點看，家電行業(yè)其實經(jīng)歷了三次大的階段：

第一階段：機械替代人力。洗衣機、電飯煲、冰箱等設(shè)備誕生，本質(zhì)是把體力勞動交給機器。

第二階段：自動化。掃地機器人、洗碗機、智能烹飪設(shè)備開始普及，人只需要按按鈕。

第三階段：智能化。設(shè)備可以感知環(huán)境并主動決策。

現(xiàn)在，行業(yè)可能正走向第四個階段：家務(wù)本身被系統(tǒng)接管。

當冰箱知道食材、洗衣機理解衣物、空調(diào)識別人、家庭系統(tǒng)連接車輛和社區(qū)時，一個家庭的很多事務(wù)開始自動運行。

從這個角度看，家電企業(yè)競爭的終點，可能不是賣多少臺設(shè)備，而是：誰能接管更多生活環(huán)節(jié)。

海爾這場發(fā)布會，其實給出了一個方向：未來家庭可能不是由幾十個電器組成，而是由一個持續(xù)運轉(zhuǎn)的生活系統(tǒng)組成。

在這樣的系統(tǒng)里，人類可能只做兩件事：生活，以及決定今天想怎么生活。

至于家務(wù)，不是在未來的某一天，而是現(xiàn)在，正在開始慢慢消失。