重構(gòu)“人貨場(chǎng)”：家電零售如何在AI時(shí)代回歸用戶本身？

30分鐘送達(dá)的即時(shí)滿足、線下門店的場(chǎng)景沉浸、AI大模型的精準(zhǔn)推薦......當(dāng)這些看似割裂的消費(fèi)體驗(yàn)，竟能在同一位消費(fèi)者的一日生活中無(wú)縫流轉(zhuǎn)時(shí)，中國(guó)家電零售業(yè)已然站在了一場(chǎng)深刻變革的十字路口。

3月13日下午，AWE2026正式開(kāi)展的第二天，由中國(guó)家電網(wǎng)主辦、奧維云網(wǎng)聯(lián)合主辦，九章云極提供算力支持，京東科技、美團(tuán)閃購(gòu)、美團(tuán)服務(wù)零售鼎力助陣的“突圍存量?AI創(chuàng)新需——2026中國(guó)家電創(chuàng)新零售峰會(huì)”在上海成功舉辦。這場(chǎng)峰會(huì)匯聚了長(zhǎng)虹空調(diào)、格力、海爾、海信、長(zhǎng)虹美菱、松下衛(wèi)浴、容聲冰箱、西門子家電、TCL、華帝等主流家電品牌，以及平臺(tái)電商、線下TOP渠道、數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)、AI專家等各界同仁的齊聚一堂。

“2026年，我們站在了‘十五五’發(fā)展史的新起點(diǎn)上，要適應(yīng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)供給，兩會(huì)通過(guò)的‘十五五’規(guī)劃綱要把大力提振消費(fèi)、全方位擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求、推進(jìn)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展作為經(jīng)濟(jì)工作的重中之重”，會(huì)上，中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)陶小年在致辭中表示，這要求家電行業(yè)必須從規(guī)模擴(kuò)張的舊邏輯，轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、價(jià)值創(chuàng)造的新賽道。而家電零售，作為連接生產(chǎn)與消費(fèi)的橋梁，其重要性在此刻愈發(fā)凸顯。“當(dāng)下，家電零售的‘人貨場(chǎng)’格局已發(fā)生深刻變革”，陶小年強(qiáng)調(diào)，身處這場(chǎng)變革中的產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)企業(yè)，唯有深耕創(chuàng)新研發(fā)，潛心打造適配美好生活的產(chǎn)品與服務(wù)供給，以技術(shù)創(chuàng)新為內(nèi)核、以設(shè)計(jì)賦能為抓手、以服務(wù)增值為延伸，才能讓家電產(chǎn)品超越單純的功能屬性，既滿足日常使用所需，更能承載生活的情感溫度、彰顯用戶的審美品味。

【中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)陶小年】

本次匯聚各方力量的“2026中國(guó)家電創(chuàng)新零售峰會(huì)”，在“十五五”開(kāi)局之年的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，在“擴(kuò)大內(nèi)需”被列為2026年政府工作任務(wù)首條的宏大背景下，試圖回答的正是這樣一個(gè)核心命題：當(dāng)家電零售“人貨場(chǎng)”的核心要素發(fā)生深度嬗變，行業(yè)如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)供給與AI賦能，激活存量市場(chǎng)的煥新潛力？

場(chǎng)域進(jìn)化：從“割裂”走向“無(wú)界”，三場(chǎng)一體重構(gòu)零售疆域

走進(jìn)2026年的家電零售市場(chǎng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)顯著的變化：消費(fèi)者已經(jīng)不再區(qū)分自己是在線上還是線下購(gòu)物。“線下體驗(yàn)、線上下單”與“線上種草、線下成交”的混合路徑，如今已成為很多消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。

這種變化背后，是家電零售場(chǎng)域正在加速向“無(wú)界零售”的演進(jìn)。正如峰會(huì)上主辦方中國(guó)家電網(wǎng)與聯(lián)合主辦方奧維云網(wǎng)共同發(fā)布的《2026中國(guó)家電零售與創(chuàng)新白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱“白皮書(shū)”）所指出的，傳統(tǒng)的零售模式正在被“遠(yuǎn)場(chǎng)-近場(chǎng)-現(xiàn)場(chǎng)”三場(chǎng)一體的新型態(tài)所取代。遠(yuǎn)場(chǎng)的貨架電商核心是“人找貨”，關(guān)鍵在于貨品的升級(jí)與GEO（生成式引擎優(yōu)化）的布局；而近場(chǎng)的即時(shí)零售，則正成為行業(yè)競(jìng)逐的新焦點(diǎn)。

美團(tuán)閃購(gòu)數(shù)碼家電業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人陳鵬在分享中表示，存量博弈時(shí)代，即時(shí)零售已成為家電品牌最確定的增長(zhǎng)渠道。美團(tuán)閃購(gòu)依托平臺(tái)8億用戶基數(shù)（其中50%以上為00后），2025年已有1.2億年輕用戶主動(dòng)搜索數(shù)碼家電，他們的需求由場(chǎng)景觸發(fā)，換季、夜間、禮贈(zèng)等場(chǎng)景下的即時(shí)需求尤為突出。陳鵬強(qiáng)調(diào)，即時(shí)零售的核心是“確定性滿足”，通過(guò)倉(cāng)店一體、拆送裝一體化服務(wù)，將線下門店升級(jí)為前置倉(cāng)，讓消費(fèi)者“想要就現(xiàn)在擁有”，不僅解決應(yīng)急需求，更創(chuàng)造了全新的消費(fèi)體驗(yàn)。

【美團(tuán)閃購(gòu)數(shù)碼家電業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人陳鵬】

格力中國(guó)區(qū)線下渠道負(fù)責(zé)人李昂也認(rèn)同這一趨勢(shì)，他以空調(diào)舉例，高溫天氣下消費(fèi)者通過(guò)美團(tuán)閃購(gòu)搜索空調(diào)品類的增長(zhǎng)量超40%，目前格力正聯(lián)合美團(tuán)閃購(gòu)?fù)七M(jìn)半日拆送裝服務(wù)，以高效履約滿足消費(fèi)者剛需。榮耀中國(guó)區(qū)副總裁陶正認(rèn)為，即時(shí)零售是爆品加速器，能通過(guò)流量與時(shí)效加持，讓新品實(shí)現(xiàn)“首發(fā)即享”，深化用戶與品牌的聯(lián)結(jié)。小天才步步高全國(guó)零售運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人劉紀(jì)華補(bǔ)充，六一等節(jié)點(diǎn)家長(zhǎng)對(duì)兒童手表的即時(shí)禮贈(zèng)需求旺盛，依托美團(tuán)閃購(gòu)類即時(shí)零售的確定性履約網(wǎng)絡(luò)，能讓心意準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，抓住“最后三公里”增量......這些現(xiàn)象無(wú)不反映出“即時(shí)零售”已成為行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，其競(jìng)爭(zhēng)的核心在于誰(shuí)能在算法推薦與物理圍欄內(nèi)，更精準(zhǔn)地捕捉到那顆“此刻想要”的消費(fèi)沖動(dòng)。

近場(chǎng)與遠(yuǎn)場(chǎng)如何高效，“現(xiàn)場(chǎng)”的溫度依然無(wú)法被替代。如今，家電連鎖賣場(chǎng)、區(qū)域TOP渠道、家電品牌專賣店等線下渠道紛紛在消費(fèi)場(chǎng)域拉通多品類協(xié)同，讓用戶在線下場(chǎng)景中不僅看到產(chǎn)品，更感受到從選品到售后“省心、貼心、安心” 的全流程體驗(yàn)，線下門店正從單純的“銷售場(chǎng)”轉(zhuǎn)型為“生活場(chǎng)”。

存量換新為主導(dǎo)的新周期，“遠(yuǎn)場(chǎng)-近場(chǎng)-現(xiàn)場(chǎng)”三場(chǎng)一體的“無(wú)界零售”已經(jīng)不是一道選擇題，而是時(shí)代賦予家電行業(yè)的必答題。這道題，答案有一個(gè)核心要素：人，消費(fèi)者需求在哪里，場(chǎng)就必須延伸到哪里。

用戶中心：從“讀懂需求”到“成為知己”，AI賦能下的主權(quán)覺(jué)醒

“用戶”這個(gè)詞，在2026年的家電零售語(yǔ)境里，已然成為行業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的核心錨點(diǎn)。消費(fèi)者不再是商品流通的終點(diǎn)，而是整個(gè)價(jià)值創(chuàng)造的起點(diǎn)，這意味著行業(yè)已從“制造為王”、“渠道為王”徹底邁入“用戶為王”時(shí)代。

“參數(shù)的軍備競(jìng)賽，解決不了存量時(shí)代的問(wèn)題，企業(yè)要從‘銷售產(chǎn)品’轉(zhuǎn)向‘經(jīng)營(yíng)用戶’”，華帝股份有限公司CMO潘葉釗在演講中的這句反思，引發(fā)了與會(huì)嘉賓的共鳴。他分享，25-35歲消費(fèi)人群已占廚電整體消費(fèi)比重超60%，作為核心消費(fèi)群體的他們不再被單純的參數(shù)打動(dòng)，更看重廚電的家居美學(xué)適配性、情緒價(jià)值與生活態(tài)度表達(dá)，廚房對(duì)他們而言，既是實(shí)用空間，也是審美延伸與情感寄托的場(chǎng)所。

【華帝股份有限公司CMO潘葉釗】

這正是“人”的深刻嬗變。極致零售研究院（SRI）院長(zhǎng)、零售行業(yè)資深專家王曉鋒指出：2026年的消費(fèi)圖景是“一半理性算計(jì)，一半感性揮霍”，Y世代（29-44歲）是家庭資產(chǎn)的“品質(zhì)精算師”，追求空間平權(quán)與隱形秩序；Z世代（18-28歲）則是為自我代言的“情緒股東”，依靠情緒化家電抵抗孤獨(dú)并彰顯自我態(tài)度。同一個(gè)人白天可能是精打細(xì)算的媽媽，晚上或許變成渴望療愈的“情緒修補(bǔ)匠”。為此，他強(qiáng)調(diào)，企業(yè)需用“動(dòng)態(tài)需求圖譜”替代靜態(tài)標(biāo)簽，適配消費(fèi)者多變的需求。

【極致零售研究院（SRI）院長(zhǎng)、零售行業(yè)資深專家王曉鋒】

讀懂這種理性與感性所交織的消費(fèi)內(nèi)核，成為品牌破局的關(guān)鍵。海信集團(tuán)中國(guó)區(qū)線下運(yùn)營(yíng)中心總裁李龍給出了海信的答案：“所有的創(chuàng)新，都是為了更深刻地回歸零售本質(zhì)，讓用戶‘省心、貼心、安心’。”他表示，未來(lái)的市場(chǎng)勝利者，終將屬于最懂用戶、最快響應(yīng)、最能持續(xù)贏得用戶信任的企業(yè)，而這也正是海信未來(lái)的核心發(fā)力方向。海信將以用戶為中心，從組織、模式、服務(wù)、產(chǎn)品全維度深化變革，以全流程優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)筑牢用戶信任，讓零售創(chuàng)新真正扎根用戶需求、貼合用戶期待。

【海信集團(tuán)中國(guó)區(qū)線下運(yùn)營(yíng)中心總裁李龍】

而AI，正在成為將“用戶聲音”轉(zhuǎn)化為“產(chǎn)品靈魂”的核心引擎。九章云極解決方案專家張磊在演講中描繪了這樣一幅圖景：云端GPU智算中心作為“超級(jí)大腦”，具備大模型訓(xùn)練、用戶畫(huà)像建模等能力，可深度理解需求并通過(guò)彈性算力調(diào)度控本增效；端側(cè)依托OpenClaw等Agent框架，讓手機(jī)、家電等成為“神經(jīng)末梢”，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化無(wú)縫服務(wù)。張磊強(qiáng)調(diào)，二者協(xié)同并非簡(jiǎn)單疊加，而是分工明確，讓個(gè)性化推薦實(shí)現(xiàn)“一人千面”，使家電成為主動(dòng)響應(yīng)需求的“AI伴侶”，推動(dòng)行業(yè)向智能生活服務(wù)轉(zhuǎn)型。

【九章云極解決方案專家張磊】

貨的升維：從“功能滿足”到“價(jià)值共鳴”，優(yōu)質(zhì)供給激活新需求

當(dāng)“場(chǎng)”變得無(wú)處不在，當(dāng)“人”的需求被深度洞察，最終承載品牌承諾的“貨”必須完成質(zhì)的飛躍。在存量市場(chǎng)中，減少內(nèi)卷的核心抓手在于優(yōu)質(zhì)供給，它不僅僅是功能的堆砌，更是對(duì)用戶真實(shí)需求的超越性滿足。

京東科技企業(yè)金融業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理胡萍萍從供應(yīng)鏈金融的角度，展示了科技如何深度嵌入“貨”的流通環(huán)節(jié)。在她看來(lái)，高效的供應(yīng)鏈本身就是優(yōu)質(zhì)供給的一部分。通過(guò)“京保貝”、“貨押貸”、“京東白條”等產(chǎn)品，京東科技幫助商家盤(pán)活庫(kù)存、加速周轉(zhuǎn)，讓資金流像物流一樣順暢。這不僅提升了供應(yīng)鏈的韌性，更確保了無(wú)論用戶在哪個(gè)“場(chǎng)”下單，都能享受到穩(wěn)定、高效的交付服務(wù)。這種金融與科技的深度融合，正在將“貨”的競(jìng)爭(zhēng)力從單一的產(chǎn)品力擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈條的協(xié)同效率上。

【京東科技企業(yè)金融業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理胡萍萍】

美團(tuán)服務(wù)零售進(jìn)場(chǎng)零售消費(fèi)電子行業(yè)負(fù)責(zé)人王珍則從“服務(wù)產(chǎn)品化”的角度，詮釋了“貨”的邊界拓展。她以榮泰按摩椅為例，當(dāng)按摩椅門店將“30分鐘輕按摩體驗(yàn)”作為團(tuán)購(gòu)券上線美團(tuán)，用戶購(gòu)買的就不只是一張椅子，而是一種“隨時(shí)可得的輕按摩生活方式”。從賣單品到賣服務(wù)，再到賣“服務(wù)+產(chǎn)品”的解決方案，貨的內(nèi)涵在無(wú)限延伸。

【美團(tuán)服務(wù)零售進(jìn)場(chǎng)零售消費(fèi)電子行業(yè)負(fù)責(zé)人王珍】

跨界而來(lái)的元?dú)馍郑淙A東區(qū)公共事務(wù)總經(jīng)理朱燕青的分享，也為家電行業(yè)提供了鏡鑒。“元?dú)馍钟谩卯a(chǎn)品交朋友’，本質(zhì)是用產(chǎn)品與用戶建立情感連接。”他表示，元?dú)馍趾米栽谝恢眻?jiān)持甄選原料、堅(jiān)持熬煮工藝。正是憑借對(duì)好產(chǎn)品的堅(jiān)持，元?dú)馍趾米栽诋a(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)激烈的飲料市場(chǎng)中撕開(kāi)缺口，成為暢銷單品。“好產(chǎn)品自己會(huì)說(shuō)話，但前提是，它真正聽(tīng)懂了用戶想聽(tīng)什么。”

【元?dú)馍秩A東區(qū)公共事務(wù)總經(jīng)理朱燕青】

峰會(huì)落幕時(shí)，上海春日傍晚的余暉灑在會(huì)議酒店的玻璃幕墻上，場(chǎng)內(nèi)討論的熱度并未散去，品牌、平臺(tái)、渠道商們?nèi)栽诮涣髦鳤I賦能的可能路徑。從“場(chǎng)”的無(wú)界融合，到“人”的中心回歸，再到“貨”的優(yōu)質(zhì)供給升維，2026年的家電零售業(yè)正在書(shū)寫(xiě)一份關(guān)于“內(nèi)需”的新答卷。正如陶小年所言，家電零售是落實(shí)國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略的前沿陣地，也是觀察消費(fèi)趨勢(shì)變遷最靈敏的晴雨表。當(dāng)行業(yè)真正實(shí)現(xiàn)以優(yōu)質(zhì)供給激發(fā)潛在需求，以創(chuàng)新零售模式暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)，這場(chǎng)關(guān)于“人貨場(chǎng)”的重構(gòu)，終將沉淀為用戶美好生活的真實(shí)增量，也為中國(guó)家電業(yè)在“十五五”開(kāi)局之年寫(xiě)下高質(zhì)量發(fā)展的生動(dòng)注腳。