太平人壽大連分公司 消保同行 | 一位VIP客戶的48小時(shí)就醫(yī)紀(jì)實(shí)

2025年9月15日，50歲的Y女士在回家途中遭遇意外，腳趾嚴(yán)重骨折伴韌帶損傷。原本計(jì)劃的手術(shù)因術(shù)前發(fā)現(xiàn)下肢靜脈血栓而變得復(fù)雜——需要增加一次血栓手術(shù)，并長(zhǎng)期服用抗凝藥物。面對(duì)復(fù)雜的治療方案和用藥擔(dān)憂，Y女士陷入了深深的焦慮。

緊急求助：客戶主動(dòng)發(fā)起服務(wù)需求

在無(wú)助之際，Y女士想到了太平人壽的VIP權(quán)益，立即聯(lián)系了代理人孫穎。這正是太平人壽醫(yī)康養(yǎng)服務(wù)體系的價(jià)值體現(xiàn)——當(dāng)客戶最需要的時(shí)候，專業(yè)服務(wù)能夠及時(shí)響應(yīng)。孫穎在接到求助后，第一時(shí)間安撫客戶情緒，并迅速啟動(dòng)"專家門診預(yù)約"服務(wù)。

48小時(shí)迅速響應(yīng)：化解就醫(yī)難題

在大連醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院專家診斷建議住院治療后，太平人壽再次展現(xiàn)高效執(zhí)行力，通過(guò)"協(xié)助住院安排"服務(wù)，僅用48小時(shí)就完成了從申請(qǐng)到入住大連醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院骨科的全部流程，成功破解了三甲醫(yī)院"掛號(hào)難、住院難"的困境。

方案優(yōu)化：權(quán)威診療減輕身心負(fù)擔(dān)

整個(gè)過(guò)程最讓Y女士感到欣慰的是，經(jīng)骨科專家綜合評(píng)估后，取消了單獨(dú)的血栓手術(shù)，優(yōu)化了原本復(fù)雜的手術(shù)方案，通過(guò)一次手術(shù)即可解決全部問題。這不僅避免了不必要的手術(shù)創(chuàng)傷，更消除了長(zhǎng)期用藥的困擾。

有溫度的服務(wù)：超越保險(xiǎn)的保障

術(shù)后恢復(fù)良好的Y女士感慨道："如果不是太平人壽，我可能就在原醫(yī)院做了手術(shù)，現(xiàn)在想想還是后怕。專家講得清楚，方案更科學(xué)，我心里踏實(shí)多了。"更讓她感動(dòng)的是太平人壽團(tuán)隊(duì)的探望與關(guān)懷，"以前覺得保險(xiǎn)就是理賠，現(xiàn)在才知道，太平人壽的服務(wù)才是真正有溫度的保障！"

服務(wù)體系彰顯價(jià)值

此次服務(wù)充分展現(xiàn)了太平人壽醫(yī)康養(yǎng)體系的三大優(yōu)勢(shì)：極速響應(yīng)的效率，在關(guān)鍵時(shí)刻搶得救治窗口期；強(qiáng)大的醫(yī)療資源網(wǎng)絡(luò)，精準(zhǔn)匹配客戶需求；全流程閉環(huán)服務(wù)，讓客戶享受無(wú)縫銜接的醫(yī)療體驗(yàn)。

Y女士的經(jīng)歷不僅改變了她對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的認(rèn)知，更主動(dòng)在社交圈分享這次體驗(yàn)，并考慮升級(jí)保障計(jì)劃。這正是太平人壽醫(yī)康養(yǎng)服務(wù)的價(jià)值所在——不僅解決當(dāng)下的醫(yī)療需求，更建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系，讓每一位客戶都能感受到"保險(xiǎn)+服務(wù)"的雙重保障。

太平人壽醫(yī)康養(yǎng)服務(wù)始終致力于為客戶提供專業(yè)、高效、有溫度的醫(yī)療健康保障，讓客戶在需要時(shí)，總能感受到太平人壽的守護(hù)與陪伴。