建行惠州鵝嶺支行2026年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作紀(jì)實(shí)

三月春風(fēng)暖，消保正當(dāng)時(shí)。2026年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日如約而至。作為扎根鵝嶺片區(qū)、毗鄰中心醫(yī)院的金融服務(wù)窗口，建行惠州鵝嶺支行深知肩上責(zé)任之重：不僅承載著周邊居民的日常金融需求，更肩負(fù)著守護(hù)百姓“錢(qián)袋子”、保障金融消費(fèi)安全的重要使命。

今年的“3·15”宣傳活動(dòng)，鵝嶺支行立足區(qū)域特色，聚焦客戶關(guān)切，以三項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措，將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處。

一、聚焦特殊場(chǎng)景，打造有溫度的應(yīng)急金融服務(wù)

建行鵝嶺支行地處市中心醫(yī)院周邊，這一特殊的地理位置，決定了金融服務(wù)必須更有溫度、更有速度。在日常工作中，時(shí)常遇到因家屬住院急需用錢(qián)、卻因密碼遺忘或卡片丟失而焦急萬(wàn)分的客戶。應(yīng)惠州市分行部署安排，網(wǎng)點(diǎn)今年“3·15”期間重點(diǎn)推出了“醫(yī)療應(yīng)急金融綠色通道”服務(wù)機(jī)制。

一方面，網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)醫(yī)療應(yīng)急專窗，優(yōu)先為就醫(yī)群眾及其家屬辦理緊急業(yè)務(wù)。另一方面，針對(duì)重癥住院等特殊情形，組建了應(yīng)急服務(wù)小分隊(duì)，在合規(guī)操作的前提下，可提供上門(mén)核實(shí)、移動(dòng)辦理等延伸服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“急客戶之所急，解客戶之所困”。結(jié)合近期高發(fā)的“醫(yī)院退費(fèi)”等詐騙套路，大堂經(jīng)理主動(dòng)向老年客戶發(fā)放大字版防詐指南，通過(guò)真實(shí)案例講解，幫助老年群體識(shí)破騙局。網(wǎng)點(diǎn)深知，對(duì)于來(lái)看病的群眾而言，每一分錢(qián)都是“救命錢(qián)”，守護(hù)好這筆錢(qián)，就是守護(hù)一個(gè)家庭的希望。

二、擁抱數(shù)字浪潮，護(hù)航更便捷的智慧新生活

隨著數(shù)字人民幣試點(diǎn)推廣和移動(dòng)支付普及，越來(lái)越多的市民開(kāi)始享受指尖金融的便利。然而，便捷往往伴隨著風(fēng)險(xiǎn)，如何讓客戶在享受數(shù)字紅利的同時(shí)遠(yuǎn)離詐騙陷阱，成為今年消保宣傳的重點(diǎn)。

建行鵝嶺支行在“3·15”期間開(kāi)展了以數(shù)字人民幣安全為專題宣傳活動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)大堂設(shè)置了數(shù)字人民幣體驗(yàn)專區(qū)，工作人員現(xiàn)場(chǎng)講解數(shù)字人民幣的基本原理、使用場(chǎng)景及安全注意事項(xiàng)。針對(duì)不少客戶關(guān)心的如何區(qū)分正規(guī)APP與詐騙鏈接、如何防范二維碼盜刷等問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)將專業(yè)的金融知識(shí)轉(zhuǎn)化為老百姓聽(tīng)得懂、記得住的大白話。

三、延伸服務(wù)觸角，織密全覆蓋的社區(qū)防護(hù)網(wǎng)

金融消保宣傳不能止步于網(wǎng)點(diǎn)方寸之間，更要走出柜臺(tái)、走進(jìn)社區(qū)、送到百姓身邊。今年“3·15”，鵝嶺支行全員行動(dòng)，將宣傳陣地延伸至周邊的龍豐市場(chǎng)、居民小區(qū)和沿街商鋪。

針對(duì)“一老一少”及新市民等重點(diǎn)群體，網(wǎng)點(diǎn)量身定制了差異化的宣傳內(nèi)容。面向老年客戶，重點(diǎn)講解養(yǎng)老理財(cái)、防范非法集資等知識(shí)；面向年輕群體，側(cè)重提示校園貸、套路貸風(fēng)險(xiǎn)；面向周邊商戶，則聚焦假幣識(shí)別、POS機(jī)使用安全等實(shí)用技能。宣傳形式上，摒棄了單純發(fā)傳單的老套路，采用微沙龍+情景模擬的方式，由員工自編自演防詐騙小案例，讓居民在生動(dòng)的演繹中看清騙局套路。一句出租出借銀行卡涉嫌幫信罪、高收益意味著高風(fēng)險(xiǎn)的反復(fù)叮嚀，正在為社區(qū)筑起一道無(wú)形的金融安全防線。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是銀行工作的底線，更是服務(wù)民生的溫度。惠州建行鵝嶺支行作為基層網(wǎng)點(diǎn)，始終堅(jiān)信每一次耐心的解答，每一次及時(shí)的提醒，每一次貼心的上門(mén)服務(wù)，都是在為客戶的信任添磚加瓦。

2026年的“3·15”是一次集中展示，更是一次常態(tài)化的出發(fā)。建行惠州鵝嶺支行將繼續(xù)依托勞動(dòng)者港灣服務(wù)陣地，將消保理念融入日常業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，用專業(yè)與溫情守護(hù)好每一位客戶的金融安全。