2025年廣西挽回消費者1.47億，今年重點整治“幽靈外賣”亂象

3月6日，廣西壯族自治區市場監管局召開2026年“3·15”國際消費者權益日新聞發布會。據介紹，2025年廣西各級市場監管部門和消費者組織通過12315平臺處置投訴舉報咨詢37.4萬件，為消費者挽回經濟損失1.47億元，消費環境持續優化，市場秩序平穩有序。

2025年成績單：挽回損失1.47億元，多項工作領跑全國

2025年，廣西消費維權工作多點突破，制度保障持續夯實。多部門聯合印發優化消費環境任務清單，崇左市獲批國家級優化消費環境試點，打造出消費環境建設的“廣西樣板”。

質量供給穩步升級。食品安全評價性抽檢合格率達99.3%，工業產品質量抽查合格率同比提升2.3%?！肮鹱痔枴獜V西品牌天下行”行動成效凸顯，幫扶1090家企業獲得香港高端品質認證證書1220張，帶動經濟效益超574.8億元，低碳產品認證連續5年領跑全國。

誠信經營體系不斷完善。廣西創新推出“放心消費+信用+金融”模式，全區放心消費承諾單位突破4萬家，線下無理由退貨金額超1億元。

執法監管力度持續加大。深入開展“鐵拳·桂在真打”等專項行動，全年查辦各類違法案件5.89萬件，整治食品安全隱患5.2萬個。聚焦網絡餐飲、民生計量、虛假宣傳等重點領域重拳出擊，行政性壟斷案件查辦數量位居全國前列。

維權渠道進一步暢通。廣西構建三級聯動維權格局，消費投訴信息公示率達98.51%；開展消費教育公益活動776場次，惠及群眾23萬人。

2026年四大任務：整治“幽靈外賣”、假劣化肥在列

2026年是“十五五”開局之年，廣西消費維權工作將聚焦群眾急難愁盼，重點推進四大核心任務：

一是縱深推進消費供給提質。持續開展“桂字號”品牌培育行動，推動廣西優質產品“入灣出海”，以品牌賦能消費擴容提質。

二是系統實施消費維權十大專項行動。涵蓋假劣化肥打假、網絡餐飲整治、放心消費地圖升級等重點任務，打通維權堵點痛點。

三是從嚴整治網絡餐飲亂象。緊盯“幽靈外賣”、資質造假等突出問題，構建“AI+技術+社會監督”共治體系，讓消費者點外賣更放心。

四是健全多元共治長效機制。深化跨部門協同治理，升級打造“千里邊關放心消費長廊”，營造安全、放心、舒心的消費環境。

發布會上，廣西市場監管局相關處室負責人、南寧市市場監管局12315中心以及基層市場監管所負責人就執法監管舉措、12315投訴處理流程、基層維權處置等問題進行了介紹。明確今年將啟動“消費維權、執法利刃”系列行動，聚焦八大民生領域強化執法，持續暢通12315、12345投訴舉報渠道，做到訴求快響應、糾紛快處置、違法嚴查處。

從37.4萬件投訴舉報的高效處置，到1.47億元經濟損失的成功挽回；從“桂字號”品牌的加速出海，到“幽靈外賣”的精準打擊——廣西正以實打實的舉措，守護每一位消費者的合法權益。

來源 | 315誠搜網

素材 |廣西市場監管局

審核 | 曉偉