廣東
近日，一名老年客戶李先生焦急地走進建行惠州排坊支行營業(yè)大廳，因社保卡無法在柜員機取款而情緒激動。
該行大堂經(jīng)理見狀立即上前安撫，并將其引導(dǎo)至貴賓休息區(qū)，遞上一杯熱茶，耐心詢問情況。
“您別著急，我們一定幫您找到解決辦法。”在得知李先生急需取出社保卡內(nèi)的退休金后，大堂經(jīng)理迅速將情況報告營運主管。經(jīng)系統(tǒng)查詢，李先生的社保卡因損壞需要更換新卡，但其社保卡開戶行為陜西省城固縣某網(wǎng)點，無法在本地直接辦理換卡業(yè)務(wù)。
面對這一跨省難題，營運主管主動查詢開戶行聯(lián)系方式，并與對方行取得溝通。經(jīng)協(xié)調(diào)，對方行告知可通過當(dāng)?shù)厣绫Ｎ⑿殴娞栐诰€申請換卡并選擇郵寄服務(wù)，收到新卡后，李先生只需在任意銀行網(wǎng)點激活即可正常使用。
得知這一解決方案，李先生緊鎖的眉頭終于舒展開來。他緊緊握住工作人員的手，激動地說：“太感謝你們了！我還以為要跑回老家才能辦，年紀大了實在不方便。”
事情雖小，卻解決了老人的燃眉之急，也彰顯了建行惠州排坊支行在適老服務(wù)中的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。近年來，該行持續(xù)優(yōu)化老年客戶服務(wù)流程，從細微處入手，以實際行動踐行“金融為民”的初心。未來，建行惠州排坊支行將繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，用心用情做好每一件小事，為廣大群眾提供更加便捷、溫暖的金融服務(wù)。
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