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文丨詹詹編輯丨百進
來源丨新商悟
(本文約為1300字)
在職業教育賽道競爭日趨白熱化的當下,作為公考培訓領域的頭部玩家,粉筆正試圖以AI為破局密鑰,擺脫發展困境。從自研垂域大模型到落地多元AI教學產品,動作頻頻彰顯轉型決心。
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與此同時,用戶投訴居高不下、信任危機持續發酵的陰影,始終籠罩著這家企業。
粉筆押注AI的激進布局,究竟是能破解信任困局、重塑市場信心,還是淪為技術噱頭,仍需時間檢驗。而能否解除信任危機,更是決定其長遠發展的關鍵。
正經社分析師注意到,粉筆對AI的投入力度穩居行業前列。2025年,研發開支達1.08億元,自2023年以來始終為行業領先水平。為進一步強化AI布局,還將全部未動用的IPO募集資金6080萬港元重新分配,其中1200萬港元專項用于AI垂直模型研發與商業化,4880萬港元投入AI高端人才與基礎設施建設。
目前,粉筆已構建起豐富的AI產品矩陣,推出粉筆AI老師、AI刷題系統班、AI面試點評等系列產品,其中AI刷題系統班截至2025年6月底已銷售約5萬人次,收款近2000萬元,成功激活大量沉默用戶,提升了付費轉化效率。
AI產品的初步成效,讓粉筆獲得了資本市場的部分認可,其股價一度月度上漲44%。用戶層面,也有不少反饋顯示,AI錯題舉一反三、個性化學習規劃、面試模考點評等功能,確實提升了學習效率,優化了學習體驗。
正經社分析師發現,粉筆試圖通過技術創新,進而化解長期以來的信任危機,這一思路本身具有合理性,但現實卻遠比預期復雜。
有關退費難、霸王條款、虛假宣傳的投訴仍層出不窮。截至2026年3月初,黑貓投訴平臺上,粉筆相關投訴仍密集出現:有用戶完課率僅5%,卻被按整階段全額扣費,僅能獲得少量退款;有用戶反映會員充值時長與承諾不符、課程虛假宣傳且不予退貨等問題。
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這些投訴直指粉筆的服務短板,核心矛盾集中在服務透明度不足、退費機制不合理、用戶權益保障不到位,而這些問題,恰恰是AI難以直接解決的。
本質而言,粉筆的信任危機根源在于服務體系的缺失,而非技術能力的不足。AI可以優化教學流程、提升學習效率,卻無法替代規范的服務管理和健全的權益保障機制。
粉筆堅持純線上模式,AI技術可快速嵌入教學全流程,大幅降低邊際成本,但這種輕資產模式也導致其在服務落地、用戶權益保障上存在天然短板。
反觀其AI布局,更多聚焦于教學環節的優化,卻未針對退費糾紛、服務投訴等核心信任痛點,推出有效的解決舉措,導致技術升級與服務脫節的矛盾日益突出。
更值得警惕的是,粉筆押注AI的可持續性,也依賴于信任危機的化解。盡管AI產品已成為其新的增長潛力點,但如果信任危機持續發酵,用戶對品牌的認可度不斷下滑,即便AI產品再優質,也難以吸引新用戶、留住老用戶。
若無法解除信任危機,持續的AI研發投入可能難以轉化為長期業績增長,甚至可能因資金投入過大、回報不及預期,加劇企業經營壓力。
對于粉筆而言,押注AI是順應行業趨勢的必然選擇,也是突圍的重要路徑,但絕不能將其視為化解信任危機的萬能解藥。粉筆更需要補齊服務短板,完善退費機制,規范服務流程,保障用戶合法權益,讓技術升級真正落地為產品品質和服務升級。【《新商悟》出品】
CEO·首席研究員|曹甲清·責編|唐衛平·編輯|杜海·百進·編務|安安·校對|然然
聲明:文中觀點僅供參考,勿作投資建議。投資有風險,入市需謹慎
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