粉筆大幅押注AI，能否解除信任危機仍是關鍵

文丨詹詹編輯丨百進

來源丨新商悟

（本文約為1300字）

在職業教育賽道競爭日趨白熱化的當下，作為公考培訓領域的頭部玩家，粉筆正試圖以AI為破局密鑰，擺脫發展困境。從自研垂域大模型到落地多元AI教學產品，動作頻頻彰顯轉型決心。

與此同時，用戶投訴居高不下、信任危機持續發酵的陰影，始終籠罩著這家企業。

粉筆押注AI的激進布局，究竟是能破解信任困局、重塑市場信心，還是淪為技術噱頭，仍需時間檢驗。而能否解除信任危機，更是決定其長遠發展的關鍵。

正經社分析師注意到，粉筆對AI的投入力度穩居行業前列。2025年，研發開支達1.08億元，自2023年以來始終為行業領先水平。為進一步強化AI布局，還將全部未動用的IPO募集資金6080萬港元重新分配，其中1200萬港元專項用于AI垂直模型研發與商業化，4880萬港元投入AI高端人才與基礎設施建設。

目前，粉筆已構建起豐富的AI產品矩陣，推出粉筆AI老師、AI刷題系統班、AI面試點評等系列產品，其中AI刷題系統班截至2025年6月底已銷售約5萬人次，收款近2000萬元，成功激活大量沉默用戶，提升了付費轉化效率。

AI產品的初步成效，讓粉筆獲得了資本市場的部分認可，其股價一度月度上漲44%。用戶層面，也有不少反饋顯示，AI錯題舉一反三、個性化學習規劃、面試模考點評等功能，確實提升了學習效率，優化了學習體驗。

正經社分析師發現，粉筆試圖通過技術創新，進而化解長期以來的信任危機，這一思路本身具有合理性，但現實卻遠比預期復雜。

有關退費難、霸王條款、虛假宣傳的投訴仍層出不窮。截至2026年3月初，黑貓投訴平臺上，粉筆相關投訴仍密集出現：有用戶完課率僅5%，卻被按整階段全額扣費，僅能獲得少量退款；有用戶反映會員充值時長與承諾不符、課程虛假宣傳且不予退貨等問題。

這些投訴直指粉筆的服務短板，核心矛盾集中在服務透明度不足、退費機制不合理、用戶權益保障不到位，而這些問題，恰恰是AI難以直接解決的。

本質而言，粉筆的信任危機根源在于服務體系的缺失，而非技術能力的不足。AI可以優化教學流程、提升學習效率，卻無法替代規范的服務管理和健全的權益保障機制。

粉筆堅持純線上模式，AI技術可快速嵌入教學全流程，大幅降低邊際成本，但這種輕資產模式也導致其在服務落地、用戶權益保障上存在天然短板。

反觀其AI布局，更多聚焦于教學環節的優化，卻未針對退費糾紛、服務投訴等核心信任痛點，推出有效的解決舉措，導致技術升級與服務脫節的矛盾日益突出。

更值得警惕的是，粉筆押注AI的可持續性，也依賴于信任危機的化解。盡管AI產品已成為其新的增長潛力點，但如果信任危機持續發酵，用戶對品牌的認可度不斷下滑，即便AI產品再優質，也難以吸引新用戶、留住老用戶。

若無法解除信任危機，持續的AI研發投入可能難以轉化為長期業績增長，甚至可能因資金投入過大、回報不及預期，加劇企業經營壓力。

對于粉筆而言，押注AI是順應行業趨勢的必然選擇，也是突圍的重要路徑，但絕不能將其視為化解信任危機的萬能解藥。粉筆更需要補齊服務短板，完善退費機制，規范服務流程，保障用戶合法權益，讓技術升級真正落地為產品品質和服務升級。【《新商悟》出品】

CEO·首席研究員|曹甲清·責編|唐衛平·編輯|杜海·百進·編務|安安·校對|然然

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