影院加強服務 倒逼上游：覺得電影難看20分鐘內可退款40%

近日，杭州一家影院宣布于3月1日至4月30日試行“ 觀影體驗保障服務”，影片開場20分鐘內，觀眾如覺得不好看，無需多解釋，憑票到前臺就能退實 際票價的40%，因六成票房需分給片方與院線，無法全額退。

隨之，“電影難看，20分鐘內可退款40%”等話題登上熱搜，引起廣泛討論。

這不是首次影院退出退票服務。

2024年1月，湖南長沙部分影院曾出現“自主退票機”，觀眾在開場30分鐘內，可自主選擇退票，全程無人工干預，“電影開場后也能退票了”詞條登上微博熱搜，引發關注與討論。

當時 做出“自主退票機”的公司簡票集團負責人在接受《中國電影報道》采訪時表示，目前退款的部分都由公司補貼，但目前已經在聯系一些春節檔的電影，希望跟片方溝通從以往票補模式中分出部分份額，投入到這部分來做，同時簡票也和一些保險公司進行談判，希望推出“電影滿意險”的服務，來保證整個行業更好的發展。

當時電影業對此表示反對，輿論也認為此舉不可能長久，但同時也有聲音支持此探索性做法，認為有望改變行業“爛片”橫行的狀況。

此后不足月，便顯示該服務正在升級優化中，暫時無法使用。

河南胖東來影城多年堅持“看完20分鐘退50%”，但影城反應，實際退的人很少。

關于影票的退改業務，相關部門機構曾作出規定。2018年9月，中國電影發行放映協會曾發布《關于電影票“退改簽”規定的通知》，要求有關各方要加強行業自律，所制定的"退改簽"規定，均要優化流程、簡化手續，履行對觀眾的告知義務，便于觀眾查閱和社會監督等。

當時，中國電影發行放映協會負責人就表示，主張允許電影票“退改簽”，一些影院也在努力使“退改簽”業務更加人性化。但鑒于電影這一消費產品的特殊性，也鑒于各地區電影放映的差異性，目前全面放開“退改簽”確實還有一定困難。

“如果強制所有影院都實行無條件影票‘退改簽’服務，電影行業可能面臨一定風險：如惡意退票的偷漏瞞報行為，惡意刷票干擾影院正常排片和放映秩序等，客觀上也有可能為‘黃牛黨’的倒票行為提供條件。”這位負責人說。

不過，據上述幾家影院反饋，實際上，在電影放映后，真正退票的人并不多。

這里面涉及的因素很多，可能牽涉觀影心理、沉沒成本、社交壓力和影院機制設計，例如沒有人會在20分鐘的時候提醒你可以退票了，何況影片放到20分鐘這個節點才剛開始，即使前半部分不好看，心理上會更傾向于“可能后面會好看吧。”電影的連續性敘事，也很難讓人中途抽離。

此外，中途離場原本就有悖于影院規則，會打擾到別人，需要極強的社交能力。

因此，也可以看出看電影和短視頻是完全不同的消費邏輯，并不是不好看就可以輕易“滑走”，觀眾也不是完全功利地“按滿意度計時”，而是在某種程度上默認：看電影 = 經歷一個完整的過程。

而如果真的大規模開放退票，也許會改變電影的創作？就像網絡電影的6分鐘法則一樣。

有分析認為，幾家影院推出的退票服務，旨在在淡季提供多元化的服務，宗旨仍是吸引更多人到影院來消費。白話說，是“噱頭”。春節檔結束，電影行業暫時“遇冷”，對于影院而言，淡季面臨更大的挑戰，如何找到自己的新優勢成為關鍵。

但也有媒體認為，影院這么做也是倒逼上游，希望出品的電影內容質量越來越好。

據南方都市報這篇報道分析：這家影院扛起“不好看，可退款”的大旗，其實是代替全國影院發出一種呼聲——呼喚精品，抵制“爛片”。這種呼聲傳導到電影業上游的出品方，是希望在內容上有更好的規劃與創新，嚴把作品質量關；傳導到作為渠道方的院線，是希望院線的篩選功能被真正激活，遏制“爛片”的投放，讓真正的佳作贏得更大的表現空間。如果大部分“爛片”能被阻擋于生產與投放環節，影院的日子才能真正好過起來。

片方、院線、影院，本都屬于同一個行業，一榮俱榮，一損俱損，但在片方、院線與影院的三方話語權競爭當中，影院的確偏弱勢。作為實體經營者，影院自然期望所售的“商品”——電影，質量越高越好，唯有如此，觀眾的觀影熱情和頻次才能提升。但影院對于如何拍攝出好的電影卻沒什么發言權，只能被動接受片方與院線提供的作品。經常見到片方責怪影院某某作品排片太少，覺得影院唯利是圖，只給上座率更高的作品排片，但這已經是影院為數不多的能夠自主決定的事了。作為整個行業下滑損失的終端承受方，影院希望整個行業鏈條都能夠有些責任感，把壓力分擔起來。