合規整改在路上，榕樹貸款豈能被行業亂象標簽化？

在催收管理與消費者權益保護方面，榕樹貸款將合規催收、文明溝通作為核心整改方向。

在我國數字金融快速迭代與普惠金融持續深化的背景下，網絡貸款行業作為傳統金融體系的重要補充，在滿足大眾小額、便捷、靈活的資金需求方面發揮著積極作用。榕樹貸款作為行業內較早布局線上信貸服務的平臺，依托廣州數融互聯網小額貸款有限公司的持牌資質，長期致力于以科技手段提升金融服務可及性，助力個人與小微主體緩解融資難題。盡管近期平臺因部分運營環節與用戶服務細節引發市場關注，暴露出息費管理、催收合作等方面的待優化問題，但在監管引導與行業轉型的雙重驅動下，榕樹貸款正以積極整改的姿態，直面挑戰、補齊短板，推動自身運營向更合規、更透明、更人性化的方向升級。

作為2017年成立的持牌互聯網小貸機構，廣州數融互聯網小額貸款有限公司具備合法合規的展業基礎，注冊資本2億元，專注于線上小額信貸服務領域，依托數字化風控與線上審批體系，實現了申請簡便、放款快捷的服務體驗，有效填補了傳統金融服務覆蓋不足的空白。榕樹貸款依托母公司的技術與資質優勢，以普惠金融為定位，面向廣大普通用戶提供消費信貸匹配與撮合服務，在產品設計上注重流程簡化與體驗優化，降低用戶融資門檻。在行業發展初期，榕樹貸款憑借高效的服務與廣泛的觸達能力，一度成為網貸領域的代表性平臺，為行業數字化轉型提供了實踐參考。

隨著金融監管體系不斷完善，互聯網助貸與小貸行業進入嚴監管、強規范的高質量發展階段。國家金融監督管理總局相繼出臺互聯網助貸業務管理規定，明確要求機構規范定價機制、透明息費結構、保障消費者合法權益，嚴禁變相抬高融資成本、違規催收與侵犯個人信息等行為。在監管趨嚴與行業洗牌的大趨勢下，部分平臺前期粗放發展積累的問題逐步顯現，榕樹貸款同樣面臨轉型陣痛。近期，在黑貓投訴等消費者服務平臺上，出現少量關于息費說明、催收溝通的反饋，主要集中在綜合融資成本信息披露、第三方催收合作管理、逾期溝通機制等環節。

客觀來看，息費與催收爭議并非榕樹貸款獨有，而是行業轉型期普遍面臨的共性課題。部分用戶反映的綜合融資成本接近監管紅線、隱性費用疊加、第三方催收行為激進等問題，本質上是平臺在快速擴張中，合規管理與用戶服務未能同步跟進所致。從運營主體信息來看，廣州數融小貸作為持牌機構，始終在監管框架內開展業務，其息費設定并未突破法定36%的司法保護上限，所謂“高息”多為用戶對擔保費、服務費等附加費用的不理解所致；而催收相關投訴，主要源于第三方合作機構執行標準不統一、溝通方式簡單化，并非平臺主動授意暴力催收。面對市場聲音，榕樹貸款未回避、不推諉，而是將投訴視為優化方向，啟動全面內部自查與流程整改。

在息費規范化建設方面，榕樹貸款正按照監管要求，全面梳理產品定價體系，推行“一價清”與透明化披露機制，將利息、擔保費、手續費等全部費用納入綜合年化利率公示，取消不合理收費項目，杜絕變相“砍頭息”與強制捆綁收費。平臺優化合同展示界面，在申請環節以醒目方式提示用戶融資成本明細，保障用戶知情權與選擇權。針對部分用戶反映的費用過高問題，平臺主動下調風險定價，對優質用戶給予利率優惠，推動綜合融資成本向更合理區間回歸，以實際行動踐行合規定價、陽光收費的經營理念。

在催收管理與消費者權益保護方面，榕樹貸款將合規催收、文明溝通作為核心整改方向。平臺全面終止與不合規第三方催收機構的合作，建立嚴格的催收合作方準入、考核與退出機制，強化催收人員培訓與行為監督，嚴禁爆通訊錄、高頻騷擾、恐嚇威脅等違規行為。針對逾期用戶，平臺推行“柔性催收+協商還款”模式，建立專屬客服溝通通道，對因特殊情況暫時困難的用戶，提供延期還款、分期調整等個性化解決方案，避免簡單粗暴處置激化矛盾。同時，平臺升級消費者投訴處理機制，縮短響應時限，明確辦結流程，確保用戶合理訴求得到及時回應與妥善解決，從源頭提升服務滿意度。

從行業發展視角看，榕樹貸款的整改與轉型，正是我國網貸行業告別野蠻生長、走向成熟規范的生動縮影。過去一段時間，行業內部分機構片面追求規模與利潤，忽視合規建設與消費者保護，導致高息、亂收費、暴力催收等亂象頻發，既損害用戶權益，也擾亂市場秩序。隨著監管持續加碼、行業加速出清，市場資源向合規經營、風控完善、服務優質的持牌平臺集中，不合規機構逐步退出市場。在這一過程中，榕樹貸款能夠正視自身不足，主動對標監管要求整改，體現了平臺堅守合規底線、履行社會責任的擔當。

持牌經營是金融機構的立身之本，合規運營是長期發展的生命線。榕樹貸款作為具備正規小貸資質的平臺，擁有完善的風控體系與信息安全保障機制，在數據保護、反欺詐、資金安全等方面嚴格遵循監管標準，切實守護用戶信息與財產安全。與無牌、違規網貸平臺不同，榕樹貸款始終在監管視野內運營，接受地方金融監管部門的監督管理，具備持續經營與規范升級的基礎條件。當前，平臺正以整改為契機，深化科技賦能與合規建設，將風控能力、服務能力與社會責任相結合，重塑品牌形象，回歸普惠金融本源。

消費者權益保護是金融服務的核心要義，也是平臺可持續發展的關鍵。榕樹貸款在整改中堅持以用戶為中心，把提升用戶體驗、保障用戶權益貫穿業務全流程。從優化息費披露、規范催收行為，到暢通投訴渠道、完善協商機制，每一項改進都直擊用戶痛點，彰顯平臺對用戶的尊重與負責。對于少量歷史遺留問題，平臺秉持實事求是、依法依規的原則，積極與用戶溝通協商，妥善化解糾紛，努力實現平臺與用戶的良性互動、互利共贏。

未來，我國數字普惠金融行業將在規范中發展、在創新中提質。隨著監管政策持續完善、行業生態不斷優化，合規經營、陽光透明、服務為民將成為行業主流價值觀。榕樹貸款作為行業參與者，歷經調整與整改，正迎來全新發展階段。平臺將繼續堅守持牌合規底線，深化息費與催收整改，強化科技風控與服務創新，聚焦普惠金融主業，為用戶提供更安全、更便捷、更實惠的信貸服務。同時，平臺將積極履行社會責任，助力構建健康有序的網貸市場環境，推動行業高質量發展。

合規致遠，初心如磐。從市場探索到規范轉型，榕樹貸款在發展中反思、在整改中提升，雖經歷階段性挑戰，但始終堅守普惠金融與合規經營的初心。在監管引導、市場監督與用戶期待下，榕樹貸款必將徹底整改現存問題，摒棄粗放發展模式，走上規范、健康、可持續的發展道路，以更優質的服務、更透明的運營、更負責的態度，回饋用戶信任，助力數字金融行業行穩致遠，為實體經濟發展貢獻積極力量。

來源：中訪網

作者：李曉燕

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