基層治理的關(guān)鍵在解民憂、化民怨。濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道緊扣“管得寬”志愿服務(wù)活動(dòng)部署要求,以矛盾糾紛排查化解為基層治理著力點(diǎn),聯(lián)動(dòng)縣前街社區(qū)深度融合綜治、矛調(diào)、司法等專業(yè)力量,激活志愿調(diào)解隊(duì)伍活力,將調(diào)解陣地前移至群眾家門(mén)口,構(gòu)建起“志愿參與、專業(yè)支撐、多元聯(lián)動(dòng)、閉環(huán)處置”的矛盾化解體系,讓鄰里和睦、社區(qū)和諧成為古槐基層治理的鮮明底色。
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古槐街道以“管得寬”志愿服務(wù)活動(dòng)為抓手,聯(lián)動(dòng)縣前街社區(qū)組建由黨員、網(wǎng)格員、樓長(zhǎng)、退休干部、熱心居民組成的“管得寬”志愿調(diào)解隊(duì),同步聯(lián)動(dòng)街道綜治辦、矛調(diào)中心、司法所形成專業(yè)支撐,讓志愿調(diào)解隊(duì)伍既懂民情又善調(diào)處。志愿者化身社區(qū)“和事佬”,以網(wǎng)格為單位常態(tài)化走樓入戶,對(duì)鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早介入,實(shí)現(xiàn)小事隨手調(diào)、大事及時(shí)報(bào),筑牢基層矛盾化解第一道防線。
依托“小院議事會(huì)”“紅色議事廳”特色協(xié)商平臺(tái),街道聯(lián)合縣前街社區(qū)將“管得寬”志愿調(diào)解與協(xié)商議事深度融合,把調(diào)解桌搬到樹(shù)蔭下、涼亭里,讓居民矛盾在家門(mén)口協(xié)商解決。針對(duì)老舊小區(qū)水管維修、空調(diào)滴水等常見(jiàn)矛盾,志愿調(diào)解隊(duì)聯(lián)合網(wǎng)格員、物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處,結(jié)合司法專業(yè)意見(jiàn)制定合理方案;針對(duì)復(fù)雜糾紛,第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)街道矛調(diào)中心開(kāi)展聯(lián)合調(diào)處,確保矛盾不升級(jí)、問(wèn)題不拖延,形成“排查-登記-調(diào)解-回訪-歸檔”全閉環(huán)處置流程。
街道推動(dòng)矛盾糾紛化解工作規(guī)范化開(kāi)展,督促縣前街社區(qū)對(duì)每起糾紛建立專屬臺(tái)賬,詳細(xì)記錄排查、調(diào)處、回訪等全過(guò)程,做到一事一檔、有據(jù)可查,為綜治、矛調(diào)工作提供詳實(shí)數(shù)據(jù)支撐。同時(shí),引導(dǎo)志愿調(diào)解隊(duì)將普法宣傳融入矛盾調(diào)處,把法治理念送到居民身邊,引導(dǎo)群眾依法表達(dá)訴求、理性化解矛盾,從源頭減少糾紛發(fā)生。
如今,縣前街社區(qū)的“管得寬”志愿者活躍在各個(gè)網(wǎng)格,實(shí)現(xiàn)小矛盾不出網(wǎng)格、大矛盾不出社區(qū),成為古槐街道基層治理的鮮活實(shí)踐。下一步,古槐街道將以點(diǎn)帶面優(yōu)化志愿調(diào)解機(jī)制,持續(xù)充實(shí)隊(duì)伍力量、提升服務(wù)效能,讓“志愿紅”成為基層化解矛盾、溫暖民心的亮麗色彩,以基層治理“小支點(diǎn)”撬動(dòng)民生幸福“大格局”。
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