大年初一
本是辭舊引新?lián)Q新衣的日子
南通一網(wǎng)友卻因一件嶄新的羽絨服
陷入維權(quán)困境
有網(wǎng)友聯(lián)系琪琪vx反映
2月5日
自己在永旺夢(mèng)樂(lè)城阿迪達(dá)斯專柜
購(gòu)入一件新羽絨服(網(wǎng)友在店內(nèi)試穿后
店員從倉(cāng)庫(kù)更換的全新的同尺碼羽絨服)
準(zhǔn)備大年初一穿
出于對(duì)商場(chǎng)和品牌的信任
新衣服付款后并沒(méi)有再次試穿
誰(shuí)想就是這份信任反而讓他陷入困境
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2月17日(大年初一
當(dāng)網(wǎng)友準(zhǔn)備穿上新衣時(shí)
卻發(fā)現(xiàn)新羽絨服無(wú)法正常穿著
羽絨服袖子內(nèi)部疑似被縫合
手臂無(wú)法正常伸出
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新年第一天遇到這樣的情況
網(wǎng)友非常氣憤
隨即聯(lián)系阿迪達(dá)斯店鋪
對(duì)方表示可“退貨或換貨”
但未接受網(wǎng)友提出的賠償訴求
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無(wú)奈之下
網(wǎng)友轉(zhuǎn)而聯(lián)系永旺夢(mèng)樂(lè)城
然而,客服在簡(jiǎn)單記錄情況后
便再無(wú)任何跟進(jìn)反饋
至今仍未主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)事網(wǎng)友溝通處理方案
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消費(fèi)者在專柜購(gòu)買全新商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題
網(wǎng)友追問(wèn):永旺夢(mèng)樂(lè)城作為商場(chǎng)管理方
是否應(yīng)在此類糾紛中承擔(dān)更多協(xié)調(diào)責(zé)任?
消費(fèi)者遇到問(wèn)題求助商場(chǎng)
換來(lái)的卻是記錄后石沉大海
在消費(fèi)者看來(lái)
這樣售后服務(wù)實(shí)在敷衍
是永旺夢(mèng)樂(lè)城作為知名大型商場(chǎng)應(yīng)有的嗎?
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一件羽絨服事小,消費(fèi)者信任事大
大品牌、大商場(chǎng)
本應(yīng)是品質(zhì)與服務(wù)的雙重保障
如今卻投訴完就再?zèng)]消息
這樣的售后態(tài)度怎么讓顧客放心消費(fèi)
我們希望永旺夢(mèng)樂(lè)城能夠正視此次事件
主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者
正視問(wèn)題、不推諉、不冷處理
要對(duì)消費(fèi)者新年期間遭遇的糟糕體驗(yàn)作出回應(yīng)
全面自查商戶品控與售后管理漏洞
從入場(chǎng)審核、日常巡檢、客訴處理全流程整改
避免類似問(wèn)題再次發(fā)生
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