從專業修復到消費者投訴不斷，廣州荔醫醫療美容怎么了？

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

2月28日，有黑貓投訴平臺的消費者投訴廣州荔醫醫療美容醫院。

大眾點評消費者上傳，版權歸該消費者所有

該消費者稱其在該機構小程序購買了濡白套餐15999元和膠原套餐6800元，在進行眼周注射后出現了肉條情況，雖然機構方面承認了操作失誤，但卻拒絕退還失誤部分的款項，該消費者認為既然做壞了就不應該收取相應的費用。截至深度美業發稿前，該投訴尚處于待分配狀態。

圖源：黑貓投訴

網友指出“專業饅化”出問題

據博禾醫生官網顯示，廣州荔醫機構能在饅化臉修復領域脫穎而出，核心在于其深厚的行業積淀、專業醫療團隊與正規資質保障。作為華南地區專注饅化臉、奧美定等非法注射物修復的特色機構，該機構依托奧美定修復技術研究院，主打“分型診療+全周期保障”，無論是輕度腫脹、中度僵硬，還是重度組織粘連、多次修復失敗等各類饅化臉修復，都能提供針對性方案，兼顧修復效果與性價比。

機構醫療團隊深耕饅化臉、奧美定修復領域28年，累計完成逾萬例修復手術，經驗豐富。所有醫生均具備正規醫療資質，擅長結合饅化臉材料分型，制定個性化修復方案，解決不同程度的饅化難題。在技術實力方面，該機構依托奧美定修復技術研究院，率先提出“饅化臉分級診療體系”，采用兩項核心專利技術，搭配3D高清內鏡與超聲智能成像設備，實現異物清除可視化，減少組織損傷，縮短恢復周期，降低并發癥風險，修復后面部輪廓自然柔和，擺脫僵硬腫脹感。

圖源：博禾醫生

從介紹來看，該機構對饅化臉的修復表現得非常專業和自信。但部分消費者的反饋，卻與網絡上的宣傳產生了一定的出入。

有網友在社交平臺發布關于廣州荔醫醫療美容醫院的評論，勸誡網友不要去該機構做去饅化手術，該網友表示其在該機構做該手術一個月后面部神經受損、表情不受控制，三甲醫院檢查需手術治療，但對方推卸責任且態度惡劣。

當有網友詢問到，是否是做可視化吸脂，該網友回復“是的”，并補充到“根本不是可視化”

圖源：小紅書

社交平臺網友曝光

深度美業注意到，有網友于2月3日在小紅書平臺發布針對廣州荔醫醫療美容的避坑帖，指出該機構拒絕履行美團上的團購項目，要求必須加錢才能為消費者做項目。該網友表示其在線上平臺購買了廣州荔醫醫療美容的一個50單位的單部位除皺項目，該項目包含額頭、眼角和川字紋三個部位，線上客服明確表示可以使用該團購券并無任何問題。

圖源：小紅書

當該網友到達廣州荔醫醫療美容門診部現場進行核銷使用時，該機構工作人員卻聲稱50單位的計量不夠，要求該網友再補交198元的費用，注射70單位才可以進行項目。該網友堅持表示只需要注射50單位就足夠了，并明確表示只愿意按照團購約定的50單位進行注射，但該機構工作人員卻堅持聲稱50單位不夠，必須注射70單位才能進行項目，隨后雙方就此問題產生了理論爭執，最終該機構工作人員直接表示如果不加錢就不給該網友做項目。

圖源：小紅書

該網友對此表示質疑，認為該機構在線上明確表示可以使用團購券，但實際到店后又要求必須加錢才能做項目，這種前后不一致的行為讓該網友感到來回的時間和車費都被浪費了，該網友認為該機構的行為很像詐騙，因此表示不愿意加錢，最終該機構工作人員將該網友來回的地鐵費10元進行了報銷，該網友表示這是為該機構的套路買單。

圖源：小紅書

還有網友分享其在廣州荔醫醫療美容機構進行脫毛項目的經歷，稱該機構通過脫毛項目進行引流，但提供的基礎服務質量較差。該網友表示在該機構接受脫毛服務時，工作人員刮毛操作不干凈，甚至在未完成刮毛的情況下就開始進行激光脫毛操作，該網友認為這種服務體驗讓自己感覺像"豬一樣"沒有受到應有的尊重。該網友建議其他消費者不要選擇該機構進行脫毛項目，并表示后續如果還這么敷衍，將直接退掉剩余的脫毛次數。

圖源：小紅書

在評論區中，該網友還回復其他網友表示“大家別去了，刮破皮了，還不干凈”，進一步強調該機構脫毛服務存在的問題。

圖源：小紅書

行政處罰與平臺投訴

廣州市荔醫醫療美容門診部有限責任公司，成立于2017年，廣州圣康醫療管理成員，實繳資本200萬人民幣。

2020年2月28日，廣州荔醫醫療美容因違反《醫療糾紛預防和處理條例》第十六條第二款，被廣州市荔灣區衛生健康局依據《醫療糾紛預防和處理條例》第十六條第二款進行了警告并罰款的相關行政處罰。

圖源：天眼查

2020年2月21日，廣州荔醫醫療美容因違反《醫療機構管理條例》第二十七條，被廣州市荔灣區衛生健康局依據《醫療機構管理條例》第二十七條進行了罰款的相關行政處罰。

圖源：天眼查

2019年4月26日，廣州荔醫醫療美容因違反《醫療機構管理條例》第二十八條，被廣州市荔灣區衛生健康局依據《醫療機構管理條例》第二十八條進行了罰款的相關行政處罰。

圖源：天眼查

除監管機構的行政處罰外，消費投訴平臺也可以看到該機構的身影。

2024年4月，有消費者在消費保平臺投訴廣州荔醫醫療美容診所，據其描述，其曾于2024年4月6日通過微信聯系了廣州荔醫工作人員，購買濡白天使玻尿酸改善鼻子凹陷問題，價格12800元兩支，但沒有收據，沒有發票，沒有合同，后因該單位醫生注射技術不合格，導致本人鼻子凹凸不平，該消費者的生活社交受到了影響。截至深度美業發稿前，該投訴被消費保投訴平臺自動完結，處理結果顯示由于未獲得投訴品牌方的有效回復，不得不自動關閉該投訴。

圖源：消費保

2024年5月，同樣有消費者指出，在該機構體驗的注射效果差。該消費者于2024年5月27日前往廣州荔醫醫療美容診所進行玻尿酸注射，目的是改善臉部的印第安紋和法令紋，當時醫生告知該消費者一次注射會有明顯效果，但打完后該消費者的臉頰凹陷反而更加明顯。醫生讓該消費者一周后復查，一周后該消費者前往復查時仍然沒有改善，對方也拍照留底，目前距離注射已經21天，該消費者表示沒有任何改善。該消費者咨詢對方時，對方讓該消費者繼續買單，多注射幾次才有好效果，該消費者認為這種行為是故意制造問題，讓客戶不斷回購消費，屬于忽悠和欺騙行為，該消費者對此表示很氣憤并要求退款。截至深度美業發稿前，該投訴被消費保投訴平臺自動完結，處理結果顯示由于未獲得投訴品牌方的有效回復，不得不自動關閉該投訴。

圖源：消費保

多名消費者反饋強制拍照

深度美業發現，除部分消費者對該機構的注射效果表示不滿外，還有多名消費者反饋在該機構消費時遭遇強制拍照問題。

2025年10月27日，有消費者在大眾點評對廣州荔醫整形給出差評，該消費者描述其就醫經歷，表示被該機構強制拍照，體驗很差。該消費者表示其在廣州荔醫整形進行光子嫩膚項目時，該機構強制要求其拍照，并表示不拍照就不讓做項目。

該消費者稱該機構工作人員告知可以私下付錢退了大眾點評的券都沒問題，轉給該機構即可。該消費者表示其說不拍照可以簽字確認，但該機構工作人員死活不讓，并聲稱不拍照無法證明是本人。

該消費者表示其進門時該機構就已經驗了身份證，因此認為該機構的說法不合理。該消費者表示體驗感很不舒服，因為該機構一定要拍照，該消費者因此就不做項目了。

該消費者還表示拍照時前臺工作人員還呵責該消費者，質問該消費者干嘛亂拍照。該消費者表示光子嫩膚加平掃價格加起來也有200多元，自己也不是來薅羊毛的人，認為該機構的行為太離譜。該消費者質疑該店里只接受好評，對這種情況表示無語。

圖源：大眾點評

2024年5月11日，同樣有消費者反饋該機構的強制拍照問題，該消費者在大眾點評平臺上對廣州荔醫整形給出了差評，并描述了其就醫經歷。該消費者表示購買了膠原蛋白除皺項目，到店后面診了十幾分鐘，該機構工作人員一上來就推銷產品，在該消費者明確拒絕以后仍然不死心地推銷產品。

該消費者稱磨磨唧唧到核銷以后，排隊等打的時候，該機構又拒絕給該消費者打項目，聲稱不拍照就不給打，并表示這是醫院規定。該消費者認為這種做法簡直離譜，表示自己在各種醫院幾乎每一兩個月都會做光子類項目，偶爾打個玻尿酸，拍照都是遵循個人意愿的，從沒有聽說不拍照就不給打的。

該消費者指出，光電類、水光類、膠原和玻尿酸，如果不是全臉打造的需要前后對照效果，根本沒必要一定要拍照的。該消費者質疑該機構在核銷之前不說這個規定，前后一套流程走完一個小時了，核銷以后等位的時候護士來問，該消費者說了不拍照，護士拿了拒絕拍照同意書，該消費者簽了，過了五分鐘左右，核銷的人跑過來告訴該消費者，說什么領導說不拍照不給打。

于是該消費者質問該機構說什么他們醫院就是這個規矩，既然這個規矩為什么之前不說，既然沒有這個規矩為什么醫院會有拒絕拍照同意書，這不是自相矛盾嗎。

圖源：大眾點評

深度美業了解到，關于拍照要求的爭議在行業內時有出現，不同機構對此有不同規定，部分消費者對此提出了疑問。消費憑證的完整性也是消費者關注的焦點之一，包括發票、合同等文件的提供情況。醫療效果的預期與實際結果之間的差異，以及由此產生的溝通協調問題，也是行業內較為常見的現象。

從消費者權益保護的角度來看，醫療美容服務的透明度、規范性以及售后服務的完善程度，都是影響消費者體驗的重要因素。行業監管部門也在不斷完善相關法規，推動行業健康發展。消費者在選擇醫療美容服務時，了解機構資質、保留相關憑證、明確服務內容，都是維護自身權益的重要方式。