《新法治報 · 交通周刊》報道：視頻快處一鍵通 在線理賠暖歸途

▲“警保”合署辦公（圖/受訪單位提供）

贛法云·新法治報訊 （肖雨珂 馮倩 記者成錦霖）春運期間，返鄉流、探親流、旅游流三重疊加，九江城區車流量持續攀升。

為此，九江市公安局交通管理支隊提前謀劃，多措并舉，創新推出“視頻快處+在線理賠”雙軌聯動工作機制，以最快速度、最簡流程、最優服務，切實解決群眾急難愁盼問題，最大限度為群眾提供暖心便捷的出行服務。

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一通電話解難題

“您好，這里是九江市公安局交管支隊道路交通事故視頻快處中心，請您先做好現場安全防護，開啟車輛危險報警閃光燈……”2月18日13時38分，外地游客彭女士開車在105國道賽陽鎮路口發生輕微刮擦交通事故，她通過“交管12123”App一鍵報警，視頻接通后便傳來了民警清晰的遠程指引。

在民警的遠程指導下，彭女士按照提示，先后拍攝事故現場全景、兩車碰撞細節、雙方車牌號等關鍵信息，整個操作流程簡單易懂。屏幕另一端，視頻快處中心民警實時查看上傳影像并劃分事故責任。5分鐘后，“道路交通事故責任認定書”以短信形式發送至雙方當事人手機。

“我是外地車輛，通過視頻快處處理事故后，不用專程趕到九江市區辦理相關手續，省時又省心。保險公司還同步啟動在線直賠，我返程回到當地就能直接維修，全程線上就辦好了。”彭女士感慨道。

以往，在輕微交通事故中，當事人報警后需等待民警出警處置，再前往理賠點辦理相關手續。其中，民警出警處置需25分鐘，到理賠點處理需80分鐘，流程繁瑣、耗時較長。如今，通過視頻快處，僅需5分鐘即可完成輕微事故現場處理，車主不必再前往保險公司，外地車主也無需為異地事故費心奔波。

自2026年1月1日起，該支隊共處理城區簡易交通事故4267起，其中，通過視頻快處的交通事故辦理1814起，視頻快處比率達43%。

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兩小時賠付到位

“事故處理不添堵，理賠服務更要不跑腿。”九江市公安局交通管理支隊事故預防和處理大隊事故中隊副中隊長李理表示，為切實解決群眾輕微事故理賠“耗時長、手續繁、來回跑”的難題，該支隊同步深化與保險公司的協同聯動，將理賠服務嵌入輕微事故視頻快處全流程。從以往最快當天辦結，壓縮至直賠最快兩小時到賬，用實實在在的舉措提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

“剛收到事故定責短信，理賠電話就打過來了，不用專門去保險公司，方便多了。”2月22日，市民劉先生駕車在九江市濂溪區長虹大道發生一起輕微刮擦事故，他通過輕微事故視頻快處功能完成定責，一個半小時后就收到了保險理賠款。

“目前，我們已經依托輕微事故視頻快處辦理了278起在線理賠。”人保財險九江市分公司理賠中心主任許志鵬表示，保險公司與交管部門高效聯動，大幅簡化理賠環節、壓縮辦理時限，與傳統理賠模式相比更加高效便捷，全力為群眾提供更省心、更順暢的理賠服務。

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三步辦結成閉環

兩小時賠付到位的背后，得益于交管部門與保險公司的緊密聯動、高效協同。九江市公安局交管支隊創新推出的視頻快處和在線理賠“一體化”協同服務模式，主動與保險公司交換數據信息——當事人通過視頻快處生成的電子責任認定書材料，可實時同步推送至保險理賠系統，無需重復提交紙質材料，徹底打通“定責—定損—賠付”全流程在線閉環。

此外，該支隊還成立了道路交通事故視頻快處中心，聯合人保財險九江市分公司設立線上處理專崗，實行民警與保險工作人員合署辦公；每日7時30分至20時30分，安排專人值守、快速響應，確保事故快處快賠通道暢通，進一步提升輕微事故處置與理賠服務的質效。

“群眾來回跑”變為“數據自動傳”，“多部門分頭辦”轉為“警保聯動一起辦”，真正讓輕微事故處理從“麻煩事”變成“省心辦”。

據悉，該支隊將持續發揮交通事故視頻快處中心的作用，鞏固深化線上快處快賠融合模式，推進“一站式”服務、“一體化”處理，把便民舉措做細、把智慧交管做實，以更高效率、更優服務守護群眾出行平安。

來源：《新法治報 · 交通周刊》