中東局勢緊張：國航東航宣布機票退改方案，OTA平臺啟動兜底保障

新京報貝殼財經訊（記者王真真）據新華社援引中東媒體2月28日報道，美國和以色列對伊朗展開聯合軍事打擊后，中東地區除以色列外，巴林、阿聯酋、卡塔爾、沙特阿拉伯、科威特等地響起爆炸聲。

受此影響，中東上空的民航客機緊急避讓伊朗領空，多條途經伊朗的航班緊急調頭。2月28日，國航、東航、南航多條中東航班備降、返航或取消。與此同時，2月28日晚間，受中東局勢影響，國航、東航、海航相繼發布了涉及中東地區航班客票特殊處理方案。

國航發布的“涉及迪拜、阿布扎比、利雅得航線客票特殊處置方案通知”顯示，在2026年2月28日20時（含）前購買或換開產生新票號的國航客票，涉及旅行日期為2026年2月28日（含）至2026年3月15日（含）之間迪拜、阿布扎比、利雅得進出港的國航實際承運航班和掛CA航班號的代碼共享航班可申請客票變更或退票。在客票有效期內，首次變更免收變更手續費，但需收取子艙位差價及淡旺季差價，再次變更需依據客票使用條件辦理。

東航發布的“部分中東航線非自愿退改規定的通知”顯示，客票中至少含有一段未使用的涉及迪拜、阿布扎比、利雅得、馬斯喀特進港、出港或經停航班（包括東航或其他航空公司航班），航班起飛日期在2026年2月28日（含）—2026年3月15日（含），辦理變更至原航班前后3天（含）以內的航班，可免費變更一次。再次變更或變更超出原航班前后3天（含）內的航班，需依據客票使用條件辦理。

貝殼財經記者根據航班管家DAST AI查詢，今日中國大陸-以色列暫無航班，3月1日（當地時間）中國大陸-以色列航班已全部取消。截至北京時間2月28日22:00，當地時間2月28日中國大陸-伊朗航班2班次，目前為計劃狀態。3月1日（當地時間）中國大陸-伊朗的五趟航班中，已有2趟航班取消。

據航班管家DAST數據，2026年2月中國大陸至中東地區主要國家航班恢復率167.9%，其中中國大陸-伊朗 41班次，中國大陸-以色列航班16班次，中國大陸-阿聯酋航班358班次，中國大陸-卡塔爾航班120班次。

另外，貝殼財經記者獲悉，針對伊朗及中東地區局勢可能對行程造成的影響，攜程平臺已組成專項小組，跟進事件最新動態。其中，酒店方面，針對2月28日17時前預訂中東多地（包括伊拉克、約旦、黎巴嫩、阿聯酋、敘利亞 、科威特 、卡塔爾 、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也門），且出行日期為2月28日至3月5日的訂單，平臺已開啟兜底保障，聯合商家一起為需要退訂的用戶承擔退訂損失。機票方面，攜程正和各航司協調對接，涉及行程影響的用戶可在攜程App自助提交預約退票，攜程將依據航司統一安排為用戶提供挽損方案。

攜程表示，攜程用戶如遇緊急情況，可隨時聯系攜程客服95010，或在攜程 app 搜索“攜程 SOS 緊急支援服務”。后續攜程也將密切關注事件進展情況，及時為廣大用戶提供保障。

去哪兒針對驟然升級的中東局勢，也啟動了應急保障。酒店方面，針對2月28日17時前預訂中東14地（包括伊拉克、約旦、黎巴嫩 、阿聯酋、敘利亞 、科威特 、卡塔爾 、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也門），且出行日期為2月28日至3月5日的訂單，去哪兒已開啟兜底保障，將聯合商家一起為需要退訂的用戶承擔退訂損失。機票方面，目前，國內外航空公司的相關政策還在陸續發布中。去哪兒也將密切關注政策和局勢的發展，隨時同步相關政策。

校對 吳興發