鄭州東站專屬網格：精細化服務讓旅途更美好

“您好，車票二維碼可以從這里調出，我來幫您！”鄭州東站西進站口處，身穿紅馬甲的志愿者趙陽俯身接過老年旅客的手機，指尖在屏幕上快速滑動……日前，鄭東新區社會工作部、鄭州東站地區綜合服務中心聯合主辦的“豫”你共赴溫情旅途志愿服務活動開啟，活動依托黨建引領網格化治理，匯聚多方力量，以高品質、精細化服務護航旅客出行，擦亮城市文明窗口形象。

活動中，鄭州東站地區綜合服務中心聯動鄭東新區城發投資集團有限公司、東龍控股集團有限公司、鄭州地鐵公司、河南新發展物業管理有限公司、張老熗志愿服務隊等十余家單位，結合旅客出行需求和現場實際情況，在站內精心規劃姜茶供應區、旅客取餐區、便民咨詢區、非遺手工區等功能區域。

在定點服務區域，志愿者們為過往旅客送上熱餃暖茶，用騰騰熱氣驅散冬日嚴寒。非遺手工區的雕版拓印藝術展示，吸引眾多旅客駐足參與。志愿者們還在進出站口等關鍵點位主動靠前，提供路線咨詢引導、行李協助搬運等便民服務，一抹抹“志愿紅”在人潮中穿梭流動，用一句句溫暖指引與一次次伸手相助，化作旅客歸途中最生動的風景。

春運期間，鄭州東站迎來客流高峰。為給旅客提供“最貼心、最暖心、最溫馨”的站區服務，“豫”你共赴溫情旅途志愿服務提前啟動，這也是鄭州東站地區綜合服務中心積極探索“一領一網五舉措”建設體系，精心打造鄭州東站專屬網格，切實解決站區治理問題，全面提升管理效能，全力打造“平安、暢通、亮麗、誠信、文明”全國一流高鐵站區的一個縮影。

“一領”是指“黨建引領聚合力”。

有效凝聚鄭州東站12個無隸屬關系駐站單位力量，靈活召開黨委會議，統籌協調解決站區社會治安、市容市貌、交通秩序、經營秩序等方面的重大問題。

“一網”是“構建鄭州東站區域專屬網格”。

按照業務條線設立交通疏導、四化管理、應急處置、出租車管理、經營秩序、城管執法、治安處置、綜合秩序等8個組別，構建平時、戰時兩套組織架構。針對寒暑假、開學季及五一、國慶等節假日出游高峰期可預見性狀況，采取不同措施和相應組織架構，應對各種突發事件。如遇天氣影響或者鐵路線路等問題，造成列車晚點、停運，大量旅客滯留時，啟動旅客疏散預案。鄭州東站地區綜合服務中心牽頭，通過視頻會議召集相關成員單位，做好引導宣傳，地鐵、公交、出租車、長途大巴增加運力，做好旅客安撫工作，派出所增派警力維護公共秩序，交警做好交通疏導，確保旅客順利疏散。

五舉措包括“聯、匯、通、處、評”。

聯部門，通過融合下沉、一體聯動，鄭東新區相關職能部門和鄭州東站相關部門全部下沉到專屬網格相應組別，建立協同工作體系；匯視頻，通過主動巡查、網格直報，線上巡查直報、線下巡查上報和市民掃碼上報三種方式，發現治安、交通、衛生環境、經營秩序等異常情況和緊急事件后，實時上報東站專屬網格運行中心，再根據事件分類，派單至網格相應組別的網格員或者下沉人員解決；通數據，通過實時監測、科學調度，打通停車場數據，方便車輛停靠，幫助市民高效安全出行；處事件，按難易程度，分為立即辦和周研判，通過專人分派、高效處置；評時效，通過效能評價機制進行打分，對事件處理慢、處理成效不明顯的下沉部門給予扣分，有效督促各下沉部門協同合作，及時高效處理問題。

數據顯示，自鄭州東站專屬網格平臺啟動以來，截至今年1月23日，累計處理問題6282件，辦結率100%，上報人評價率95.98%，上報人滿意率99.83%。一串串數字，彰顯了黨建引領基層治理新模式的高效與成效。

未來，鄭東新區將持續深化專屬網格建設，不斷提升治理效能與服務品質，為旅客打造更加平安、暢通、亮麗、誠信、文明的出行環境，持續為鄭州東站打造全國一流高鐵站區注入強勁動力。

來源 | 鄭州日報