春運“志愿”服務，讓“流動中國”更有溫度

春運下，全國527個鐵路車站、7014個志愿服務點，1.8萬余名鐵路志愿者身披“志愿戰袍”奔赴一線。他們穿梭在熙攘的客流中，奔走于站臺的車廂間，以專業服務、青春擔當、暖心陪伴，成為了鋼鐵動脈上的溫情底色，以志愿服務的生動實踐詮釋著“人民鐵路為人民”的深刻內涵。

精準賦能，讓服務更有精度。鐵路志愿服務的價值，在于以“精準”對接“需求”，用“專業”回應“期盼”。2026年鐵路春運志愿服務實現了從“普惠式服務”向“精細化賦能”的全面升級，建立起了“一站一方案”服務體系，結合各車站客流特點、旅客構成定制專屬服務清單；鐵路部門對志愿者開展了分層分類的專業培訓，覆蓋信息咨詢、應急處置、重點旅客幫扶等“全流程”技能，讓每位志愿者都成為春運服務“行家里手”；從幫老年旅客線上購票的“數字助老員”，到為務工人員指引換乘的“旅途引導員”，再到對殘障旅客、母嬰群體全程陪護的“貼心幫扶員”，志愿者們點對點破解出行堵點，用精準舉措實現了“不讓旅客多走一步冤枉路”的承諾，讓春運出行更順暢、更安心。

青春聚力，讓擔當更有熱度。奔跑在春運一線的“志愿藍”、“志愿綠”，是青春最鮮明的底色。今年鐵路春運志愿服務中，青年志愿者成為主力軍，朝氣蓬勃的05后新生代與堅守多年的“志愿老兵”并肩作戰，在鐵路團組織“青春志愿行，溫暖回家路”主題行動的引領下，用堅守詮釋青春擔當。例如北京站的年輕志愿者在崗超10小時，用沙啞嗓音重復無數次咨詢解答；廣州南站的“00后”小隊為返鄉務工人員送上春聯福字；中西部偏遠車站的本地志愿者用方言傳遞鄉音溫暖……他們用腳步丈量車站的每一個角落，用雙手傳遞冬日的溫暖，將青年的社會責任與時代擔當，融入到每一次貼心的服務、每一個溫暖的瞬間。這份青春的熱度，不僅溫暖了漫漫回家路，更讓志愿精神在實踐中代代傳承，彰顯出新時代中國青年的精神風貌。

協同護航，讓溫情更有厚度。鐵路春運志愿服務的高效開展，是多方協同、系統保障的關鍵成果，構建起了“鐵路主導、團青聯動、社會參與、全民支持”的志愿服務“新格局”。鐵路部門積極統籌全流程工作，為志愿者提供完善的后勤支持與安全保障，讓志愿者安心奉獻；各級團組織、高校、社區主動對接，廣泛動員社會力量，凝聚起春運服務的強大合力；社會各界送上了關心與支持，讓尊重、關愛志愿者成為社會共識；多方聯動讓志愿服務從“單點發力”升級為“系統護航”，這不僅推動了春運志愿服務標準化、規范化、長效化發展，更為重大公共服務保障中的志愿服務積累了可復制的“鐵經驗”，讓志愿服務成為社會治理體系中不可或缺的重要力量。

一抹抹“志愿藍”、“志愿綠”用微光匯聚星河，用堅守守護團圓，他們的身影，是春運畫卷中最動人的色彩；他們的行動，是志愿精神最生動的詮釋。這份志愿服務的初心與擔當，讓每一次奔赴、每一場團圓，都成為流動中國最動人的風景。

（來源：中國網 作者：鄭博遠）