北京
春節期間，中水物資武漢公司客服錨定“服務不間斷、保障不缺位”目標，統籌智能在線客服與人工值班力量，構建“人機協同”全天候服務體系，確保供應商咨詢服務24小時“不斷檔”，以專業能力與智能化力量護航新春佳節。
為保障智能服務高效運轉，節前該公司客服持續優化在線智能機器人“唐唐”知識庫，對存量與增量業務進行結構化梳理，優化后“唐唐”回復速率與精準度顯著提升。春節假期，“唐唐”累計承接咨詢108次，其中有效咨詢71次，解決率達92.96%，有力保障了供應商常規咨詢快速響應，以高效智能服務助力春節服務不打烊、不斷檔。
同時，為保障咨詢渠道全流程暢通，針對智能機器人無法覆蓋的復雜問題，該公司客服安排專人值守熱線，第一時間響應供應商個性化、疑難化訴求，實現“智能兜底常規、人工攻堅復雜”的協同效應，確保了從咨詢、解答到潛在問題流轉的全過程覆蓋，真正做到了節日期間服務“不打烊”、響應“零延遲”。
此次春節服務保障，是推動服務智能化升級、提升客戶體驗的又一次成功實踐。下一步，該公司客服將持續深化人機協同服務模式，以數智賦能服務質效，提供更加優質、高效、穩定的服務支持，為高質量發展注入服務動能，奮力沖刺首季“開門紅”。
來源：中國日報網
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