粉絲已破10萬：書記抖音賬號成民情留言板，還反映出其他啥問題？

青鋒
媒體報道披露湖南永州市藍山縣委書記鄧群的個人抖音賬號“回應居民訴求，日增粉5萬”第二天，媒體報道再次披露，較前一天漲粉近7萬，賬號粉絲已經突破10萬。成為網絡又一追逐的現象。
據媒體報道，鄧群個人賬號“目前發布的內容涵蓋民生訴求辦理、美景美食推介、政策傳遞和天氣提醒等”。但最惹人關注的原因，恐怕應該是網友留言涉及的村民飲用水、鄉村公路建設等“反映民生實事”的問題，“鄧群會挨個回復并給出處理意見。
由上述可見，鄧群賬號之所以能引發關注，一天漲粉超5萬，就在于之前媒體報道所稱，回復網民系她本人回復，“網民反映的問題也是她親自調度，并交辦給相關單位核實處理”，也就是說，鄧群親自處理的問題，能很快就有結果反饋，讓老百姓覺得，通過鄧群個人賬號反映問題能夠得到解決，而且高效。
那么，由此是否也反映出另外一個問題，也就是老百姓通過其他渠道反映的問題，要么長時間得不到回應，要么都是冠冕堂皇的幾句話給予答復，而實際問題并不能得到及時解決。如之前青鋒評論曾引用的央視春節晚會小品《又來了》中，來調研解決問題的綜合辦也好，項目辦，以及為解決問題而設的協調辦也罷，都是嘴上抹蜜一樣，說的天花亂墜，而等到被要求解決實際問題時，不是這推這，那推那，就是拍拍屁股，趕緊走人。
一言以蔽之，就是書記賬號下留言能夠解決問題，反射出其他反映問題的渠道并不暢通。
青鋒注意到，鄧群賬號下還詳細列出了縣委辦和縣政府辦的值班電話，并表示，“打開一扇信任之窗，建立互動工作機制，通過問題的解決來不斷提升藍山美譽度的同時，擴大藍山的知名度”，以及藍山縣相關部門負責人對媒體表示，“在鄧群的影響下，當地通過網絡解決居民反映問題已成常態”。
的的確確，相關負責人開通網絡賬號，暢通老百姓反映問題的渠道，是互聯網語境下的新的探索，或許遠比事事必到現場了解情況更快速、更節約時間。但更要注意，千萬不要讓一把手賬號一枝獨秀，而其他讓老百姓反映問題的渠道成為擺設，或者和一把手賬號形成巨大反差，一方面讓一把手忙得不可開交，不堪重負，而另一方面其他渠道則無所事事，甚至躺平。