在大學校園里,學生遇到生活或學習上的問題時,常常不知道找哪個部門反映,或者反映后問題解決得很慢,這種情況在一些院校是常有的。但是,有一所院校用一種很新的方法嘗試改變這一點,不僅快速解決問題,還把解決問題變成了培養學生能力的一部分。
這就是北京印刷學院推出的“印小辦”校園接訴即辦師生服務平臺,這個平臺在2024年上線,目的是快速響應和解決師生在日常中遇到的各種問題。它把教學、科研、學生工作、后勤服務等7大類師生最常遇到的需求都整合在一起,讓師生只需要通過一個入口就能反映問題,然后問題會在該校內部快速流轉,直到解決并反饋,形成一個完整的處理閉環,截至2025年底,“印小辦”累計受理并辦結師生訴求842件。
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該校在推廣這個平臺時,也特別強調要“畫好師生‘同心圓’”。為了讓這個平臺運行得更好,該校還專門成立了學生志愿服務隊,讓同學們也能直接參與到服務和管理中來。從更實際的角度看,學生在校期間親身體驗和參與這種高效、數字化的問題解決流程,對他們未來職業發展也有幫助。該校的畢業生很多都進入了主流新聞出版機構、互聯網公司以及各類文化傳播單位,在這些地方,組織協調能力、解決問題的效率和利用數字化工具的能力都是非常重要的素質。
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可能有人會覺得,一所專注于印刷、出版和傳媒的院校,為什么在校園管理服務上這么下功夫?其實這背后正是該校辦學理念的體現,北京印刷學院在出版傳媒領域有著很強的實力,例如數字出版專業,是全國最早設立的同名本科專業,也是國家級一流本科專業建設點。
該校擅長利用新技術進行內容的創作、管理和傳播。他們與北京日報社合作,用AI技術制作文博短視頻,全網播放量能超過百萬;并且還開發過“尋跡北京 感知中軸”小程序,用數字技術向世界介紹北京文化。
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可以說,用創新的、技術化的方式高效地處理和傳播信息,正是這所院校的專業特長,“印小辦”平臺可以看作是,該校將其在數字內容處理、信息高效流轉方面的專業體現,應用到了校園治理這個具體場景中,把服務師生也當成一個重要的“信息工程”來做。
北京印刷學院的“印小辦”平臺雖然只是校園里的一個服務創新,但它將自身的專業優勢融入人才培養的各個環節,不僅教授知識,也通過實實在在的管理服務來塑造學生的體驗和能力。當一所院校愿意耐心解決學生的每一件小事,致力于消除那些學習和生活上的摩擦,它實際上是在為學生的未來鋪就更平坦的道路。這種源自細節的關懷,往往比宏大的口號更能定義一所院校的溫度。
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