鐵路部門回應(yīng)“半夜候補(bǔ)成功1700元車票作廢”報(bào)道

近日，針對(duì)媒體報(bào)道的“12306半夜候補(bǔ)成功1700元車票作廢”，鐵路12306技術(shù)中心迅速組織力量進(jìn)行核實(shí)。

中國城市報(bào)記者從鐵路12306技術(shù)中心獲悉，12306系統(tǒng)后臺(tái)顯示，注冊(cè)為陳某的12306賬戶，于2月19日11時(shí)09分，下單候補(bǔ)2月23日廈門（廈門北）至宜興的二等座3張，選擇車次為G1654等，填寫乘車人為3人，預(yù)付票款1674元，選擇確認(rèn)的截止兌現(xiàn)時(shí)間為開車前1小時(shí)，通知方式為微信通知1人、短信通知2人。2月22日18時(shí)44分，該賬戶下單購買了3張相同乘車人的2月23日G1656次二等座車票，購票區(qū)段為廈門北至南京南，廈門北15時(shí)43分開，南京南22時(shí)36分到，支付票款1755元。購票成功后，該賬戶未取消此前提交的候補(bǔ)訂單。

2月23日2時(shí)53分，12306系統(tǒng)確認(rèn)該賬戶提交的候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)成功，兌現(xiàn)車次為2月23日廈門8時(shí)50分開、宜興15時(shí)04分到的G1654次。系統(tǒng)隨即按照該賬戶選擇的通知方式，向3名乘車人發(fā)送了候補(bǔ)兌現(xiàn)成功的通知，通知內(nèi)容包括車次、開車時(shí)間等。

2月23日15時(shí)43分，陳某等3人從廈門北站乘坐G1656次，21時(shí)55分在宜興站下車。

按照12306系統(tǒng)購票規(guī)則，同一乘車人不能購買同一時(shí)間的兩段行程。該賬戶購票成功的乘車時(shí)段為廈門北15時(shí)43分開、南京南22時(shí)36分到，候補(bǔ)兌現(xiàn)成功的乘車時(shí)段為廈門8時(shí)50分開、宜興15時(shí)04分到，時(shí)間沒有重疊，不屬于“同一乘車人購買同一時(shí)間的兩段行程”，系統(tǒng)不判定為行程沖突。

按照12306系統(tǒng)候補(bǔ)購票規(guī)則，旅客在提交候補(bǔ)訂單時(shí)，系統(tǒng)將提示“系統(tǒng)全天24小時(shí)持續(xù)進(jìn)行兌現(xiàn)”“兌現(xiàn)成功或自動(dòng)終止時(shí)，將通過您選擇的通知方式進(jìn)行告知，請(qǐng)注意查收消息并關(guān)注候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)狀態(tài)”。該賬戶提交候補(bǔ)訂單時(shí)，系統(tǒng)及時(shí)進(jìn)行了提示，在2月23日2時(shí)53分兌現(xiàn)成功后，系統(tǒng)同步向陳某和其他2位乘車人發(fā)送了通知信息，該時(shí)間較提交候補(bǔ)訂單時(shí)選擇確定的截止兌現(xiàn)時(shí)間提前4小時(shí)57分。

按照12306系統(tǒng)車票改簽規(guī)則，開車后的車票不能退票，可改簽當(dāng)日24時(shí)前車票一次、不收取費(fèi)用，或改簽預(yù)售期以內(nèi)車票一次、但需收取最高40%的手續(xù)費(fèi)，改簽后的車票不能退票。候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)成功后，該賬戶曾2次在12306系統(tǒng)內(nèi)，申請(qǐng)將候補(bǔ)兌現(xiàn)的G1654次3張二等座車票改簽，第一次擬改簽為3月5日G1654次廈門至宜興區(qū)段，第二次擬改簽為3月8日D3296次廈門北至宜興區(qū)段，但最終在改簽支付環(huán)節(jié)，取消了以上2次改簽訂單，未完成改簽步驟。

此外，經(jīng)核查，報(bào)道中呈現(xiàn)的旅客購票畫面，并非鐵路12306網(wǎng)站或APP頁面。

鐵路12306技術(shù)中心建議廣大旅客一定要通過12306這一唯一官方平臺(tái)購票，在提交候補(bǔ)購票訂單時(shí)，一定要認(rèn)真查看12306網(wǎng)站（含APP）公布的候補(bǔ)購票規(guī)則，在自主選擇的候補(bǔ)兌現(xiàn)截止時(shí)間前，按照自己選擇確定的接收通知的方式，及時(shí)關(guān)注系統(tǒng)通知信息；如果購買到其他車次車票，一定要及時(shí)取消候補(bǔ)購票訂單。同時(shí)，鐵路12306技術(shù)中心將持續(xù)優(yōu)化完善候補(bǔ)購票策略、候補(bǔ)兌現(xiàn)規(guī)則和通知方式等，努力為廣大旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

■來源：中國城市報(bào)記者 王楠