1000公里、648戶、100%滿意……這支騎行隊(duì)“騎”進(jìn)了居民心里

1000多公里，這是芷江西路街道“騎享幫辦”服務(wù)隊(duì)車輪滾動(dòng)的距離；648戶家門，這是政務(wù)服務(wù)從窗口走進(jìn)心坎的溫度。

2024年啟程至今，這支由黨員和青年骨干組成的騎行隊(duì)伍，以電動(dòng)車為舟、以初心為槳，在7.4萬居民的民生汪洋中，劃出了一條溫暖的擺渡航線。如今，站在2026年新起點(diǎn)，“騎享幫辦”不再只是穿行街巷的流動(dòng)窗口，更升級(jí)為“安心芷江”品牌矩陣中最具辨識(shí)度的民生航標(biāo)。

破局

當(dāng)政務(wù)窗口“騎”進(jìn)小區(qū)

芷江西路街道的老齡化率高達(dá)44.68%，近9700名獨(dú)居、純老、殘疾人員……這不是冰冷的數(shù)字，而是一扇扇等待敲響的門。

2024年，一支身著統(tǒng)一工裝的騎行隊(duì)悄然出發(fā)。醫(yī)保報(bào)銷、長護(hù)險(xiǎn)申請(qǐng)、敬老卡辦理……曾經(jīng)需要居民往返大廳的高頻事項(xiàng)，如今在客廳茶幾上就能辦結(jié)。沒有柜臺(tái)隔閡，只有面對(duì)面交談；不見層層審批，只見一站式辦結(jié)。兩年來，群眾滿意度欄里始終寫著同一個(gè)數(shù)字：100%。

這不是偶然。從“能辦”到“好辦”，“騎享幫辦”用“3610”閉環(huán)機(jī)制作答——3種發(fā)現(xiàn)渠道織密需求感知網(wǎng)，6步流程打通服務(wù)全鏈條，10項(xiàng)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化處置。移動(dòng)終端+遠(yuǎn)程虛擬窗口，讓數(shù)字鴻溝變通途，特殊群體在家也能“面對(duì)面”辦事。

躍升

主任幫辦，難題破冰

2025年，服務(wù)升級(jí)的鼓點(diǎn)在基層敲響。

社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的主任及副主任，從辦公室走到居民區(qū)。每周輪值、定點(diǎn)下沉，“移動(dòng)專窗”開進(jìn)轄區(qū)18個(gè)居民區(qū)。與普通隊(duì)員不同，他們隨身帶著一把“密鑰”——吹哨權(quán)。

一哨吹響，多部門集結(jié)。曾經(jīng)需要輾轉(zhuǎn)數(shù)周的跨條線難題，如今在居民區(qū)里現(xiàn)場(chǎng)會(huì)診、當(dāng)場(chǎng)開方。機(jī)制運(yùn)行半年來，36戶家庭的急難愁盼就此化解，真正實(shí)現(xiàn)“問題在一線解決、溫暖在一線傳遞”。

蝶變

從“一件事”到“一類人”

2026年的起跑線上，“騎享幫辦”迎來質(zhì)的躍升。

目標(biāo)清晰校準(zhǔn)——從“高效辦成一件事”升級(jí)為“主動(dòng)服務(wù)一類人”。這意味著，服務(wù)的坐標(biāo)系從“事項(xiàng)”轉(zhuǎn)向“人群”，從被動(dòng)響應(yīng)進(jìn)階為精準(zhǔn)預(yù)見。高齡獨(dú)居老人、殘障人士、退役軍人等重點(diǎn)群體，通過精準(zhǔn)畫像、需求預(yù)判和前置響應(yīng)，編織成一張以居民為中心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

“安心辦”“智慧辦”成為新的關(guān)鍵詞。在“安心芷江”品牌引領(lǐng)下，線上幫辦渠道加速拓寬，服務(wù)隊(duì)伍持續(xù)壯大，“主任幫辦”機(jī)制向縱深推進(jìn)。車輪能到的地方，服務(wù)必達(dá)；指尖能觸的界面，溫暖在線。

新的一年，這支騎行隊(duì)將繼續(xù)穿行于芷江西路的大街小巷，以“安心”為帆，以“智慧”為槳，載著民生期許，駛向更遼闊的品質(zhì)生活新圖景。

記者：郁婷藶

編輯：徐悅琳

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來自上海靜安官方微信

上觀號(hào)作者：上海靜安