0.29元→0.56元，滬郊這個(gè)老小區(qū)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)獲84.6%業(yè)主支持

建成近30年的松江區(qū)岳陽街道中山中路54弄小區(qū)，曾因0.29元/平方米的“超低價(jià)”物業(yè)費(fèi)陷入惡性循環(huán)——前物業(yè)虧損退出，小區(qū)垃圾堆積、水管堵塞無人管。

在無業(yè)委會(huì)的情況下，景德路居民區(qū)黨總支以黨建為紐帶，通過"先提質(zhì)、再提價(jià)"的創(chuàng)新路徑，推動(dòng)物業(yè)費(fèi)上調(diào)至0.56元/平方米，業(yè)主同意率達(dá)84.6%。這一實(shí)踐不僅破解了老舊小區(qū)“質(zhì)價(jià)失衡”的治理難題，也為上海同類社區(qū)提供了可復(fù)制的范例。

中山中路54弄

“低價(jià)”拖垮物業(yè)，老小區(qū)陷入治理死結(jié)

“水管堵了三天沒人修，樓道垃圾堆得像小山。”回憶起前物業(yè)退出前的場(chǎng)景，居民王阿姨仍心有余悸。

中山中路54弄小區(qū)建成于1994年，物業(yè)費(fèi)長(zhǎng)期維持在0.29元/平方米，遠(yuǎn)低于市場(chǎng)水平。低收費(fèi)導(dǎo)致物業(yè)入不敷出，服務(wù)質(zhì)量每況愈下——保安形同虛設(shè)、綠化無人打理、維修響應(yīng)遲緩，最終前物業(yè)于2023年選擇退出，留下一個(gè)“爛攤子”。

更棘手的是，小區(qū)無業(yè)委會(huì)，缺乏協(xié)商調(diào)價(jià)的核心主體。如何打破“服務(wù)差-繳費(fèi)低-服務(wù)更差”的惡性循環(huán)，成為擺在景德路居民區(qū)黨總支面前的難題。

但物業(yè)費(fèi)調(diào)整牽動(dòng)民生，決策必須慎之又慎。于是，景德路黨總支牽頭搭建議事平臺(tái)，組織物業(yè)公司、居民自治小組、黨員、樓組長(zhǎng)、夜間巡邏志愿者等代表召開會(huì)議，圍繞“為何漲、漲多少、怎么漲”問題進(jìn)行溝通，聽取各方意見。

“物業(yè)費(fèi)是該漲一點(diǎn)，畢竟維持了快三十年了，物業(yè)公司也要生存的。”居民老陳直言。

深入走訪，聽取民意

由于長(zhǎng)期低廉且收繳不齊的物業(yè)費(fèi)，讓先前的物業(yè)公司直接選擇退出。后來，茸威物業(yè)接手，在不調(diào)整物業(yè)費(fèi)的前提下，用一年時(shí)間提升了物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，讓居民實(shí)打?qū)嵏惺艿轿飿I(yè)服務(wù)的價(jià)值。“居民不是反對(duì)調(diào)價(jià)，而是擔(dān)心'錢漲了，服務(wù)還是老樣子'。”在岳陽街道相關(guān)負(fù)責(zé)人看來，

議事會(huì)上，居民對(duì)新物業(yè)的服務(wù)給予肯定，也不乏疑慮：“我們小區(qū)變好是實(shí)事項(xiàng)目的結(jié)果，和新物業(yè)沒關(guān)系”“提價(jià)得先提服務(wù)質(zhì)量，否則我們?yōu)槭裁匆狻薄ｉ_完會(huì)后，景德路居民區(qū)黨總支書記邵娟心里逐漸有了方向。“大家不是對(duì)物業(yè)調(diào)價(jià)有顧慮，而是對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和保障更上心。”邵娟認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)能否提質(zhì)，是物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)成功的關(guān)鍵。

隨后，景德路居民區(qū)黨總支分組對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行走訪，面對(duì)面聽取居民的意見和建議。一個(gè)多月后，他們收集到了不少居民對(duì)樓道衛(wèi)生、小區(qū)外來回收人員搖鈴聲擾民等問題的意見，并及時(shí)向物業(yè)反饋。茸威物業(yè)認(rèn)真排查后立即整改，推出了在樓道設(shè)置保潔簽到表、加強(qiáng)日常清掃、在早高峰時(shí)段（6:30-9:00）加強(qiáng)巡邏等一系列措施。眼見著大家在意的問題有了起色，居民的顧慮逐漸打消。

黨建搭臺(tái)“先提質(zhì)”，用“實(shí)在變化”贏居民信任

物業(yè)費(fèi)究竟?jié)q多少？又該怎么漲？邵娟找到茸威物業(yè)，要求其核算物業(yè)服務(wù)成本，給出物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)的基礎(chǔ)依據(jù)。幾天后，物業(yè)的成本價(jià)方案遞了過來，指出要維持當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)水平又不虧本，物業(yè)費(fèi)需上調(diào)至約0.7元/平方米。對(duì)于習(xí)慣了近30年0.29元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的居民而言，如何達(dá)成“價(jià)”的共識(shí)，成為決定成敗的關(guān)鍵。

拿到成本方案后，景德路黨總支隨即組織自治小組、居民骨干、樓組長(zhǎng)等召開會(huì)議，就調(diào)價(jià)幅度展開探討。當(dāng)?shù)弥飿I(yè)費(fèi)需上調(diào)至0.7元/平方米時(shí)，與會(huì)居民普遍表示難以接受。如何在物業(yè)保本和居民得益間取得平衡？經(jīng)過一番激烈討論，大家將漲價(jià)區(qū)間縮小到0.5元/平方米至0.6元/平方米之間。邵娟把賬算了又算，充分聽取居民的意見和建議調(diào)整方案，最終基于不同服務(wù)內(nèi)容，擬定了物業(yè)費(fèi)0.56元/平方米和0.58元/平方米兩個(gè)方案供居民選擇。

與物業(yè)溝通服務(wù)成本核算問題

去年7月中旬，景德路居民區(qū)對(duì)兩個(gè)調(diào)價(jià)方案在小區(qū)和樓道宣傳欄內(nèi)進(jìn)行公示，并設(shè)立意見箱，再次向全體業(yè)主征詢意見。公示結(jié)束后，樓組長(zhǎng)上門一一對(duì)業(yè)主進(jìn)行征詢簽字。對(duì)于出租戶，則由片組長(zhǎng)打電話進(jìn)行溝通征詢。

最終，中山中路54弄小區(qū)162戶業(yè)主中，有137戶同意物業(yè)費(fèi)從0.29元/平方米調(diào)整到0.56元/平方米，同意率84.6%。該方案將于2026年1月1日起開始實(shí)施。“服務(wù)提升了，居民感受到了實(shí)在的變化，自然愿意為此買單。”邵娟說。

景德路居民區(qū)對(duì)物業(yè)費(fèi)開展質(zhì)價(jià)調(diào)整的成功實(shí)踐，是岳陽街道探索以黨建引領(lǐng)物業(yè)治理、提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的生動(dòng)實(shí)踐。據(jù)悉，去年以來，岳陽街道發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，以“部門領(lǐng)題、街鎮(zhèn)主責(zé)、由點(diǎn)及面、示范引領(lǐng)”攻堅(jiān)機(jī)制破解物業(yè)治理裉節(jié)難題，相繼完成中山中路54弄、南龍?zhí)丁⒑隰~弄、北龍?zhí)兜?個(gè)小區(qū)成功完成物業(yè)費(fèi)價(jià)格調(diào)整。

原標(biāo)題：《0.29元→0.56元，滬郊這個(gè)老小區(qū)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)獲84.6%業(yè)主支持》

欄目主編：唐燁

本文作者：解放日?qǐng)?bào) 李成東 李爽