1500萬人次！燕趙驛行集團完成2026年春節服務保暢工作

2026年春節，恰逢9天長假與高速免費通行疊加，河北省高速路網迎來出行高峰。燕趙驛行集團科學研判、精準施策，筑牢安全、保供、服務、充電多道防線，實現服務區運營平穩有序、服務暖心周到和緊急事件零報告，交出春節保暢優異答卷。

春節假期，所屬服務區入區車輛516萬輛次，同比增長24.69%；客流量1496萬人次，同比增長25.86%。其中，2月22日迎來峰值，車流量92.11萬輛，較去年增幅20.11%；收入更是達3839萬元，均創單日歷史新高。這對燕趙驛行集團來說保障壓力空前，無疑是一場嚴峻的實戰考驗。集團公司累計投入服務保障人員超4萬人次，增配保安保潔4956人次，增設臨時廁位1137個、便民服務點187個，提供暖心服務13534人次。

統籌保障到位，守牢安全運營底線。構建集團統籌、主管部門監管、分公司及服務區執行、崗位全員盡責的四級責任體系，開展全域隱患排查，每日緊盯油站、充電區等關鍵部位開展“拉網式”隱患排查，累計排查整改隱患119項。突出管控重點，加強加油、加氣、充電設施設備維護保養，實行30分鐘響應、2小時快速修復；設置安全專員，加密巡查頻次；完善惡劣天氣應急處置預案，防范化解各類風險。強化現場管理。建立“總部統籌、分級負責、全員參與”工作機制，總部及子分公司管理人員分批次下沉一線3400余人次，并在重點路段服務區增配臨勤人員367人，全力維護現場秩序。足額開放衛生間，并在深州等重點服務區實施“潮汐廁所”改造，緩解如廁壓力。健全應急聯動處置機制，各服務區與路政、交警等部門協同聯動321次，實時監控入區車輛、客流，實行停車位占用達70%啟動預警、80%配合實施交通管制的管控措施，高效處置各類突發事件。春節假期，燕趙驛行集團實現安全事故零發生，緊急事件零報告。

業態品質到位，滿足多元出行需求。結合節日出行特點提前謀劃，夯實各類物資保障，同步推進服務區綜合體改造與環境靚化，全面提升消費與休憩品質。自營78對加油站，提前儲備成品油45000余噸，配備運油車輛180輛，確保春節期間油品保有量穩定在1.8萬噸。95家商超門店、396家餐飲檔口應開盡開。其中，餐飲累計配送物資355.7萬元，提供訂單88.74萬單，同比增長33.07%；商超升級商品陣容達12類1200余種，“燕趙山水”專區精選地方名優特產、年貨禮盒等300余款商品，各門店推行差異化配置，并推出會員優惠，打造“路上辦年貨”的便捷體驗。此外，通過綜合體改造提升和環境靚化行動，持續提升公共區域、景觀綠化品質，讓服務區更整潔、更舒適、更美觀。

能源服務到位，護航綠色出行無憂。針對節日新能源車充電需求激增的狀況，完善“固定設施為主體、移動充電為補充”的能源保障體系。節前完成全路網1582樁2178把充電槍的拉網式“體檢”，確保設施設備100%安全可用；在京哈、京港澳等沿線服務區新增投放50臺移動充電設備，并完成大功率充電設備升級及充電車位增補，單槍功率保持400kW高效輸出，充電停車位占小客車停車位比例達16.4%。同步智慧調度精準高效，運維團隊全天候在線。石家莊東、山海關等8對充電繁服務區制定“一區一策”，對21對重點服務區督導幫扶，整改指引標識41處，同時加強信息監測調度，通過“e路暢通”小程序等同步推送空閑站點信息，繁忙服務區實行“潮汐式”引導，資源利用率提升22%。節日期間累計投入運維及引導人員超700人次；服務新能源車輛17.8萬輛，同比增長38.74%；總充電量435.38萬度，同比增長32.39%，新能源充電服務零輿情、零中斷。

溫情服務到位，優化新春出行體驗。緊扣春節團圓主題，持續拓展服務內涵、升級服務品質，讓司乘在出行途中感受濃濃年味與暖心關懷。基礎服務提質增效，累計為司乘提供路線咨詢和緊急救助等服務超1.2萬次；全路網設立187個春運志愿服務平臺與“暖心休息處”，站內配備應急藥品等便民物資，67個“司機之家”升級24小時熱水等多種服務，切實為貨車司機等群體打造溫馨休憩驛站。志愿服務全程相伴，增設現場常駐志愿者731人，在服務區停車場等關鍵區域巡回服務，累計志愿服務時長1萬余小時，覆蓋司乘2萬余人，其間涌現愛心幫扶等好人好事330件。信息發布及時暢通，優化直播服務，累計利用廣播等及時更新發布路況、服務區車位等信息995次。此外，聚焦特色服務區，以“現場年味體驗+暖心服務展示”開展互動，生動展現服務區品牌有溫度、服務有力度、年味有濃度的全新形象。

此次春節服務保暢工作圓滿完成是燕趙驛行集團踐行服務無止境的生動體現。未來，燕趙驛行集團將以此為契機，總結經驗、優化舉措，持續完善服務保障體系，以更優質、更高效、更暖心的服務守護公眾每一次出行，為河北高速發展持續賦能。(閆晶)