上海
01:10
春運假期搶票難，返程候補車票作廢很鬧心。有媒體報道，一名乘客凌晨3點收到候補成功通知，因熟睡未及時查看，醒來時列車已發(fā)車，近1700元車票無法全額退款。
12306回應(yīng)稱，發(fā)車后未乘車僅可改簽，手續(xù)費按規(guī)定執(zhí)行。規(guī)則固然清晰，但這筆“睡眠損失費”由旅客承擔(dān)，著實令人心疼。
凌晨三點悄無聲息出票，默認旅客隨時在線，顯然脫離實際。引發(fā)候補機制存在人性化短板質(zhì)疑。與其讓旅客被動接受“突襲式”出票，能否把選擇權(quán)交還用戶，允許乘客自行設(shè)置“撿漏時間窗口”？有人習(xí)慣早睡，可以關(guān)閉深夜候補功能；有人行程靈活，愿意接受發(fā)車前臨時撿漏。此外，有網(wǎng)民建議按發(fā)車時段設(shè)置候補截止時間也顯得合理，比如上午出發(fā)的車次，凌晨不再出票等等。這樣既能避免深夜被“突襲”，也給人留出緩沖空間。讓規(guī)則更多順應(yīng)人性，少一點考驗人性，12306的考題還在繼續(xù)。
編輯: 賀曉冬
責(zé)編: 張?zhí)N昆
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
