12306 候補(bǔ)凌晨出票引爭議：未及時(shí)查看致近 1700 元車票無法全額退

春運(yùn)返程高峰期間，搶票難成為不少旅客面臨的問題，而 12306 候補(bǔ)機(jī)制在方便旅客的同時(shí)，也引發(fā)了相關(guān)爭議。有網(wǎng)友向立財(cái)經(jīng)報(bào)料，自己在候補(bǔ)購票過程中遭遇意外損失，因未能及時(shí)查看通知導(dǎo)致車票作廢，損失金額較高。

據(jù)網(wǎng)友反映，其購買廈門至宜興的返程車票，選擇通過 12306 候補(bǔ)方式搶票。系統(tǒng)在凌晨 3 點(diǎn)發(fā)送候補(bǔ)成功通知，該網(wǎng)友因熟睡未能及時(shí)查看信息，等到醒來時(shí)列車已經(jīng)發(fā)車。

此次涉及的車票價(jià)格近 1700 元，由于已經(jīng)發(fā)車且未乘車，按照相關(guān)規(guī)定無法進(jìn)行全額退款，給當(dāng)事人造成了直接經(jīng)濟(jì)損失。該情況也引發(fā)不少有相似經(jīng)歷旅客的共鳴。

針對候補(bǔ)機(jī)制以及退改規(guī)則問題，12306 工作人員作出回應(yīng)。工作人員表示，旅客在成功購票后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)取消冗余的候補(bǔ)信息，避免出現(xiàn)行程沖突，系統(tǒng)將按照既定規(guī)則處理相關(guān)問題。

按照鐵路部門規(guī)定，發(fā)車后未乘車的車票僅可辦理改簽，無法全額退款，相關(guān)手續(xù)費(fèi)以及差價(jià)需按照官方規(guī)定執(zhí)行。

此次事件暴露出候補(bǔ)機(jī)制中容易被旅客忽視的細(xì)節(jié)問題。12306 候補(bǔ)為 24 小時(shí)實(shí)時(shí)兌現(xiàn)，并非僅在白天時(shí)段出票，一旦有余票就會(huì)自動(dòng)匹配并通知。

很多旅客未留意通知時(shí)段，也未及時(shí)清理已不需要的候補(bǔ)訂單，進(jìn)而出現(xiàn)夜間出票、錯(cuò)過通知、無法乘車且損失較大的情況。

在返程高峰等出行集中時(shí)段，候補(bǔ)購票確實(shí)能提高出票成功率，但旅客需同步關(guān)注訂單狀態(tài)與通知信息。

已購得確定車票后，及時(shí)取消冗余候補(bǔ)，可有效避免重復(fù)出票、行程沖突等問題，減少不必要的麻煩與經(jīng)濟(jì)損失。

12306 候補(bǔ)與退改規(guī)則均有明確規(guī)定，旅客在使用相關(guān)服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前了解相關(guān)要求，合理設(shè)置候補(bǔ)訂單，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。

你在使用 12306 候補(bǔ)時(shí)，遇到過哪些不便之處？

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