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觀察方式:URI城市租住·春節實地跟隨記錄
觀察對象:收益穩健、運營高效的上海社區公寓的值班管家(早班)
觀察時間:大年初六
說明:公寓實行兩班倒,早班08:00-20:00,夜班20:00-08:00,本文全程實錄金牌管家春節在崗工作細節,真實還原春節值守一線的服務狀態與工作全貌,為行業伙伴提供可參考的高品質服務范本。
1
辰時 08:00-09:00
交接班+晨會
到崗第一時間與夜班同事完成交接,重點核對:夜間未處理工單、空置房情況、租戶特殊需求、設備異常提醒。
同步梳理當日工作:春節留守租戶慰問、公區安全檢查、報修處理、快遞整理與訪客登記,同步確認禁燃禁放、防火防盜宣傳點位。
干貨要點:交接只抓“風險項+未閉環事項”,5分鐘完成高效對接。
2
辰時-巳時 09:00-10:30
公區巡檢+安全排查
對大堂、電梯、樓道、消防通道、休閑區進行全覆蓋巡查,檢查春節裝飾是否牢固、用電是否安全、地面是否濕滑。
同步檢查門禁、監控、智能門鎖運行狀態,重點排查樓道、天臺等區域,提醒嚴禁攜帶、燃放煙花爆竹,強化返鄉空置房防火防盜巡查。
3
巳時-午時 10:30-12:00
處理日常工單+租戶咨詢
集中回復消息、處理報修:門鎖、水電、網絡、家電小故障等。
管家優先級堅持先安撫、再處理、后回訪,小問題當場協調解決,大問題明確告知時間節點。
間隙通過線上群聊溫馨提示:節日注意用火用電安全,外出關好門窗,公寓全域禁止燃放煙花爆竹。
4
午時 12:00-13:00
錯峰午餐+在崗值守
值班人員輪流就餐,崗位不離人,手機保持暢通。
利用休息間隙快速回復未讀消息,簡單整理當日臺賬與安全巡查記錄,以及其他特殊事件。
5
未時 13:00-15:00
重點租戶關懷+空置房檢查
為春節期間留守的老人、獨居租客及帶娃家庭送上暖心問候與美好祝福,同時備好春聯、福字等新春好禮;寵物托管服務照常開展,管家們將每日同步寵物情況給租戶,按時喂食、清潔、活動,悉心完成各項日常照料。
逐間檢查返鄉空置房:水電總閥是否關閉、門窗是否鎖好、有無漏水漏氣隱患,逐一拍照留檔,筑牢節日防盜、防火防線。
6
申時 15:00-17:00
公區維護+環境督導
配合保潔整理公區衛生、規整快遞貨架、清理雜物,保障春節期間公共區域整潔有序。
處理租戶臨時需求:代收外賣、寄存行李、開門授權、訪客登記等,全程保持公區安全有序。
7
酉時 17:00-18:30
晚高峰接待+返程租戶服務
迎接春節返程租戶,協助搬運行李、提醒水電檢查、做好入住登記。
同步做好溫馨提示:注意居家安全,外出斷電鎖門,遵守禁燃禁放規定。
8
戌時 18:30-20:00
臺賬整理+下班交接
匯總當日工單、巡檢記錄、報修完成情況,核對租戶信息與安全巡查結果。晚間,管家巡查公區,及時關閉非必要的空調、照明等設備,僅保留必需用電即可,做好節能降耗、節約運營成本。
與夜班管家做正式交接:未完成事項、重點關注租戶、設備異常、明日待辦,特別叮囑夜間加強防火防盜與禁燃巡查。
交接完成后,正式結束一天工作。
URI城市租住觀察總結
1. 公寓管家實行12小時兩班倒,崗位不空、責任不斷,更符合真實工作節奏。
2. 春節服務以安心、暖心、省心為核心,安全提醒自然融入,不刻意、不加重。
3. 金牌管家的關鍵:遇事不慌、說話和氣、事事有回音、件件有著落。
數據來源:公開數據復核、URI調研及data bank
撰文: URI研究中心
內容審核:繁花
內容復核:木兮
運營編輯:樹懶
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