“娘家人”暖心守護｜呼倫貝爾市阿榮旗12338婦聯維權服務中心：為基層社會治理注入“她力量”

編者按：

“娘家人”的貼心關懷始終在線！12338婦女維權公益服務熱線穿越紛繁生活，在您身邊傾聽、守護、解憂。熱線背后，是無數婦聯工作者和法律專業人士日復一日的堅守與付出。從今天開始，我們將陸續推出12338婦聯維權服務中心建設提質升級的典型經驗做法，詮釋這一路跋涉、一路耕耘的生動縮影；展示化干戈為玉帛的調解智慧，撥云見日的法律幫助，為困境婦女撐起一片晴空的堅實力量。

阿榮旗12338婦聯維權服務中心自成立以來，錨定“黨政所急、婦女所需、婦聯所能”的工作定位，深耕維權服務主責主業，創新工作機制、整合多方資源、延伸服務觸角，構建起“線上+線下、維權+關愛、調解+普法”的全鏈條維權服務體系，為全旗婦女兒童撐起了堅實的法治“保護傘”，為基層社會治理注入了溫暖的“她力量”。

筑牢陣地根基，打造“一站式”維權服務港灣。阿榮旗婦聯堅持“黨建帶婦建、婦建服務黨建”，將12338婦聯維權服務中心建設作為深化婦聯改革、提升維權服務質效的重要抓手，高標準打造規范化、專業化、便民化的維權服務陣地，讓婦女群眾“找得到門、見得到人、辦得成事”。

中心全面入駐旗社會治安綜合治理中心，形成“一窗受理、協同辦理”的工作格局，整合法律咨詢、糾紛調解、心理疏導、法律援助、司法救助等多元服務功能，實現“進一扇門、辦所有事”。在全旗12個鄉鎮、13個社區設立25個婚姻家庭糾紛調解室，實現城鄉維權服務陣地全覆蓋；組建由婦聯干部、心理咨詢師、人民調解員、婦聯執委等組成的專業服務隊伍，確保每個村（社區）至少配備1名婦聯“法律明白人”，打通維權服務“最后一公里”。開展婚姻家庭糾紛調解大比武、案例研討、模擬調解等實戰活動，提升專業素養和實操能力。

開通7×24小時12338婦女維權公益服務熱線，配備專業接線員，實行“來電必接、有問必答、有訴必理、有難必幫”，為婦女群眾提供政策咨詢、法律指引、情緒疏導、訴求轉辦等即時服務。熱線開通以來，累計接聽咨詢來電50余通，辦結率100%，成為婦女群眾傾訴心聲、尋求幫助的“暖心熱線”。同時，搭建線上維權服務平臺，通過微信公眾號、視頻號等新媒體渠道，推送維權知識、典型案例、服務指南，實現“指尖維權、一鍵直達”。

深耕服務實踐，彰顯“暖民心”維權服務成效。阿榮旗12338婦聯維權服務中心打破“單打獨斗”的工作模式，建立“婦聯牽頭、多方聯動、協同發力”的工作機制，整合政法、司法、民政、公安、法院、檢察院等部門資源，形成“維權有合力、服務有溫度、化解有實效”的工作格局。以“辦實事、解民憂、暖民心”為目標，聚焦婦女兒童急難愁盼問題，用一個個鮮活案例、一次次暖心服務，書寫著維權服務的生動答卷，贏得了婦女群眾的廣泛贊譽。

典型案例：以法為盾，守護“她”安全

案例一：家庭暴力維權案

張某（化名）長期遭受丈夫家庭暴力，身心俱疲，無奈之下撥打12338熱線求助。中心工作人員第一時間介入，為張某提供心理安撫，協助其收集家庭暴力證據，聯動派出所立案調查，并陪同張某向法院申請人身安全保護令。法院快速審理，2小時內發出人身安全保護令，禁止張某丈夫實施家庭暴力、騷擾、跟蹤等行為，幫助張某擺脫家庭暴力困境，開啟新生活。

案例二：困境婦女救助案

關心慰問家暴受害人，扶持其恢復正常有序生活。帶著米面糧油以及慰問金到困境婦女家中開展慰問，為其上學子女申請助學金，為其本人在王杰廣場申請價值3000元的攤位免費使用一年，幫助其重建生活的信心。

征程萬里風正勁，重任千鈞再出發。阿榮旗12338婦聯維權服務中心將以更高標準、更實舉措、更優服務，持續深化維權服務體系建設，不斷提升維權服務能力，用心守護婦女兒童合法權益，用情化解家庭矛盾糾紛，用力推動家庭文明建設，為阿榮旗婦女兒童事業高質量發展、為基層社會治理現代化貢獻巾幗智慧和力量，讓法治之花絢爛綻放，讓溫暖之光照亮每一位婦女兒童的前行之路！

呼倫貝爾市阿榮旗

12338婦聯維權服務中心服務地址

聯系電話

0470-4217380

來源：內蒙古自治區婦聯權益部

供稿：李璟仙

編輯：張裹裹

校對：王曉霞、劉紅艷、陳威威

審核：趙琳

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