天祝：“一件事一次辦” 退休服務(wù)暖民心

從“多門(mén)跑、材料繁、耗時(shí)久”到“一窗辦、線上辦、零跑腿”，天祝縣以“三抓三促”行動(dòng)為抓手，深化退休“一件事”改革，將原需跨部門(mén)、耗時(shí)30天的辦理流程壓縮至10天，實(shí)現(xiàn)11類(lèi)信息免填、部分材料“零提交”，讓企業(yè)職工退休辦理更省心、更暖心。

針對(duì)退休辦理痛點(diǎn)，天祝縣社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)服務(wù)中心打破部門(mén)壁壘，將養(yǎng)老金申領(lǐng)、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移等關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“打包”集成，創(chuàng)新“一窗受理、一網(wǎng)通辦、幫辦代辦”服務(wù)模式。政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置退休辦理“二維碼矩陣”，“甘快辦”APP支持“一鍵申領(lǐng)”；特殊群體可享預(yù)約辦、延時(shí)辦、上門(mén)辦等定制化服務(wù)，退休證免費(fèi)郵寄到家。今年以來(lái)，全縣受理退休申請(qǐng)85件次，線上辦理23件，群眾滿(mǎn)意度達(dá)100%，這一改革也成為全縣1392項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)辦率100%、全程網(wǎng)辦率99.66%”的生動(dòng)注腳，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的便民承諾化為觸手可及的民生福祉。剛通過(guò)“甘快辦”APP辦結(jié)退休手續(xù)的天祝縣職工蘇全花，手持嶄新的退休證，笑容滿(mǎn)面。

天祝縣退休職工蘇全花：以前辦理職工退休要跑醫(yī)保、人社等幾個(gè)部門(mén)，來(lái)回好多趟，耗時(shí)又費(fèi)力，現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，上傳資料自動(dòng)關(guān)聯(lián)，幾分鐘完成申請(qǐng)，在家坐等審核結(jié)果，真是太方便了。

天祝縣社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)服務(wù)中心企業(yè)職工養(yǎng)老辦負(fù)責(zé)人唐春香，全程參與流程再造、數(shù)據(jù)對(duì)接與服務(wù)優(yōu)化，談及成效語(yǔ)氣堅(jiān)定。

天祝縣社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)服務(wù)中心企業(yè)職工養(yǎng)老辦負(fù)責(zé)人唐春香：我們將“三抓三促”要求融入每一項(xiàng)服務(wù)，聚焦群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，通過(guò)整合關(guān)聯(lián)事項(xiàng)、打通數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”。現(xiàn)在辦理退休“最多跑一次”，甚至不用跑，后續(xù)還將針對(duì)老年人操作不便問(wèn)題，優(yōu)化適老化服務(wù)、增設(shè)線下指導(dǎo)專(zhuān)員，讓改革紅利惠及更多群眾。

天祝縣政務(wù)服務(wù)中心電子政務(wù)股負(fù)責(zé)人黨國(guó)強(qiáng)深知群眾對(duì)“好辦、易辦”的迫切需求，在他看來(lái)，退休“一件事”改革是政務(wù)服務(wù)升級(jí)的生動(dòng)縮影。

天祝縣政務(wù)服務(wù)中心電子政務(wù)股負(fù)責(zé)人黨國(guó)強(qiáng)：深化“三抓三促”行動(dòng)，核心是抓效能、促服務(wù)。我們聚焦群眾“關(guān)鍵小事”，持續(xù)推出“一件事一次辦”套餐，從流程設(shè)計(jì)上為群眾減負(fù)，通過(guò)幫辦代辦、線上線下融合，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變，真正把實(shí)事辦在群眾心坎上，讓每一位辦事群眾都能感受到政策溫度。

小改革承載大民生，退休“一件事”改革的落地見(jiàn)效，是天祝縣深化“三抓三促”行動(dòng)的亮眼實(shí)績(jī)，更是政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的生動(dòng)詮釋。改革打通了退休辦理的堵點(diǎn)難點(diǎn)，以實(shí)打?qū)嵉某尚嵘罕姭@得感與滿(mǎn)意度，用高效便捷的服務(wù)踐行為民初心，為縣域政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展筑牢堅(jiān)實(shí)根基。

全媒體記者：王文全高當(dāng)智