青島老城，一座游客服務(wù)中心的春節(jié)“日志”

在您的心里，游客服務(wù)中心長什么樣？青島市游客服務(wù)中心青島老城中山路106號游客服務(wù)中心給出的答案，好像不太一樣。急救箱、飲用水、自助充電、嬰兒車借用等十幾種游客服務(wù)項目，讓它成為游客的好幫手，文創(chuàng)展示、老青島相片展、閱讀空間等文旅體驗，又讓它成為青島深度游的起點。這個春節(jié)假期，該游客服務(wù)中心日最高服務(wù)游客約3000人次，成為青島老城文化旅游區(qū)發(fā)展蛻變與游客增長的縮影。

游客服務(wù)中心內(nèi)，游客了解青島人文往昔。

2月22日晚7時許，記者來到中山路106號游客服務(wù)中心探訪，一位游客正向“00后”工作人員張煜曉焦急訴說著什么。原來，這位游客第二天就要離開青島，游覽時不慎將無線耳機掉進(jìn)雨篦子下面的排水槽里。跟隨她們快步跑到不遠(yuǎn)處的街上，張煜曉沒有任何猶豫便和游客一起在人群中蹲了下來確認(rèn)耳機位置。人群中，有人提議能否找個磁鐵試試？張煜曉突然想到，自己隨身攜帶的充電線收納帶有磁吸功能，在現(xiàn)場嘗試可以成功吸附后，大家一起幫忙找來木棍、膠帶，終于成功將耳機取出。

春節(jié)假期，熙攘的青島老城文化旅游區(qū)。

“剛剛我們一家人是在排隊等候體驗數(shù)字電車，用耳機聽廣播，突然一只耳機掉進(jìn)了排水槽。周圍人建議我們到游客服務(wù)中心詢問，沒想到工作人員特別熱情，找來工具幫我們把耳機取了上來，我父母這幾天也一直在說，覺得青島人非常熱情好客，旅游體驗感非常好。”河北游客楊女士說。

人潮涌動的新春假期里，這一幕簡單、平實，但卻充滿了信任和溫暖。而在中山路106號，這樣的“突發(fā)”小事每天都在發(fā)生——問路、借物、寄存、尋人、失物招領(lǐng)……游客服務(wù)中心的日常，就是由無數(shù)這樣不起眼的瑣碎片段構(gòu)成的。不同的人推門進(jìn)來，帶著各自的故事。

他們中，有尋根的老青島人，更有健談的外地游客。“很多老人會進(jìn)來跟我們聊天，他們年輕時從老城走出去，如今故地重游，往事歷歷在目。當(dāng)他們講起老建筑、老街里的過往，我會默默記下來，有機會分享給其他的游客聽，讓游客的青島之行有更美好的體驗。我們還推出了‘街里百事通’暖心服務(wù)——百寶工具箱、百味食單、百問百答、百景圖鑒、百條旅游路線，讓服務(wù)從被動應(yīng)答走向主動賦能。”張煜曉說，“這個假期，我印象最深的是一位來自江蘇淮陰的游客，從我們攤開青島老城文化旅游區(qū)的地圖開始，他就打開了話匣子。從老城的旅游地標(biāo)一直聊到青島的歷史、淮陰的歷史，并提出讓我?guī)兔σ?guī)劃旅行路線，說會把整個假期都留給青島，希望能慢慢逛逛。”

張煜曉（左一）幫游客尋找耳機。

在這里，家庭游客更多了，年輕人也有不少。“您好，寄存下兒童車”“您好，幾點有演出”“您好，有洗手間嗎”……對于工作人員而言，幾乎無時無刻不在回答問題。而柜臺旁的蓋章臺前，總有年輕游客埋頭蓋章，游客可以自己蓋在本子上，也有人專門為蓋章而來，集齊后心滿意足地離開。

如果要說今年春節(jié)假期的新變化，工作人員的直觀感受是外國游客明顯多了。這個春節(jié)假期，不少外國游客來到青島老城過大年。由于韓國游客較多，游客服務(wù)中心內(nèi)還貼心擺放了韓語的文旅宣傳圖冊。考慮到外國游客的問詢大多集中在主要景區(qū)的交通通達(dá)上，工作人員提前做好攻略，幫助外國游客安心暢游。

游客填寫寄存登記。

作為新晉國家4A級旅游景區(qū)，青島老城文化旅游區(qū)擁有豐富的歷史遺跡和文化景觀，第四屆新春逛街里節(jié)、2026年青島蘿卜·元宵·糖球會等活動的舉辦，讓這片承載著青島人文化認(rèn)同與情感記憶的空間載體在新春煥發(fā)出新活力。而幾處游客服務(wù)中心就像一位位老友，靜靜陪伴著每一位走進(jìn)來的游客。

門簾掀起，又有游客走了進(jìn)來。夜色里的中山路106號，燈火溫暖如常，故事正在繼續(xù)。