近日,來(lái)自上海的劉女士向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”(https://tousu.thepaper.cn)反映,2025年6月21日,她在上海尚嵐貿(mào)易有限公司第五分公司做基礎(chǔ)醫(yī)美項(xiàng)目時(shí),被該公司工作人員“半臉試效”后強(qiáng)制消費(fèi),并誘導(dǎo)貸款,合計(jì)花費(fèi)209600元購(gòu)買該公司的“青春定格術(shù)”項(xiàng)目。
2025年9月至2026年1月,劉女士多次要求該公司退還相關(guān)費(fèi)用,均被拒絕。
接到劉女士投訴后,澎湃新聞聯(lián)系了涉事公司,一名王姓經(jīng)理表示,他們?cè)跒閯⑴糠?wù)過程中不存在強(qiáng)制消費(fèi),劉女士的所有消費(fèi)均出于自愿,“目前正在處理退款事宜,工作人員進(jìn)一步對(duì)接后會(huì)繼續(xù)聯(lián)系劉女士協(xié)商處理”。
目前,雙方尚未就退款一事達(dá)成一致。
美容院強(qiáng)制操作半臉試效,消費(fèi)者被迫支付 20萬(wàn)余元
據(jù)劉女士介紹,她上班途中常會(huì)途經(jīng)上海尚嵐貿(mào)易有限公司第五分公司,因地理位置便利,她近五年來(lái)一直選擇在該門店進(jìn)行基礎(chǔ)美容項(xiàng)目,日常均通過門店正常預(yù)約到店服務(wù)。
2025年 6月21日,劉女士按計(jì)劃前往該公司門店,打算完成4月購(gòu)買的基礎(chǔ)醫(yī)美項(xiàng)目。沒想到的是,本次到店后不僅未能順利進(jìn)行預(yù)約項(xiàng)目,反而遭遇了強(qiáng)制消費(fèi)。
劉女士回憶稱,當(dāng)時(shí)項(xiàng)目做到一半時(shí),進(jìn)來(lái)了幾名工作人員,讓她嘗試新的項(xiàng)目,“我說我不需要之后,他們?cè)洪L(zhǎng)直接開始在我臉上試了。”
劉女士說,當(dāng)時(shí)工作人員告知她,店內(nèi)新到了一批機(jī)器可以試一下效果,稱可以幫助去除法令紋、頸紋、魚尾紋等各種皺紋。劉女士認(rèn)為基礎(chǔ)醫(yī)美項(xiàng)目已經(jīng)足夠自己使用,便多次拒絕工作人員的試用要求,“我沒想到他們那個(gè)院長(zhǎng)會(huì)直接在我臉上操作,操作過程中,院長(zhǎng)和其他工作人員不斷向我介紹項(xiàng)目功效以及現(xiàn)有優(yōu)惠。”
“我和他講我們行業(yè)一直在降薪裁員,我實(shí)在沒有那么多錢做這個(gè),他們就和我說也有很多人貸款繳費(fèi),讓我貸款交錢。”劉女士說,其間,她不斷向工作人員闡述自己的資金狀況,但被對(duì)方告知可以貸款進(jìn)行消費(fèi),還向劉女士推薦了相應(yīng)的貸款平臺(tái)。
“他們?cè)谖夷樕显囉眯聝x器只操作了半張臉,我擔(dān)心如果不買項(xiàng)目,兩邊臉差異太大,不得不繼續(xù)做下去。”劉女士說,在工作人員反復(fù)誘導(dǎo)和勸說下,她無(wú)奈之下只好通過借款平臺(tái)以及自己的積蓄等方式支付項(xiàng)目費(fèi)用。
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圖為劉女士6月21日的支付記錄 受訪者供圖
據(jù)劉女士提供的付款截圖顯示,她于當(dāng)日通過花唄、儲(chǔ)蓄卡等方式向該公司支付208888元,其余金額從自己充值的會(huì)員卡中扣除。劉女士補(bǔ)充道,當(dāng)日購(gòu)買完之后工作人員登記的項(xiàng)目名稱為“青春定格術(shù)”,但后續(xù)自己于9月向上海市靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局反映后,對(duì)方向市場(chǎng)監(jiān)督管理局提供的價(jià)格表上顯示的項(xiàng)目名稱為“5D 3.0”。劉女士認(rèn)為自己購(gòu)買的項(xiàng)目名稱前后不一,美容院已經(jīng)侵犯了自己的知情權(quán),她要求上海尚嵐貿(mào)易有限公司第五分公司全額退款,但在多次溝通中均被拒絕。
回應(yīng):不存在強(qiáng)制消費(fèi),退款事宜正在處理
2025年9月27日,劉女士向上海市靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴,對(duì)前述情況進(jìn)行反映。2025年10月29日,雙方經(jīng)過協(xié)商后,上海尚嵐貿(mào)易有限公司第五分公司工作人員告知,可以退還部分費(fèi)用共計(jì)70166.5元。劉女士表示不能接受。
接到劉女士投訴后,澎湃新聞聯(lián)系了涉事公司一名王姓經(jīng)理,電話溝通中對(duì)方表示不存在強(qiáng)制消費(fèi),劉女士的所有消費(fèi)均出于自愿。目前正在處理退款中,相應(yīng)工作人員進(jìn)一步對(duì)接后會(huì)繼續(xù)聯(lián)系劉女士。
2月20日,劉女士向澎湃新聞反饋稱,由于雙方尚未就退款事宜達(dá)成一致,自己已經(jīng)向上海市靜安區(qū)人民法院提起民事訴訟。
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