在天全一診所預付上萬元做口腔矯正，商家卻突然停業，法院這樣調解……

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來源：天全縣人民法院

預付上萬元做口腔矯正

商家卻突然停業

沒消費完的錢就只能白白損失？

充值容易退款難，遭遇這種糟心事

消費者的權益該如何守護？

退款難題又該怎么解？

近日，天全縣法院依法調解一起預付式消費服務合同糾紛案，由經營者限期退還消費者剩余預付款，有效解決消費者因商家停業遭遇的退款難題，切實維護消費者合法權益。

案情簡介：

診所停業引消費糾紛

2025年4月，小陽（化名）在天全縣某診所充值11800元，約定用于牙齒矯正全套服務。后續，小陽按約接受了5次矯正服務，剩余服務未完成。后該診所因自身原因暫停營業，未繼續提供后續牙齒矯正服務。小陽起訴至法院，要求天全縣某診所及診所法定代表人大華（化名）共同退還剩余未消費款項9833元。

<圖片由ai生成>

調解經過：

耐心調解化雙方矛盾

案件受理后，承辦法官第一時間聯系診所法定代表人大華了解診所停業原因及是否能夠重新營業，得知大華已離開天全不再繼續經營診所后，向大華詳細釋明關于預付式消費的相關法律規定，指出其因自身原因停業導致合同無法繼續履行，依法負有向消費者退還未消費預付費用的義務。

同時>>>

承辦法官仔細核查小陽充值憑證等證據材料，仔細詢問小陽就診服務的內容及次數，引導其積極舉證，結合被告實際經營狀況理性維權，避免矛盾激化。

<圖片由ai生成>

調解結果：

以案釋法守公平正義

經過多輪耐心細致的溝通協調與釋法明理，雙方當事人充分認識到了作為消費者和經營者應當履行的合同義務及應當承擔的法律責任，最終達成互諒互讓的共識。大華認可小陽充值以及未接受全套服務的事實，其個人自愿承擔退款義務；鑒于大華態度較好，小陽亦充分考慮診所的實際經營困境，同意作出讓步。最終雙方達成協議：由大華于2026年3月3日前退還小陽剩余矯正牙齒費用5000元，該案得以圓滿化解。

典型意義

所謂“預付式消費”，是指消費者在未實際接受全部服務或商品之前，先行向經營者支付全部或大部分價款，經營者在后續一定期限內分次提供服務或商品的交易模式。該模式常見于美容、健身、教育培訓、醫療美容、口腔矯正等領域，具有持續性、人身專屬性和履約長期性的特點。

本案中，小陽向診所預先充值11800元，用于持續性的牙齒矯正服務，符合預付式消費的本質特征。預付式消費具有節約交易溝通成本、帶動消費優惠等優點，同時，商家“服務縮水”“關門跑路”等也是消費者面臨的潛在隱患。

本案聚焦“商家停業、退款困難”的民生痛點，通過依法調解，進一步增強了消費者的風險防范意識和經營者的守法經營意識，切實回應了人民群眾對社會公平正義的樸素期待，實現了個體權益保護與市場秩序穩定的有機統一，為營造公平公正、安全有序的消費環境提供了有益樣本。

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