成本僅1/3，效率卻翻13倍！這個春節，中國AI黑科技曝光

新智元報道

編輯：KingHZ Aeneas

【新智元導讀】雙十一需要瞬間擴容3-5倍人力，春節卻是全員真空，百融云創的硅基員工卻在兩種極端場景中無縫切換：從峰值「強力補充」到假期「全量值守」，真正證明了AI不是工具，而是數字化勞動力。

春節的鞭炮聲漸次散去，當城市恢復往日喧囂，一場變革在悄然發生：

• 某連鎖餐飲企業的客服熱線在除夕夜依然平穩運行，系統自動應答了3000余通咨詢；

• 某銀行的合同審核系統在大年初一凌晨3點完成120份跨境協議的交叉驗證，全程無人干預。

沒有真人坐席，沒有人工值守，卻實現了「人休業不休」的商業奇跡。

這不是科幻電影。調研之后，我們發現百融云創的「硅基員工」正在重塑的企業運營邏輯。

深入觀察之后，我們發現：

在春節與雙十一的雙重場景中，硅基員工正以截然不同的價值證明自身不可替代性，而百融云創的RaaS模式（結果即服務）正成為這場變革的核心引擎。

雙十一與春節，

硅基員工的差異化能力驗證

企業的用工難題從來不是單一維度的「缺人」，而是不同場景下的個性化需求——

雙十一的核心是用工峰值的快速擴容，短時間內客服、運維等崗位需求暴增3-5倍，傳統人工即便超負荷運轉也難以承接洪峰；

而春節的核心則是人工全缺位下的全量值守，員工返鄉導致從前端咨詢到后端審核、運維的全鏈路人力真空，業務連續性面臨嚴峻考驗。

兩種截然不同的需求，對替代人力的AI解決方案提出了極高的適配要求，而百融云創的硅基員工體系，恰恰實現了對兩類場景的精準匹配。

深度追蹤顯示，雙十一期間，零售、電商行業迎來訂單與咨詢的雙重爆發，某電商平臺接入百融云創VoiceAgent硅基客服后，實現了峰值下的彈性承接：硅基客服直接承接80%常規咨詢，將人工從重復勞動中解放，專注處理復雜訴求，咨詢響應時間從45秒壓縮至3秒，單日處理量超10萬次，等效50名人工坐席的工作效率。

這既解決了用工峰值的擴容難題，又避免了臨時外包的服務質量參差不齊問題。

此時的硅基員工，是碳基員工的「強力補充」，通過硅碳協同實現人力效率的最大化，讓企業無需為短期峰值額外承擔高額的人工成本。

而到了春節假期，人工全面離崗成為行業常態，硅基員工則從「補充」轉變為全鏈路的核心執行者，實現了「人休業不休」的運營目標。

某金融機構向新智元反饋稱，其依托百融云創VoiceAgent的7×24小時無休能力與情緒護欄設計，即便面對客戶打斷、情緒咨詢等突發情況，也能連貫響應，全程無需人工介入。

某制造企業春節前需完成超過100份供應商合同審核，在人工全部返鄉的情況下，百融云創法務硅基員工僅用1天就完成了原本需要14天的工作，且實現零差錯。

運維、財務等后臺崗位的硅基員工更是全程值守。前者實現雙十一流量峰值后的春節系統零故障；后者無需人工加班即可完成對賬、報表編制，支撐企業核心業務的連續運轉。

從雙十一的「峰值補充」到春節的「全量值守」，硅基員工的場景適配能力，印證了其并非簡單的「AI工具」，而是能根據企業需求靈活調整角色的「數字化生產力」。

這一切的背后，是百融云創對企業不同場景需求的深度理解，以及技術層面的全棧能力支撐。

跳出工具付費桎梏，

RaaS重構企業AI價值邏輯

新智元注意到，當前企業級AI市場的一大痛點，是「工具屬性」與企業「結果需求」的脫節 ——

無論是傳統軟件的License模式，還是SaaS的訂閱模式，都未能擺脫「為工具付費」的邏輯，而企業真正需要的，是能解決實際問題、交付業務結果的解決方案。

百融云創提出的RaaS模式，恰恰切中了這一行業痛點，通過「結果即服務」的核心邏輯，徹底重構了企業級AI的商業價值體系。

傳統軟件模式下，企業購買License后需自行部署、維護，不僅一次性投入高，后續迭代成本居高不下，在雙十一、春節等高峰場景下，還極易出現功能不足、擴容困難的問題，其核心交付的是「工具本身」，與業務成效弱關聯，企業相當于「為螺絲刀付費，卻不管能不能挖到金子」。

而SaaS模式雖解決了部署難題，但按坐席、時長收費的邏輯，仍未脫離工具屬性，其核心交付的是云端功能權限，與使用頻次關聯而非業務結果。

某零售企業曾在雙十一期間訂閱SaaS客服系統，卻因需手動配置話術、無法快速響應突發咨詢，最終仍需額外增配人工，成本居高不下，這正是SaaS模式難以適配企業高峰需求的典型體現。

新智元發現，與傳統模式不同，百融云創RaaS模式的核心交付是實際業務結果，收費模式按結果或工作量計費，與客戶的商業收益強綁定，由服務商承擔結果風險，企業無需為技術、工具付費，只需為硅基員工完成的實際工作買單。

這種模式徹底解決了企業「AI投入價值難以衡量」 的痛點：

• 某商業機構引入百融云創硅基客服后，客戶滿意度提升35%，運營成本降低 40%；

• 某制造企業通過法務硅基員工實現合同審核效率提升13倍，后續更是將招聘、財務等流程全鏈路外包，形成長期合作。

在這種模式下，客戶成功與服務商成功形成共生關系，這也是為何行業內認為，RaaS模式的市場規模有望達到SaaS模式的數十倍。

百融云創CEO張韶峰的觀點，恰好詮釋了RaaS模式的核心邏輯「企業真正需要的不是一款工具，而是能搞定問題的結果。」

這一洞察，讓百融云創從創立之初就摒棄了傳統的工具付費邏輯，轉而以價值交付為核心，也讓其成為了企業應對高峰用工與數字化轉型的核心伙伴。

硅基員工全場景能力

源于技術與生態雙重支撐

硅基員工能實現從雙十一到春節的全場景適配，RaaS模式能真正落地為企業的實際價值，并非偶然，而是百融云創十余年企業級AI技術積累，以及「平臺 + 生態」體系的必然結果。

新智元發現，百融云創的硅基員工并非單一的AI產品，而是依托AI Staffing、AI BPO、AI PaaS三大核心商業模式矩陣，覆蓋企業運營核心鏈路的數字化生產力體系，其能力落地體現在前端交互、中端處理、后端支撐的全流程。

在前端客服場景，核心產品VoiceAgent憑借自主研發的端到端語音大模型，實現了聲音擬人度、意圖理解準確度、交互應變能力三大核心指標接近滿分，方言適配覆蓋多地域語種，擬人化程度僅萬分之幾的誤判率。這種擬人的交互能力，讓硅基員工能與客戶自然溝通，甚至讓客戶無法分辨碳基與硅基，這也是其能在春節期間全量承接客服工作的關鍵 —— 客戶體驗不會因人工缺位而下降。

在中端的法務、招聘場景，硅基員工展現出高效的專業處理能力：依托「百鑒」法商財稅智能平臺，法務硅基員工將人類56分鐘的合同審核工作壓縮至4分鐘，準確率達85%以上，還能自動交叉驗證風險條款；招聘硅基員工則解決了「電話號碼被封」的行業痛點，通過語義理解精準匹配簡歷，將招聘周期從28天壓縮至2天，即便在春節假期，也能為企業節后開工儲備人才，實現「假期不停招，開工即滿員」。

在后端的運維、財務場景，硅基員工則成為企業運營的「穩定后盾」：運維硅基員工能實時監控系統，秒級預警故障，在雙十一流量峰值與春節系統低值守狀態下，均實現零故障；財務硅基員工整合合規知識庫與核算模型，高效完成對賬、報表編制，支持多維度數據導出，讓企業在假期無需人工加班，也能保障財務工作的準確性與連續性。

而三大商業模式矩陣，則讓硅基員工的能力能按需適配企業的不同需求：

• AI Staffing硅基崗位派遣模式，按崗位勝任度收費，成本僅為人類的1/3-1/5，企業可按需高峰擴容、低谷縮減，無需承擔閑置成本；

• AI BPO硅基業務流程外包模式，將企業某一部門全流程外包，按最終結果計費，讓企業實現「甩手掌柜」式運營；

• AI PaaS生態賦能平臺則開放企業級智能體基礎設施，為開發者提供大模型底座、行業知識庫等核心能力，采用「收益共享」模式，打破了大廠對AI基礎設施的壟斷，讓更多行業能快速打造垂直場景的硅基員工。

截至目前，百融云創已累計服務8000+家企業客戶，其硅基員工體系覆蓋200+崗位。

而這一體系能穩定運轉的核心，還有一套堪比人類職場的標準化管理體系——

「硅基員工之家」管理系統1:1復刻碳基企業樹狀架構：

每個硅基員工都有專屬工號、郵箱、工齡與績效指標，

配備碳基「職場導師」，

上崗前需通過嚴苛考核，

高峰期間按KPI動態調整，

形成「硅基執行、碳基兜底」的權責閉環，讓硅基員工的管理實現標準化、規范化。

硅碳共治，

重構企業組織與生產力形態

從百融云創的實踐中，新智元看到了企業級AI的未來發展方向：AI智能體不再是孤立的工具，而是與碳基員工協同工作的「硅基同事」，而「硅碳共治」的理念，正在重構企業的組織形態與生產力邏輯。

百融云創自身的實踐就是最好的例證：50名碳基客服團隊引入18名硅基員工后，僅需5名碳基員工協同兜底，剩余45人轉型為硅基運營培訓人員，從原本的「成本中心」變為創造價值的「利潤中心」，1:150的硅碳配比，讓企業的人力效率實現了質的飛躍。

百融云創CEO張韶峰此前表示，未來的企業組織將是網狀結構，硅基與碳基員工協同工作，甚至可能出現碳基員工向能力更強的硅基員工匯報的情況。

而對于傳統企業的數字化轉型，這一理念也提供了清晰的路徑：無需盲目自建大模型，大模型是「大腦」，AI Agent才是「大腦+手腳+神經」的完整體，企業只需遵循「輕資產、快落地、重結果」的原則，按需引入硅基員工，就能快速實現硅碳協同，搭上數字化轉型的快車。

隨著百融云創「百匯」AgentStore智能體商店的推進，企業未來將能像下載APP一樣，按需獲取適配不同崗位的硅基員工，無論是日常運營的效率提升，還是雙十一、春節等特殊場景的需求適配，都能快速搭建硅碳協同團隊。

而RaaS模式的普及，也將推動企業級AI市場從「工具競爭」走向「價值競爭」，讓AI真正成為企業的核心生產力。

AI時代的競爭，是會用AI的企業與不會用AI的企業的競爭；人才的競爭，是會與AI協作的人與不會協作的人的競爭。

從雙十一的用工峰值到春節的人工真空，硅基員工的值守潮，不僅解決了企業的即時用工痛點，更預示著一場生產力的革命已經到來。而百融云創以RaaS模式為核心，以硅碳共治為理念，正在成為這場革命的引領者，讓更多企業能借助AI實現生產力的重構，在產業變革中搶占先機。