沈陽：欠費不停電！

欠費不停電

搶修不過夜

熱線不打烊

春節期間

沈陽多項舉措硬核保供水電氣

讓大家暖心過年

2月12日，沈陽日報與市政府辦公廳聯辦的《民生連線》欄目，邀請沈陽水務集團、沈陽燃氣有限公司及國網沈陽供電公司有關人士做客沈陽日報社5G直播間，就春節保供和便民服務等相關內容進行詳細介紹，并現場回答讀者和網友提出的問題。

春節假期沈陽迎來

用水、用電、用氣的高峰

怎么保供？

水電氣春節“硬核服務清單”來了

供水保障服務

沈陽水務集團在春節期間統籌安排值班力量，確保各項工作無縫銜接。

27支超300人專業維修隊伍、一線生產崗位1300余人在崗，實行24小時不間斷值守；加強值班紀律管理，嚴格執行值班報告制度，確保突發情況第一時間上報、第一時間處置，全力保障春節期間供水服務、應急搶修、調度指揮等工作平穩有序。

供電保障服務

國網沈陽供電公司已經做了充分的應急搶修準備，筑牢電網安全防線。

春節期間，公司有15臺應急發電車隨時待命，438名搶修人員、212支搶修隊伍會堅守崗位、時刻準備。同時，配備了充足的搶修物資、車輛，還制定了詳細的應急預案，確保任何突發情況下，都能為全市電網安全穩定運行提供堅強保障。

供氣保障服務

沈陽燃氣集團春節期間保供四項措施：

一是強化氣源協調，足額落實氣源計劃；二是加大管網設施巡查巡檢力度，確保管網暢通；三是組建春節保供專項隊伍，嚴格值班值守制度，24小時燃氣熱線96177全天候在線，確保快速響應、高效處置。

用水：春節期間，很多家庭需要出門走親訪友，請在離家前關閉好門窗，防止寒冷天氣凍裂用水設施，影響用水。

使用燃氣：春節期間，做飯時一定要開窗通風，確保室內空氣流通，春節期間，尤其是年夜飯，用火時一定要留人照看，不要離人，避免看護不當引發意外事件。另外，做飯后務必關好兩道閥門，一個是燃氣管線末端閥門，另一個是灶具閥門。

還有這些大家關心的問題

解答來啦

問：春節期間，沈陽水務綜合服務大廳的營業時間有變化嗎？

答：僅位于皇姑區昆山中路118號甲的水務集團綜合服務大廳春節假期正常營業，其余綜合服務大廳2月16日（除夕）至2月19日（初三）暫停營業（含康平、遼中、法庫）。2月20日（初四）起各服務大廳恢復正常營業。綜合服務大廳營業時間為8:30—16:30。

問：我和妻子從外地過年回家，但是家里已經一年沒用水了，長時間不使用會不會不好使？要是不好了該怎么辦，能維修嗎？

答：冬季長時間不用水可能存在用水設施被凍住的情況，如發生以上情況請撥打96681水務客戶服務熱線，我們將第一時間上門查看。

問：春節期間，如果遇到停水等相關問題，怎樣報修和投訴呢？服務大廳營業時間是什么？

答：春節期間，沈陽水務集團將全面實行“春節不打烊”服務模式，全力保障用戶用水需求。在服務大廳方面，沈陽水務綜合服務大廳正常開放，滿足用戶春節期間用水業務辦理需求；在熱線服務方面，96681供水服務熱線嚴格執行7×24小時人工接聽制度，增加高峰時段座席，確保熱線暢通，對緊急訴求嚴格遵循“接訴即辦”原則，第一時間派單并跟蹤督辦；在網絡訴求方面，安排專人每日處理省、市12345等平臺來信，確保2小時內完成錄入與轉派，并及時回復辦結結果，實現用戶訴求“件件有回音、事事有著落”。

問：春節期間，萬一家里欠電費了，會不會停電？

答：為了讓大家過一個團圓祥和的春節，在春節期間（農歷臘月廿八至正月初八），國網沈陽供電公司會對全市居民客戶實行“欠費不停電”措施，全力保障居民家中用電連續穩定。

節后大家可以通過“網上國網”APP、微信、支付寶等線上渠道，或是在就近的營業廳查詢、交電費，這些渠道都會持續提供便捷的交費服務。

問：如果春節期間遇到用電問題，除了常規渠道，還有哪些方式能快速解決問題呢？

答：國網沈陽供電公司推出了網格服務，讓供電服務網格員成為大家身邊最直接、最可靠的用電聯系人。目前，已經通過社區公告欄、物業服務中心、小區網格化服務公示牌等多種渠道，公開了網格員的姓名、聯系電話和服務范圍。所有網格員都踐行“首問負責制”，確保大家的每一個用電訴求都事事有回音、件件有著落。

問：那如果發生故障停電的情況，可以通過哪些渠道報修？

答：若發生故障停電，居民有多種報修渠道可以選擇。除了聯系專屬的網格員，還能直接撥打所在區域供電所的24小時搶修值班電話，也可以隨時撥打全市統一的24小時供電服務熱線66195598。另外，通過“網上國網”手機APP，大家還能輕松完成故障報修、用電查詢、業務辦理等操作。而且無論通過哪種渠道報修，國網沈陽供電公司的系統都會同步生成搶修工單，搶修隊伍會立即出動，以最短時間恢復供電。

問：春節期間有很多返鄉人員，針對這部分群體，國網沈陽供電公司有沒有推出專屬的用電服務和關懷措施？

答：國網沈陽供電公司特別惦記著返鄉過節的鄉親們，為此推出了兩項專屬服務。一方面開設了綠色通道，返鄉居民如果家中因長期無人居住需要恢復用電，或是遇到其他用電疑難問題，聯系我們后，會優先處理這類用電需求，盡力讓大家回鄉就能感受到家的溫暖與明亮，免除后顧之憂；另一方面，會通過短信平臺，向返鄉人員定向發送拜年及用電服務提示短信，短信里不僅有新春祝福，還會清晰地告知關鍵的服務聯系方式，確保大家需要用電幫助時，能第一時間找到我們、獲得支持。

問：春節期間，如果有燃氣報修、投訴的需求，都有哪些方式？

答：除了燃氣熱線96177外，今年燃氣集團公司還推出“悅燃服務”舉措，其中，“悅辦通道”就是升級“企業小程序”線上受理功能，像開栓、改線、報修、咨詢投訴等非漏氣緊急業務均可進行線上受理，確保群眾訴求第一時間響應。

問：我家燃氣報警器特別靈敏，有時候正常的炒菜就會報警。有時候怕麻煩，我就把電源拔了，想問一下像這種情況怎么處理？

答：燃氣報警器報警的原因是內部半導體元件感受到易燃成分后即可發出報警提示，大多數做飯時報警是因室內未開窗通風，空氣不流通，灶具燃燒時可能會產生氫成分，它是一種易燃成分，因此，容易引起報警器報警，這種情況下，不用慌張，要先開窗通風，然后按報警器“復位鍵”，此時，報警器就恢復正常運行，千萬不要拔掉報警器，報警器需要“常連電”，它是為了保護您的安全。

來源：沈陽發布