浙江
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2月14日上午，
旅客張女士趁離滬返回浙江金華過年之機，
專程來到浦東機場
向上海機場地服公司值機員翟瓊
當面表示感謝。
張女士發文表示，一行四人這輩子都忘不了這一天
2月12日，張女士在社交平臺上發布的一則感謝信意外走紅，在短短6小時內贏得了10萬+點贊，文字間滿是對上海機場地服員工翟瓊精湛的業務能力和熱忱服務的感動和感激：“如果沒有翟瓊急人所急，幫助我們迅速重新規劃調整出行路線，我們期待已久的南美之旅恐怕只能遺憾地取消。”
張女士所說的事情發生在2025年9月27日，當天張女士一行四人前往浦東機場，準備搭乘美國航空AA128航班前往美國，再轉機至哥倫比亞波哥大，最后到達秘魯庫斯科，開啟南美游玩之旅。誰料接到航司通知，第一段上海至美國的航班延誤，直接導致所有后續航班無法銜接，此次旅程面臨取消的窘境。
她們抵達浦東機場后，負責辦理值機的正是上海機場地服公司值機員翟瓊。在了解情況后，翟瓊沒有推諉，而是仔細反復查詢航線、計算中轉銜接時間，幫助張女士調整路線方案，“這個方案可能在哥倫比亞轉機時間有點緊張”“這個航班座位數不夠，沒法同時讓四個人乘坐”……精湛的業務能力、溫和細致的講解，已經逐步撫平了張女士一行的焦慮。
春運期間，翟瓊正在為旅客辦理值機
這次行程改簽難度極大，甚至連張女士自己都已經準備放棄了——四名乘機人都要確保有座位，路線上涉及多個國家、多個航段，還需要精準銜接航班時刻，容不得半點差錯。翟瓊在將近兩個小時的時間里，始終專注于查詢和計算，一口水都顧不上喝，定制出一套堪稱完美的改簽方案：上海-北京-洛杉磯-休斯頓-波哥大-庫斯科。最終張女士一行順利成行，并且未產生任何額外的機票費用。她在北京轉機時，工作人員也倍感驚訝，稱“這個票能改出來簡直是奇跡”。
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