春節回家高速上遇事別慌 記住這套流程

□河南日報社視覺全媒體中心·大河報記者 祁驛 耿子騰 解元利

明日不限行

2026年春運大幕已經拉開，據國家發展改革委綜合研判，今年春運40天內，全社會跨區域人員流動量將達到95億人次，預計創下歷史新高。其中自駕出行繼續占據主體地位，比例約為八成。

返鄉心切，歸途漫漫。當數以億計的車輛涌上高速公路，追尾、剮蹭、車輛拋錨等意外也隨之增多。一旦在高速上遇到突發狀況，很多司機容易慌神——要么忘了放警示牌，要么沒拍夠證據，最終不僅理賠麻煩，還可能引發二次事故。

近日，沈海高速瑞安段三都嶺隧道內就發生了一起兩車追尾事故。高速交警接警后第一時間趕往現場，發現隧道內兩條車道因事故已出現擁堵緩行，兩輛事故車仍停在車道上，車上人員站在隧道檢修道上等待，后方車輛只能變道避讓，通行秩序嚴重受阻。

溫州市公安局交管支隊高速六大隊一中隊民警紀慶來說：“在高速公路上車輛發生事故，司乘人員下車查看受損情況、爭執責任，這樣的行為是將自己置身于危險當中。一旦發生二次事故，將會給車輛和人員帶來更嚴重的傷害。”

公安部道路交通安全研究中心駕駛人安全研究部負責人鞏建國提醒廣大駕駛人，發生道路交通事故，務必記住九字訣：車靠邊、人撤離、即報警。

那么，具體應該怎么操作？

第一步：先報位置，確保人身安全

高速上車速快，即便是小事故也可能暗藏危險。第一時間要做好三件事：立即開啟雙閃燈提示后方車輛；如果車輛還能移動，迅速將車挪至路肩或應急車道；車內所有人員必須立即下車，撤離到護欄外側的安全地帶。

如果車輛無法移動，要持續開啟雙閃燈，夜間同時打開示廓燈和后位燈。在來車方向150米外放置三角警示牌，遇到雨雪霧等惡劣天氣要延長到200米。切記不要在車道內逗留或協商事故。

人員撤離后，可以打開交管12123App的事故處理模塊，對現場拍照記錄車輛位置。損失輕微、事實清楚的可以自行協商處理；如果對事故成因有爭議，撥打12122報警。

報警時有個關鍵細節：別只說“在某某高速上”。查看路邊綠色公里牌，上面標注的“K123+450”這類數字就是精確坐標，報出這個數字能大大加快出警速度。

此外，大家也可以出行前在手機上打開高德地圖的“鷹眼報警”功能，有助于提前規避事故以及一旦發生事故后及時被救援人員發現。河南交通投資集團航空港分公司尉氏路產外勤中隊的剛飛龍，常年負責高速公路保通救援工作。他告訴記者：“現在高速救援我們直接用高德導航，打開‘鷹眼報警’功能，它甚至可以定位到你具體在哪個方向的車道上。這讓我們的救援效率提升了很多，能更快找到事故車輛的準確位置。”

第二步：聯系保險公司，48小時內報案

事故發生后，要在48小時內向保險公司報案，超時可能影響理賠進度。報案時需說明事故發生地點、交警認定的責任劃分、車輛受損情況等信息。

理賠需要準備的材料包括：交警出具的事故責任認定書、事故現場照片、車輛維修發票和定損單。如果墊付了醫藥費，還要攜帶醫院開具的發票及費用清單。目前很多保險公司支持線上提交材料，報案時可向客服咨詢具體操作流程。

今年春節期間，多家保險公司推出了專項服務，讓車主在返鄉路上更安心。

人保財險河南分公司相關負責人表示：“我們在鄭州、商丘、焦作、信陽、南陽5個重點地市的高速路口設置了溫暖驛站，面向所有車主免費提供快速理賠咨詢、車輛安全檢測、飲用水、應急物資等便民服務。鄭州站點還為新能源車主增設了充電服務和用車知識科普。”

該負責人介紹，今年春節期間他們公司推出了“馬上”理賠服務，針對返鄉出行的理賠痛點，以極簡流程、極速響應守護歸途。“2000元以下的車損案件可以先賠再修，免現場查勘、免事故證明、免維修發票，小額事故一鍵辦結。符合條件的人傷案件，醫療費48小時內先行墊付，全程優先受理、優先調解、優先賠付。”

人保財險河南分公司全省18家地市分公司理賠服務網絡春節期間高效運轉，70人的線上快賠團隊節日在崗，95518客服熱線全程暢通。考慮到老年群體的需求，還專門開通了優先人工通道。

平安產險河南分公司同樣承諾春節服務不打烊。該公司相關負責人告訴記者：“我們開通了7×24小時理賠綠色通道和應急救援專線，全力保障春運期間出險快勘快賠、應急快速響應。”

據了解，平安產險河南分公司今年還開展了“萬家燈火平安行”公益行動，依托歷年理賠數據和道路風險畫像，聯合交管、交通等部門精準研判，鎖定全省84個春運高風險路口進行專項改造，捐贈交通警示燈、減速帶、反光標識等安全設備275個，從源頭降低事故發生率。

該負責人表示：“‘萬家燈火平安行’不僅是一句口號，更是一份沉甸甸的責任。我們希望把風險化解在出行之前，用實實在在的行動守護萬千家庭的團圓路。”

第三步：車輛故障找廠家和4S店

如果不是交通事故，而是車輛本身出了問題，比如爆胎、熄火、電瓶虧電，可以直接聯系汽車廠家的救援熱線。

上汽的7×24小時救援搶修團隊春節期間隨時待命，服務熱線全天在線，一個電話就能響應需求。道路救援涵蓋車輛拖運、搭電啟動、緊急換胎等項目，基本覆蓋了旅途中可能遇到的各類突發狀況。全國2500多家經銷商門店春節期間照常營業，到店車主還能領到新春福袋。

蔚來在全國有超過350家服務中心春節期間正常運營，250多臺移動服務車隨時待命，覆蓋332個地級行政區及1600余個縣級行政區，提供7×24小時道路救援和維修保養支持。車輛被困雪地、沼澤等特殊場景，可撥打400-999-6699熱線，全年無休響應。通過蔚來App專屬服務群或熱線，還能調度資源保障跨區域需求。

2月13日至16日返鄉高峰、2月22日至23日返程高峰期間，蔚來還在高速服務區、景區等人流密集區域設立道路補給站，提供公益服務。

科技手段也在為春運安全加碼。比如高德地圖的“鷹眼守護”預警系統，可超視距感知24類潛在交通風險，包括重大異常事件、前方急剎車、夜間貨車、彎道來車等突發狀況，還新增了冰雪、團霧等特殊天氣的分鐘級預警。在臨水、臨崖、連續急轉彎、長下坡、事故高發地等高風險路段，系統會結合貨車特性優化剎車預警閾值，為駕駛員爭取寶貴的數秒黃金反應時間。

高德鷹眼守護系統產品負責人馬同輝介紹：“不管是鄉間小路還是高速路網，都在我們的預警計算覆蓋范圍之內。不管是車機、手機導航、巡航還是打車，在有風險的情況下我們都會盡可能觸達更多用戶。”

數據顯示，該系統自上線以來累計播發預警超112億次，日均預警達8800萬次，其中多車異常預警超14.7萬次。2025年國慶期間，日均萬車事故數同比下降約10%。

春運路上，平安到家才是最好的團圓。記住九字訣“車靠邊、人撤離、即報警”，提前存好保險公司和廠家救援電話，萬一遇到突發狀況，冷靜處理就能化險為夷。

責編：介明鋼丨審核：耿子騰丨監制：趙豐玉

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