上海
春潮涌動啟新程，溫情護航伴君行。隨著2026年春運的啟動，一場守護千萬人回家路的暖心行動在鐵路上海站全面鋪開。作為上海站交通樞紐核心保障單位，靜安城發(fā)集團緊扣群眾出行需求，統(tǒng)籌各方資源，凝聚服務合力，用心用情為旅客鋪就一條平安、便捷、溫馨的返鄉(xiāng)之路。
年味濃郁迎歸人，城市溫情暖旅途
春運伊始，靜安城發(fā)集團在客流集中點位精心布置了大型鮮花景觀和精美新春立牌，營造出濃厚的節(jié)日氛圍。
南北廣場的LED屏幕上，“新年好！歡迎回家！”的溫馨話語循環(huán)播放，讓歸鄉(xiāng)旅客第一時間感受到這座城市撲面而來的暖意與誠意。
智慧調(diào)度提效率，科技賦能保暢通
為確保運力保障精準高效，靜安城發(fā)集團建立了跨區(qū)域、多部門運力聯(lián)動調(diào)度機制，實現(xiàn)車次、客流、運力信息實時共享。新增32處視頻監(jiān)控點位，對電梯、消防、強電等關(guān)鍵設備實施全周期智能運維，以科技手段提升保障效率。
針對地鐵3、4號線部分區(qū)段停運改造的特殊情況，集團在做好公告提示的同時，加派人手引導旅客前往公交接駁站，優(yōu)化通行路線和上客點布局，確保高峰時段旅客候車時間不超過20分鐘。同時，軌交、公交接駁引導通道持續(xù)“守候”，讓凌晨抵滬的旅客也能順利踏上歸途。
便民服務不打烊，細微之處見真情
春節(jié)期間，“緣創(chuàng)物”紅色驛站保持全天候開放，失物招領(lǐng)、票務咨詢、應急救助等便民服務常態(tài)化開展。各進出站口、換乘通道均設立“愛心服務崗”，提供輪椅推送、行李搬運、綠色通道引導等貼心服務。
針對老人、兒童、孕婦及行動不便者等特殊旅客，集團推出“一對一”暖心幫扶，讓每一位旅客都能感受到被關(guān)照的溫暖。值得一提的是，智能餐飲設備如自動漢堡機、AI咖啡機、自動煮面機等創(chuàng)新布設，實現(xiàn)一站式、無接觸便捷供餐，讓旅客在匆忙中也能吃得舒心。
應急安置有保障，全時守護伴歸途
結(jié)合春運客流特征，靜安城發(fā)集團在南、北廣場完成應急安置區(qū)升級改造，總?cè)菁{能力達10000人以上，按黃色、橙色、紅色三級預警動態(tài)啟用。
安置區(qū)實行24小時專人值守，車次查詢、路線指引、行李看管、熱水供應、充電寶租借等便民服務一應俱全，確保暖心守護覆蓋春運全程。
2月16日至22日，地鐵3號線上海火車站至虹口足球場、4號線上海火車站至海倫路區(qū)段停運改造，請旅客留足時間換乘其他線路或轉(zhuǎn)乘公交。
記者：蔣文婕
編輯：路景斕
資料：靜安城發(fā)集團
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