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春潮涌動啟新程,溫情護航伴君行。隨著2026年春運的啟動,一場守護千萬人回家路的暖心行動在鐵路上海站全面鋪開。作為上海站交通樞紐核心保障單位,靜安城發(fā)集團緊扣群眾出行需求,統(tǒng)籌各方資源,凝聚服務合力,用心用情為旅客鋪就一條平安、便捷、溫馨的返鄉(xiāng)之路。
年味濃郁迎歸人,城市溫情暖旅途

春運伊始,靜安城發(fā)集團在客流集中點位精心布置了大型鮮花景觀和精美新春立牌,營造出濃厚的節(jié)日氛圍。
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南北廣場的LED屏幕上,“新年好!歡迎回家!”的溫馨話語循環(huán)播放,讓歸鄉(xiāng)旅客第一時間感受到這座城市撲面而來的暖意與誠意。
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智慧調(diào)度提效率,科技賦能保暢通

為確保運力保障精準高效,靜安城發(fā)集團建立了跨區(qū)域、多部門運力聯(lián)動調(diào)度機制,實現(xiàn)車次、客流、運力信息實時共享。新增32處視頻監(jiān)控點位,對電梯、消防、強電等關(guān)鍵設備實施全周期智能運維,以科技手段提升保障效率。
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針對地鐵3、4號線部分區(qū)段停運改造的特殊情況,集團在做好公告提示的同時,加派人手引導旅客前往公交接駁站,優(yōu)化通行路線和上客點布局,確保高峰時段旅客候車時間不超過20分鐘。同時,軌交、公交接駁引導通道持續(xù)“守候”,讓凌晨抵滬的旅客也能順利踏上歸途。
便民服務不打烊,細微之處見真情

春節(jié)期間,“緣創(chuàng)物”紅色驛站保持全天候開放,失物招領(lǐng)、票務咨詢、應急救助等便民服務常態(tài)化開展。各進出站口、換乘通道均設立“愛心服務崗”,提供輪椅推送、行李搬運、綠色通道引導等貼心服務。
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針對老人、兒童、孕婦及行動不便者等特殊旅客,集團推出“一對一”暖心幫扶,讓每一位旅客都能感受到被關(guān)照的溫暖。值得一提的是,智能餐飲設備如自動漢堡機、AI咖啡機、自動煮面機等創(chuàng)新布設,實現(xiàn)一站式、無接觸便捷供餐,讓旅客在匆忙中也能吃得舒心。
應急安置有保障,全時守護伴歸途

結(jié)合春運客流特征,靜安城發(fā)集團在南、北廣場完成應急安置區(qū)升級改造,總?cè)菁{能力達10000人以上,按黃色、橙色、紅色三級預警動態(tài)啟用。
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安置區(qū)實行24小時專人值守,車次查詢、路線指引、行李看管、熱水供應、充電寶租借等便民服務一應俱全,確保暖心守護覆蓋春運全程。
2月16日至22日,地鐵3號線上海火車站至虹口足球場、4號線上海火車站至海倫路區(qū)段停運改造,請旅客留足時間換乘其他線路或轉(zhuǎn)乘公交。
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記者:蔣文婕
編輯:路景斕
資料:靜安城發(fā)集團
轉(zhuǎn)載請注明來自上海靜安官方微信
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