昨晚湖北通報(bào)澄清真相，也應(yīng)有勇氣為愛(ài)爾眼科說(shuō)句公道話

文丨將爺

春節(jié)前，重大輿情事件的通報(bào)仍不打烊——昨天晚上，湖北省委省政府聯(lián)合調(diào)查組就發(fā)布了襄陽(yáng)宜昌精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)問(wèn)題情況的通報(bào)。

作為一名長(zhǎng)期從事輿情分析與拆解官方通報(bào)的觀察者，在仔細(xì)看完這份字?jǐn)?shù)達(dá)5400多字的通報(bào)后，我覺(jué)得此前相關(guān)輿論引導(dǎo)確實(shí)走偏了，現(xiàn)在也應(yīng)該有勇氣進(jìn)行糾錯(cuò)。

我們常說(shuō)，不要放過(guò)一個(gè)壞人，但也不要冤枉一個(gè)好人。

只不過(guò)，在這個(gè)輕易就做是非判斷與熱衷站隊(duì)的年代，不冤枉一個(gè)人，有時(shí)，要比不放過(guò)一個(gè)壞人更難。

面對(duì)復(fù)雜中國(guó)，孫立平教授強(qiáng)調(diào)，看待一些問(wèn)題要注重“短鏈條正義”——僅就事情本身進(jìn)行直接簡(jiǎn)單的判斷。

說(shuō)白了，就是針對(duì)一些較為復(fù)雜的體系性問(wèn)題，過(guò)度延展追問(wèn)反而容易偏離結(jié)果正義。就事論事，具體問(wèn)題具體對(duì)待，在今天很重要。

從昨晚官方通報(bào)來(lái)看，之前媒體曝光湖北一些精神病醫(yī)院騙保內(nèi)幕掀起的輿情，確實(shí)在很大程度上是連帶了愛(ài)爾眼科蒙冤。

我說(shuō)得直接點(diǎn)，這次官方通報(bào)，其實(shí)也算是一次打臉——熱鬧過(guò)后，各自散去，沒(méi)人就關(guān)心誰(shuí)受過(guò)委屈。

在涉及民企聲譽(yù)問(wèn)題上，現(xiàn)在必須應(yīng)該特別敏感。

這一次，讓愛(ài)爾眼科承受過(guò)多輿論指責(zé)，讓企業(yè)在輿論浪潮中背負(fù)無(wú)限責(zé)任，也是時(shí)候敲醒輿情警鐘了。

眾所周知，10天前，一篇題為《記者臥底調(diào)查精神病醫(yī)院騙保內(nèi)幕：承諾免費(fèi)住院，入院容易出院難，“住院相當(dāng)于坐牢”，曾有病人多次要求出院無(wú)果后自殺》報(bào)道，讓湖北襄陽(yáng)、宜昌等地多家精神病醫(yī)院的虛假診療、騙取醫(yī)保資金等問(wèn)題浮出水面。

吊詭的是，愛(ài)爾眼科很快也成了千夫所指對(duì)象。這件事，演繹成罵愛(ài)爾眼科的瘋狂輿情。

原因是，報(bào)道中，提及的襄陽(yáng)恒泰康醫(yī)院，被指實(shí)際控制人為A股上市公司愛(ài)爾眼科的董事長(zhǎng)陳邦。

在整體事件的鏈條上，這個(gè)企業(yè)其中只是很小的一角。但，這場(chǎng)輿論風(fēng)暴，最后的聚焦點(diǎn)，幾乎全在愛(ài)爾眼科身上。

這家上市公司被推向輿論風(fēng)口，觸發(fā)了企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)。

不過(guò)，面對(duì)輿論質(zhì)疑，愛(ài)爾眼科并沒(méi)有掉進(jìn)西貝攻關(guān)的情緒陷阱。

這家企業(yè)在第一時(shí)間進(jìn)行回應(yīng)，直接聲明涉事公司與上市公司愛(ài)爾眼科并無(wú)關(guān)聯(lián)，不屬于上市公司合并報(bào)表范圍，清晰劃分二者邊界。

當(dāng)然，愛(ài)爾眼科也沒(méi)有回避陳邦作為投資人之一，而是客觀講清楚了其僅享有相應(yīng)投資權(quán)益，并不直接參與襄陽(yáng)恒泰康醫(yī)院的日常經(jīng)營(yíng)管理。

不得不說(shuō)，這是一次很專業(yè)的企業(yè)危機(jī)公關(guān)。

因?yàn)閺钠髽I(yè)管理角度，如此將董事長(zhǎng)的個(gè)人投資行為與上市公司的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行切割，無(wú)疑是精準(zhǔn)有效的。

它厘清了權(quán)責(zé)關(guān)系，既不回避相關(guān)股權(quán)關(guān)系，也講清楚各自的聲譽(yù)邊界。

一個(gè)成熟理性的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，絕不應(yīng)該讓企業(yè)為“關(guān)鍵少數(shù)人”（董事長(zhǎng)）個(gè)人行為承擔(dān)無(wú)限關(guān)聯(lián)責(zé)任。這，應(yīng)該成為市場(chǎng)共識(shí)。

不得不說(shuō)，經(jīng)歷了多次輿情風(fēng)暴的愛(ài)爾眼科，這次汲取了西貝賈國(guó)龍的教訓(xùn)。

即便是厘清了這些關(guān)系和邏輯，也并不意味著媒體反映的襄陽(yáng)恒泰康醫(yī)院?jiǎn)栴}，就不用聚焦分析。

從昨天湖北官方的通報(bào)來(lái)看，恒泰康醫(yī)院從整體上，還算是守住了底線。

我們不妨來(lái)看一下這份通報(bào)最關(guān)鍵的信息點(diǎn)。

一是經(jīng)對(duì)兩年來(lái)醫(yī)?；鹗褂们闆r進(jìn)行核查發(fā)現(xiàn)，襄陽(yáng)9家、宜昌1家精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)涉嫌存在違規(guī)診療、以虛構(gòu)醫(yī)藥服務(wù)項(xiàng)目、虛開(kāi)醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用、偽造醫(yī)學(xué)文書(shū)等方式騙取醫(yī)?；鸬膯?wèn)題。

二是襄陽(yáng)襄雅精神病醫(yī)院等10家精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)涉嫌存在違規(guī)診療騙取醫(yī)?；稹?/p>

顯然，這才是主要矛盾，才是關(guān)鍵問(wèn)題，才是危害性最嚴(yán)重的所在。

這些，皆不涉及襄陽(yáng)恒泰康醫(yī)院。

更重要的是，恒泰康醫(yī)院被指摘“收治非精神障礙患者”問(wèn)題，也被官方明確證偽了。

因?yàn)橥▓?bào)明確指出——這次專家組對(duì)襄陽(yáng)恒泰康醫(yī)院在院患者中因“使用酒精引起的精神和行為障礙”收治入院的7名患者的病歷進(jìn)行核查，并對(duì)患者本人及家屬進(jìn)行面訪，專家組認(rèn)為7名患者均患有使用酒精引起的精神和行為障礙，且均有沖動(dòng)危險(xiǎn)行為，符合住院治療指征，應(yīng)入院進(jìn)行治療。

值得激賞的是，這次針對(duì)湖北襄陽(yáng)市、宜昌市部分精神病醫(yī)院亂象的調(diào)查，湖北聯(lián)合調(diào)查組是以“逐人面診、逐項(xiàng)核查”的方式，全面系統(tǒng)回應(yīng)了媒體揭露的種種問(wèn)題。

從某種層面講，這完全可以說(shuō)是一次行業(yè)清理整頓，是一次系統(tǒng)性問(wèn)責(zé)。

面對(duì)輿情，政府行動(dòng)沒(méi)有被流量挾持，顯示出了專業(yè)理性——?jiǎng)χ赶到y(tǒng)性問(wèn)題，而不是風(fēng)暴眼上的某個(gè)企業(yè)主體。

值得一提的是，官方通報(bào)對(duì)襄陽(yáng)宏安精神病醫(yī)院、襄陽(yáng)市襄州區(qū)靜怡精神病醫(yī)院等10家涉案精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)，將被依法依規(guī)嚴(yán)肅處置。而襄陽(yáng)恒泰康醫(yī)院并不在其中。

這樣的關(guān)鍵性核心信息，也充分說(shuō)明，恒泰康醫(yī)院從基本面上，是守住底線的。

最終，這份通報(bào)，主要還是針對(duì)行業(yè)管理、部門(mén)監(jiān)管失職失責(zé)問(wèn)題，以及一些公職人員存在權(quán)錢(qián)交易、利益輸送等違紀(jì)違法問(wèn)題，進(jìn)行追責(zé)問(wèn)責(zé)。

值得激賞的是，問(wèn)責(zé)追責(zé)對(duì)象多達(dá)數(shù)十名，從單位到姓名，都寫(xiě)得很清楚。這一點(diǎn)，也不像前幾天通報(bào)的南京博物院那樣，含糊其詞，模糊不清。

這樣的問(wèn)責(zé)，無(wú)疑是具體的，是清晰的，也在向人們傳遞一種強(qiáng)烈信號(hào)——此前牽動(dòng)重大輿情的愛(ài)爾眼科，在通報(bào)上不見(jiàn)任何蹤影，不存在直接關(guān)聯(lián)。

確實(shí)是鞭子打錯(cuò)對(duì)象了，查出來(lái)的密密麻麻的問(wèn)題，才是與民生利益的強(qiáng)關(guān)聯(lián)對(duì)象。

從企業(yè)公關(guān)到政府整治，都在表明，愛(ài)爾眼科這次確實(shí)有點(diǎn)冤。

當(dāng)然，愛(ài)爾眼科這次的“危機(jī)公關(guān)”也是成功的。

面對(duì)復(fù)雜輿情，避免企業(yè)無(wú)辜受到污名化，避免企業(yè)因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)錯(cuò)失被無(wú)限進(jìn)行問(wèn)題放大，既需要企業(yè)以快制謠，以專業(yè)表達(dá)破除公眾迷思，更需要政府部門(mén)及時(shí)整治核查，盡快發(fā)布權(quán)威信息。

盡管因?yàn)槠髽I(yè)公關(guān)及時(shí)，因?yàn)檎畔l(fā)布及時(shí)，理性的人們能知道愛(ài)爾眼科這次比較冤。但，洗冤其實(shí)又是一件極不容易的事。

因?yàn)檩浨殄e(cuò)誤導(dǎo)致的污名化效應(yīng)，要完全祛除并不容易。除了企業(yè)和政府的引導(dǎo)，也需要每個(gè)人都能回歸邏輯理性。

面對(duì)有些輿論風(fēng)暴，我們還是要保持一分沉靜和理性，讓子彈多飛一會(huì)。

在經(jīng)濟(jì)充滿不確定性的語(yǔ)境下，如何讓政府、企業(yè)和個(gè)人形成一個(gè)理性認(rèn)知閉環(huán)，抓主要矛盾，讓企業(yè)在輿論風(fēng)浪中行穩(wěn)至遠(yuǎn)，在今天特別重要。

在流量狂歡中，只注重卷某個(gè)細(xì)節(jié)而不看重邏輯的整體自洽，最終毀損的還是公平的市場(chǎng)環(huán)境與世道人心。

從這個(gè)意義講，現(xiàn)在敢為愛(ài)爾眼科這次蒙冤說(shuō)幾句公道話，還不只是要有勇氣與膽識(shí)，更多還是要有智慧與責(zé)任。

全文完：共2459字：今天文章，完全是根據(jù)權(quán)威通報(bào)，部析輿情引導(dǎo)與企業(yè)名譽(yù)關(guān)系，不被流量挾持，客觀公正對(duì)待任何一家企業(yè)，才是真正的市場(chǎng)理性。

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