8499元訂民宿被毀約，三亞通報(bào)：涉事民宿列入行業(yè)黑名單

2月13日，海南三亞海棠區(qū)旅游協(xié)會與三亞市民宿協(xié)會相繼發(fā)布通報(bào)，針對游客預(yù)訂民宿遭遇單方面取消預(yù)訂的消費(fèi)糾紛事件作出處置，涉事民宿已被下架產(chǎn)品、列入行業(yè)黑名單，游客的經(jīng)濟(jì)損失也已獲得全額賠付。

據(jù)報(bào)道，消費(fèi)者李先生于2025年12月6日通過線上平臺預(yù)訂了三亞海棠灣某民宿四居室房源，入住時(shí)間為2026年1月26日至2月14日，共計(jì)19晚，累計(jì)支付房費(fèi)8499元。后續(xù)該民宿單方面取消預(yù)訂，由此引發(fā)消費(fèi)糾紛。據(jù)李先生描述，今年1月25日，他再次查看周邊民宿，發(fā)現(xiàn)相同時(shí)間段的房價(jià)已漲至三四萬元，漲幅達(dá)三四倍之多。

獲悉該情況后，海棠區(qū)旅游協(xié)會高度重視，第一時(shí)間主動聯(lián)系李先生核實(shí)事件詳情，并會同相關(guān)部門開展調(diào)解工作。三亞放心游平臺隨即啟動先行預(yù)賠付機(jī)制，全額賠付了游客因商家違約造成的損失。

三亞市民宿協(xié)會也快速介入處置，協(xié)調(diào)各OTA平臺立即下架該不誠信民宿的產(chǎn)品，同時(shí)將該民宿列入三亞市民宿行業(yè)黑名單，對其實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)督，并主動對接游客，做好后續(xù)的服務(wù)與維權(quán)保障工作。

三亞市民宿協(xié)會發(fā)出倡議，全市各民宿經(jīng)營企業(yè)要加強(qiáng)行業(yè)自律，恪守誠信經(jīng)營準(zhǔn)則，堅(jiān)決杜絕惡意毀約、虛假預(yù)訂、價(jià)格失信等行為，共同維護(hù)三亞民宿市場秩序與游客合法權(quán)益。三亞方面也表示，將持續(xù)打造公平、有序、放心的旅游市場環(huán)境，游客若遇到旅游消費(fèi)糾紛，可保留好訂單、支付憑證等相關(guān)依據(jù)，撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線或通過三亞放心游平臺投訴舉報(bào)，相關(guān)部門會依法依規(guī)妥善處置，全力保障春節(jié)假期旅游市場平穩(wěn)有序。

三亞民宿漲價(jià)情況并非個(gè)例

事實(shí)上，李先生遭遇的民宿漲價(jià)情況并非個(gè)例。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從OTA（在線旅游）平臺了解到，截至2月初，三亞鳳凰機(jī)場、海口美蘭機(jī)場春節(jié)假期到達(dá)高峰（2月13日至19日）航班平均票價(jià)約為1815元，相較于去年農(nóng)歷同期增長了116%。與此同時(shí)，三亞春節(jié)假期（2月15日至20日入住高峰期間）酒店平均房價(jià)同比漲幅已超過200%。

一個(gè)“三亞貴得去不起”的故事正在被反復(fù)講述。但在三亞做了七年導(dǎo)游的阿嶼看來，三亞并非今年才貴，而是每年都貴。真正讓他察覺到變化的，是一群正在改變這座旅游城市消費(fèi)邏輯的年輕人。他的社交媒體后臺日均會涌入五六百條咨詢信息，其中超過30%來自95后、00后，咨詢量相較去年增長了兩倍。

來源：南方都市報(bào)、三亞市海棠區(qū)旅游協(xié)會、三亞市民宿協(xié)會、每日經(jīng)濟(jì)新聞

責(zé)編：高萬鵬

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