廣東
“若協商不成的，您同意將爭議提交至上海仲裁委員會按照該會仲裁規則進行仲裁?！?/strong>這是華住會2025年7月18日正式生效的《華住會個人會員計劃與服務條款》相關內容。
據央視新聞報道，2月11日，北京市消協對華住會運營方——漢庭星空（上海）酒店管理有限公司進行約談，明確指出該公司相關條款中涉嫌存在排除、限制消費者主要權利的情況，損害消費者的合法權益，并要求其進行全面自查和限期整改。
同一時期，“廣東汕頭亞朵酒店春節一晚4200元”話題沖上熱搜——小城酒店漲瘋，大品牌條款霸道，消費者的錢包和權益正在遭受雙重擠壓。
“霸王條款”如何剝奪你的訴訟權？
北京市消協的約談直指要害：華住會2025年7月剛生效的會員條款，單方面規定所有爭議必須通過上海仲裁委員會仲裁解決。
這意味著，如果你入住漢庭、全季等華住旗下酒店時權益受損，其條款單方面限定爭議只能通過上海仲裁委員會仲裁解決，剝奪了消費者依據《中華人民共和國民事訴訟法》向人民法院提起訴訟的權利。
且仲裁費用動輒數千元起，酒店糾紛多數涉及幾百到幾千元，消費者要是為了退一間房的錢，先花大幾千仲裁費，這維權成本足以讓絕大多數人放棄。
《消費者權益保護法實施條例》第十七條明確規定：“不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責任、加重消費者的責任或者限制消費者依法變更或者解除合同、選擇訴訟或者仲裁解決消費爭議、選擇其他經營者的商品或者服務等權利”。華住會的條款，正是踩了這條紅線。
更微妙的是時間點——2025年7月條款生效，不到7個月就被約談整改。這背后反映的是企業在擴張中對消費者權利的漠視：先把門檻設高，能擋一個是一個。
北京市消協要求10個工作日內刪除強制仲裁條款，并全面排查所有格式合同。但整改條款容易，扭轉思維很難。
投訴榜Top10華住占三席，
亞朵解決率墊底
約談華住會不是偶然。消費保平臺2025年連鎖酒店投訴數據，勾勒出了這個行業真實的另一面。
據統計，消費保2025年共受理連鎖酒店行業相關投訴2860件，累計涉訴金額超348.16萬元，有效投訴解決率為37.97%。
投訴量前十的品牌里，華住系占據三席：漢庭酒店以361件投訴居首，全季酒店334件緊隨其后，桔子酒店108件排第六。
注：通常入駐消費保平臺的企業對投訴響應更積極，因此解決率也更高。
值得注意的是，亞朵酒店的解決率（14.77%）在連鎖酒店投訴榜Top10中墊底，這與亞朵苦心經營的“高品質”人設大相徑庭。
數據顯示，連鎖酒店行業的投訴問題主要集中在服務態度差（16.21%）、退改問題（14.84%）、霸王條款（13.77%）和虛假宣傳（9%），四者合計占比超過50%，已成為影響用戶體驗與消費滿意度的主要因素。
2026年1月，孫先生入住青島金沙灘亞朵酒店，酒店未經同意向他人泄露其入住信息，甚至帶人直接敲房門。
事后雖已對孫先生做出賠禮，然而從信息泄露到帶人直闖客房，暴露出該酒店在客戶信息授權機制、訪客核驗流程及員工培訓體系上的多重漏洞——酒店既未建立有效的信息防火墻，也缺乏對住客人身安全與隱私權的基本敬畏。
2025年7月，消費者金女士和朋友入住漢庭優佳（北京勁松地鐵站店），半夜十一點房間淹水，聯系酒店也沒有得到滿意的解決方案（酒店提出標間“升級”大床房），“只有一個男前臺和男保安，房間清水弄了二十分鐘”。
消費者投訴供圖。截至發稿品牌暫未與其聯系
公開資料顯示，漢庭優佳是華住酒店集團旗下的酒店品牌。該品牌于2017年4月27日正式發布，定位為入門級中檔酒店，旨在填補漢庭2.0與華住其他中檔品牌之間的市場空檔。
也就是說，漢庭優佳是漢庭的升級版，原本面向的是對住宿品質有較高要求的消費者，但當淹水發生時，高端定位卻彌補不了服務缺位。
從“擴張優先”到真正的價值回歸
北京市消協要求華住會10個工作日內整改強制仲裁條款，這只是開始。真正需要整改的，是行業根深蒂固的擴張優先思維。
資料顯示，2025年前三季度，華住集團共經營12702家酒店，其中管理加盟及特許經營酒店占比達95%。加盟酒店的占比不斷提高，隨著門店數量激增，華住集團在運營管理上的壓力日益凸顯。
截至2025年三季度末，華住的資產負債率為81.08%。輕資產模式下，華住的資產負債率較高。在經營端，擴張的代價表現為核心盈利指標的普遍承壓。
然而對酒店行業而言，比起跑馬圈地更亟需的是：
第一，權利保障要落地。刪除強制仲裁條款只是第一步，更重要的是建立低成本的糾紛解決機制。
第二，加盟模式要重構。不能讓加盟商獨自承擔運營壓力和風險，而總部坐收品牌溢價。權責利對等，才能避免“總部要規模、加盟商要生存、消費者要品質”的沖突。
第三，價格與價值要對等。小城可以漲價，但漲價的底氣應該是服務提升，而不是趁節假日的壟斷性收割。
第四，監管要長出牙齒。從攜程被立案到華住會被約談，監管正在收緊。但更重要的是建立常態化的格式條款審查機制，不能讓企業先“霸王”后整改，把消費者當試錯成本。
當強制仲裁條款試圖堵住維權之路，當春節天價房透支消費信任，酒店行業需要明白：房間可以標準化，但服務不能空心化。
【聲明：以上所有數據均來源于消費保平臺，僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況?！?/p>
注：本號臘月廿八至大年初七暫停更新，祝諸君馬年納福，萬事順遂，闔家安康，歲歲無憂！
文丨子不語
編輯丨得鹿
數據支持丨九九
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