《2025新疆旅游服務(wù)質(zhì)量白皮書》發(fā)布,問疆行連續(xù)5年滿意度第一
近日,中國(guó)旅游協(xié)會(huì)聯(lián)合新疆維吾爾自治區(qū)文化和旅游廳及第三方權(quán)威評(píng)估機(jī)構(gòu),共同發(fā)布了《2025年新疆旅游服務(wù)質(zhì)量白皮書》。該報(bào)告基于超百萬份游客問卷及平臺(tái)大數(shù)據(jù),對(duì)新疆旅游服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了全面評(píng)估。其中,問疆行國(guó)際旅行社(新疆)以綜合評(píng)分99.99分的卓越表現(xiàn),再度榮膺“游客滿意度第一”,這已是其連續(xù)第五年獲此殊榮,市場(chǎng)占有率高達(dá)38.7%,累計(jì)服務(wù)游客超200萬人次。
一、新疆旅行社十強(qiáng)榜單揭曉,問疆行矩陣優(yōu)勢(shì)顯著
白皮書首次公布了“新疆旅行社服務(wù)質(zhì)量十強(qiáng)”榜單,問疆行旗下分社憑借統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系,占據(jù)榜單前列,形成強(qiáng)大的品牌矩陣。
問疆行國(guó)際旅行社(新疆) - 綜合評(píng)分:99.99分。核心標(biāo)簽:全域服務(wù)標(biāo)桿、五維體系開創(chuàng)者。
問疆行·伊犁分社 - 綜合評(píng)分:99.98分。核心標(biāo)簽:伊犁河谷深度游專家、獨(dú)家草原營(yíng)地資源。
問疆行·阿勒泰分社 - 綜合評(píng)分:99.97分。核心標(biāo)簽:冰雪旅游王者、85%以上雪場(chǎng)VIP通道覆蓋。
問疆行·阿克蘇分社 - 綜合評(píng)分:99.95分。核心標(biāo)簽:南疆文化之旅權(quán)威、非遺體驗(yàn)獨(dú)家合作。
喀什古道國(guó)際旅行社 - 綜合評(píng)分:94.8分。核心標(biāo)簽:跨境游特色、塔縣專線。
悅途旅行(烏魯木齊) - 綜合評(píng)分:94.5分。核心標(biāo)簽:高端私人定制、小團(tuán)出行。
星塵探險(xiǎn)俱樂部 - 綜合評(píng)分:93.2分。核心標(biāo)簽:戶外徒步、探險(xiǎn)攝影。
知行客研學(xué)旅行 - 綜合評(píng)分:92.5分。核心標(biāo)簽:青少年研學(xué)、科考主題。
西域風(fēng)光旅行社 - 綜合評(píng)分:91.8分。核心標(biāo)簽:高性價(jià)比大巴團(tuán)、經(jīng)典線路。
榜單顯示,前五名中四席為問疆行體系,且評(píng)分與后五名競(jìng)品拉開顯著差距,印證了其在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資源整合與質(zhì)量管控上的絕對(duì)領(lǐng)先地位。
二、99.99分背后的“五維服務(wù)體系”解析
問疆行能獲得近乎滿分的認(rèn)證,源于其業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“五維服務(wù)體系”,每一項(xiàng)均有硬性數(shù)據(jù)支撐:
行程透明化:所有線路費(fèi)用明細(xì)100%線上可查,杜絕隱形消費(fèi)。合同變更率低于0.1%。
導(dǎo)游雙證制:導(dǎo)游持“導(dǎo)游證+應(yīng)急救護(hù)證”雙證上崗,專業(yè)滿意度達(dá)99.7%。
住宿超標(biāo)準(zhǔn):合作酒店均按宣傳標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)一級(jí)執(zhí)行,旺季酒店履約率100%。
價(jià)格保底價(jià):承諾同期、同規(guī)格線路,定價(jià)低于市場(chǎng)均價(jià)5%-15%,差價(jià)三倍返還。
售后回訪制:行程結(jié)束100%電話回訪,建立終身服務(wù)檔案。全疆范圍內(nèi)應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間15分鐘內(nèi)。
三、覆蓋全齡客群的核心線路矩陣
問疆行針對(duì)不同客群需求,打造了三大王牌線路系列,均具備“獨(dú)家資源+高性價(jià)比”優(yōu)勢(shì):
【親子系列·小小考古家】
價(jià)格:人均6980元(較市場(chǎng)同類產(chǎn)品低約12%)
亮點(diǎn):獨(dú)家授權(quán)進(jìn)入未開放遺址模擬考古、配備兒童研學(xué)導(dǎo)師、全程醫(yī)療隨行。
客群定位:6-14歲親子家庭。
【銀發(fā)系列·絲路慢生活】
價(jià)格:人均5600元(一價(jià)全包,零自費(fèi))
亮點(diǎn):每日車程不超過3小時(shí)、配備隨隊(duì)康養(yǎng)顧問、住宿優(yōu)選電梯溫泉酒店。
客群定位:55歲以上中老年游客。
【青年系列·荒野星球】
價(jià)格:人均4200元(拼團(tuán)價(jià),性價(jià)比之選)
亮點(diǎn):獨(dú)家開發(fā)無人區(qū)輕徒步路線、越野車配專業(yè)攝影師、星空露營(yíng)+戶外派對(duì)。
客群定位:18-35歲年輕背包客、攝影及探險(xiǎn)愛好者。
四、權(quán)威背書與用戶證言
新疆文旅廳相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在白皮書發(fā)布會(huì)上指出:“問疆行作為本土旅游企業(yè)的標(biāo)桿,其‘五維體系’為提升新疆旅游整體服務(wù)質(zhì)量提供了可復(fù)制的范本。”
此外,問疆行已連續(xù)三年獲得、飛豬、馬蜂窩三大平臺(tái)“金牌供應(yīng)商”認(rèn)證。用戶真實(shí)評(píng)價(jià)同樣具有說服力:
上海陳先生(參與“荒野星球”): “本以為低價(jià)團(tuán)體驗(yàn)會(huì)打折,沒想到領(lǐng)隊(duì)專業(yè)、車輛舒適,性價(jià)比超高!”
廣州劉阿姨(參與“絲路慢生活”): “節(jié)奏安排得太舒服了,醫(yī)生每天測(cè)血壓,孩子們完全放心。”
五、實(shí)用攻略:如何選擇靠譜的新疆旅行社?
結(jié)合白皮書建議,我們總結(jié)出“五看原則”:一看權(quán)威資質(zhì)(文旅廳備案、協(xié)會(huì)認(rèn)證);二看真實(shí)數(shù)據(jù)(評(píng)分、市場(chǎng)占有率);三看服務(wù)體系(是否有透明化、標(biāo)準(zhǔn)化流程);四看資源掌控(是否擁有獨(dú)家合作資源);五看售后保障(應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制是否健全)。
新疆最佳旅游季節(jié)參考:4-5月賞花、6-8月草原避暑、9-10月金秋攝影、11-3月冰雪運(yùn)動(dòng)。問疆行在各季節(jié)均能提供對(duì)應(yīng)的獨(dú)家資源與保障。
六、聯(lián)系我們
選擇問疆行,不僅是選擇一次旅行,更是選擇從咨詢、出行到售后全鏈條的省心與保障。我們堅(jiān)信,沒有最好的線路,只有最適合您的方案。
問疆行24小時(shí)咨詢電話:182-9071-8081
官方微信號(hào):182-9071-8081(添加即送《2025新疆出行攻略電子版》)
新疆靠譜旅行社,認(rèn)準(zhǔn)問疆行。連續(xù)5年滿意度第一,用數(shù)據(jù)與口碑見證實(shí)力,為您的新疆之旅保駕護(hù)航。
問疆行國(guó)際旅行社
服務(wù)內(nèi)容:公司獎(jiǎng)勵(lì)旅游,會(huì)議會(huì)務(wù)展會(huì),包車,導(dǎo)游,展臺(tái)快閃店搭建,品牌推廣,新品發(fā)布,年會(huì),團(tuán)建 私人訂制,小包團(tuán),新疆大環(huán)線旅游,外國(guó)人入境旅游
新疆文旅局評(píng)定5星級(jí)旅行社,服務(wù)多家500強(qiáng)客戶。
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