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(左二、左四:建設(shè)銀行佳木斯友誼路支行工作人員送“貸”上門)
春寒料峭,三江平原積雪未消,正是備耕的關(guān)鍵時(shí)節(jié)。農(nóng)戶盼貸怕跑、老人換卡愁出門、商戶收款缺工具、鄉(xiāng)親理財(cái)怕受騙——這些“急難愁盼”,成了建設(shè)銀行佳木斯分行員工新春走基層的“任務(wù)清單”。
從營業(yè)大廳的勞動(dòng)者港灣,到大來鎮(zhèn)中大村的農(nóng)家炕頭;從風(fēng)雪中行動(dòng)不便的老人家中,到鵪鶉養(yǎng)殖場的簡易辦公室——這個(gè)2月,建設(shè)銀行佳木斯分行金融服務(wù)隊(duì)把柜臺(tái)“拆”了,拆成一沓資料、一部移動(dòng)設(shè)備、一身雪水,送到最需要的人手里。
炕頭上的“裕農(nóng)快貸”:“足不出戶就能拿到貸款!”
2月10日,佳木斯郊區(qū)大來鎮(zhèn)中大村,室外零下二十多攝氏度。建設(shè)銀行佳木斯友誼路支行員工推開農(nóng)戶老張家的木門,一股熱氣和苞米的香味撲面而來。
“快上炕,炕頭熱乎!”農(nóng)戶把建行員工往炕桌邊讓。大家盤腿坐下,沒等暖透,就掏出資料開始講政策。
“叔,您看,這是裕農(nóng)快貸,手機(jī)上點(diǎn)幾下就行,不用跑網(wǎng)點(diǎn),不用抵押,春耕買種子化肥,錢今天就能到賬。”
老張湊近了看,手指在屏幕上猶猶豫豫。員工拿過自己的手機(jī),一步步演示:登錄、授權(quán)、測額、申請。“您看,就這幾步,五分鐘完事兒。”
“原來用手機(jī)幾分鐘就能搞定?我還以為得跑好幾趟城里呢!”老張老伴在一旁驚喜地說。
不到半小時(shí),同村三戶農(nóng)戶現(xiàn)場完成申請。臨走時(shí),老張送到院門口:“你們這么跑一趟,比我們自己跑十趟都頂用!”
風(fēng)雪里的“社保卡”:“你們真是雪中送炭!”
2月7日,佳木斯突降大雪。建設(shè)銀行佳木斯長安支行的青年員工頂風(fēng)出了門——?jiǎng)⒁掏饶_不便,子女在外地,三代社保卡換了快倆月還沒辦下來。
門敲開時(shí),劉阿姨愣了幾秒:“這么大的雪,你們還真來了?”
“答應(yīng)您了,一定來。”員工彎腰換鞋,動(dòng)作很輕,怕弄臟地板,更怕驚著老人。
辦理過程中,員工蹲在沙發(fā)邊,把三代社保卡的醫(yī)保、養(yǎng)老、公交功能掰開揉碎講。劉阿姨耳朵背,一句話要重復(fù)三四遍,沒人不耐煩。
新卡遞到手里時(shí),老人布滿老年斑的手微微發(fā)顫,翻來覆去看了好幾遍:“這可好了,去醫(yī)院開藥不用再帶一堆單子了……”
窗外的雪還在下,屋里暖意融融。
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(建設(shè)銀行佳木斯長安支行的青年員工為行動(dòng)不便的老人解難題)
養(yǎng)殖場里的“收款碼”:“省了我們來回跑的時(shí)間”
在佳木斯郊區(qū)佳宇鵪鶉養(yǎng)殖場,滿地是細(xì)碎的飼料屑,鵪鶉叫聲此起彼伏。建設(shè)銀行佳木斯北方支行的員工們踩著滿腳泥在辦公室角落里支起設(shè)備。
養(yǎng)殖場負(fù)責(zé)人老李說:“現(xiàn)在客戶都掃碼付款,我們那個(gè)碼是私人碼,提現(xiàn)有手續(xù)費(fèi),對賬也亂。”
員工遞上商戶收款碼宣傳單:“李哥,這個(gè)碼直接進(jìn)對公戶,費(fèi)率有優(yōu)惠,還能語音播報(bào),賣了多少一目了然。”
老李半信半疑:“那辦起來麻煩不?我這走不開。”
“不用您跑,今天上門就是給您辦的。”員工現(xiàn)場錄入資料、核驗(yàn)身份、生成二維碼。二十分鐘后,收款碼牌子擺上了收銀臺(tái)。
“就這么簡單?”老李拿手機(jī)掃了一分錢,“滴”一聲,辦公室喇叭響了:“收款0.01元。”他笑起來:“你們上門辦業(yè)務(wù),省了多少事兒!以后有貸款需求,第一個(gè)找建行。”
勞動(dòng)者港灣的“金融課”:“候車的工夫,把貸款搞懂了”
建設(shè)銀行佳木斯友誼路支行的勞動(dòng)者港灣,原本是給環(huán)衛(wèi)工人、快遞員歇腳熱飯的地方。這兩天,暖壺旁多了幾摞裕農(nóng)快貸宣傳折頁。
兩位來歇腳的農(nóng)戶剛坐下,大堂經(jīng)理端上熱水,隨口嘮起春耕備耕。一聊發(fā)現(xiàn),倆人對“裕農(nóng)快貸”有需求,但一直沒弄明白是咋回事。
“叔,您要是不著急走,我拿手機(jī)給您演示一遍。”員工坐在旁邊,從下載App到刷臉測額,一步步走完流程。十分鐘后,一位農(nóng)戶當(dāng)場測出8萬元額度。
“候車的工夫,把貸款搞懂了,還測出了額度!”他沖著同伴直擺手,“早知這么方便,年前就辦了!”
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(“勞動(dòng)者港灣”里的延伸服務(wù))
而在建設(shè)銀行佳木斯鐵鋒支行的廳堂里,另一場“金融課”也在進(jìn)行。等候區(qū)的座椅被臨時(shí)改成“反詐小課堂”,員工拿著宣傳折頁,給等著辦業(yè)務(wù)的大爺大媽講解真實(shí)案例。
“前兩天就有騙子冒充孫子打電話要學(xué)費(fèi),您記住,不管誰要錢,先給子女打個(gè)電話核實(shí)。”工作人員蹲在一位七旬老人旁邊,一字一句念折頁上的防騙口訣。
老人聽得認(rèn)真,最后把折頁疊好放進(jìn)兜里:“我拿回去給老頭兒也看看。”
從勞動(dòng)者港灣到農(nóng)家炕頭,從風(fēng)雪老人到養(yǎng)殖場主,建設(shè)銀行佳木斯分行把“新春走基層”寫在了三江平原的黑土地上。客戶怕跑路,他們就多跑腿;客戶等不起,他們就趕著風(fēng)雪到;客戶不懂、不會(huì)、不敢,他們就把專業(yè)術(shù)語變成炕頭嘮嗑的大白話。
沒有不可逾越的寒冬,只有不斷前行的腳步。金融服務(wù)不在柜臺(tái)里,而在百姓最需要的那一刻。
(秦薏顏 許春瑩)
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