山東
寒冬時節(jié)，青島即墨區(qū)暖意涌動，青島即熱集團以民生為導向推進供暖服務系統(tǒng)性升級，用精準、智慧、暖心的服務為居民筑牢冬日溫暖防線。
面對居民供暖訴求，即熱集團響應迅速、服務貼心。維修人員曾為因私改管道導致暖氣不熱的居民免費改造管道、沖洗排氣，徹底解決多年供暖難題，獲居民錦旗致謝。以此為契機，集團直面服務痛點靶向發(fā)力，打造“情暖萬家進社區(qū)”品牌，對千余戶訴求用戶開展一對一回訪排查，精準解決11大類民生難點；成立跨企業(yè)供熱搶修聯(lián)盟，推行供暖管家網(wǎng)格化服務，將突發(fā)故障平均響應時間壓縮至2小時內(nèi)，還完成317項“冬病夏治”整改，變被動應對為主動治理。
科技為供暖服務賦能，集團打造的968111供熱民生服務熱線集成秒級響應、閉環(huán)管理等功能，智能客服“AI墨小暖”可識別即墨方言、分鐘級派單，智慧客服監(jiān)控平臺實時跟蹤工單、超時預警，截至今年2月10日，12345政務熱線供熱轉(zhuǎn)辦量同比下降超54.92%。
同時，集團將上門服務滿意率與員工績效掛鉤，錘煉隊伍作風；在全區(qū)17個供熱服務工區(qū)實現(xiàn)“暖心驛站”全覆蓋，驛站配備應急物資、提供供熱咨詢，更成為鄰里互助的溫暖平臺，讓民生服務的溫度浸潤街頭巷尾。從解決單戶供暖難題到構(gòu)建全域智慧供暖體系，即墨區(qū)以多元舉措擦亮民生服務底色，讓暖流潤遍萬家。
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