三部門聯(lián)合約談六家出行平臺(tái)，劍指借貸業(yè)務(wù)亂象

核心結(jié)論：金融監(jiān)管總局、市場(chǎng)監(jiān)管總局、央行聯(lián)合約談攜程、高德、同程、飛豬、航旅縱橫、去哪兒，直指其與金融機(jī)構(gòu)合作借貸中的誤導(dǎo)營(yíng)銷、信息不透明、投訴渠道不暢三大問(wèn)題，要求立即整改、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。一、約談基本信息·約談主體：國(guó)家金融監(jiān)督管理總局、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、中國(guó)人民銀行·被約談對(duì)象：攜程旅行、高德地圖、同程旅行、飛豬旅行、航旅縱橫、去哪兒旅行（國(guó)內(nèi)頭部出行平臺(tái)，覆蓋機(jī)票 / 酒店 / 火車票 / 導(dǎo)航等，用戶基數(shù)龐大）·約談時(shí)間：2026 年 2 月 13 日（春運(yùn)前夕，監(jiān)管集中規(guī)范出行 + 金融消費(fèi)秩序）·核心問(wèn)題：平臺(tái)在與持牌金融機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展借貸 / 分期 / 消費(fèi)貸業(yè)務(wù)時(shí)，存在營(yíng)銷、信息披露、投訴處理等合規(guī)缺陷二、監(jiān)管明確要求（三大整改方向）1.規(guī)范營(yíng)銷，杜絕誤導(dǎo)o禁止使用 “零利息”“秒批”“無(wú)門檻” 等誤導(dǎo)性宣傳用語(yǔ)，不得誘導(dǎo)非理性借貸o不得在購(gòu)票 / 訂房等核心場(chǎng)景強(qiáng)制捆綁、默認(rèn)勾選借貸服務(wù)2.透明披露，明確提示o清晰標(biāo)注實(shí)際放貸機(jī)構(gòu)名稱、產(chǎn)品類型、利率 / 費(fèi)率、期限、還款方式等關(guān)鍵信息o向用戶明確提示理性借貸、風(fēng)險(xiǎn)告知，不得模糊息費(fèi)與責(zé)任邊界3.暢通投訴，妥善處理o建立便捷、高效的客戶投訴渠道（APP / 客服 / 官網(wǎng)入口）o及時(shí)響應(yīng)、妥善化解借貸相關(guān)消費(fèi)糾紛，提升服務(wù)合規(guī)性與透明度三、監(jiān)管信號(hào)與行業(yè)影響·監(jiān)管導(dǎo)向：強(qiáng)化平臺(tái)經(jīng)濟(jì)穿透式監(jiān)管，將非金融平臺(tái)的金融合作業(yè)務(wù)納入嚴(yán)管范疇，壓實(shí)平臺(tái) “金融業(yè)務(wù)合規(guī)主體責(zé)任”·時(shí)間節(jié)點(diǎn)：春運(yùn) + 春節(jié)消費(fèi)高峰前約談，意在提前規(guī)范出行場(chǎng)景金融消費(fèi)，防范投訴與糾紛集中爆發(fā)·行業(yè)趨勢(shì)：后續(xù)或推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)助貸 / 導(dǎo)流業(yè)務(wù)進(jìn)一步合規(guī)化，要求平臺(tái)對(duì)合作金融機(jī)構(gòu)資質(zhì)、產(chǎn)品信息、營(yíng)銷話術(shù)全流程把關(guān)四、消費(fèi)者提示·出行平臺(tái)借貸 / 分期服務(wù)，務(wù)必看清放貸機(jī)構(gòu)、真實(shí)利率、綜合成本，警惕 “低息”“免息” 等話術(shù)陷阱·拒絕默認(rèn)勾選、捆綁式借貸，主動(dòng)關(guān)閉非必要金融服務(wù)入口·遇糾紛可通過(guò)平臺(tái)投訴、12315、12378（金融消費(fèi)投訴）等渠道維權(quán)合約談六家出行平臺(tái)，劍指借貸業(yè)務(wù)亂象

核心結(jié)論：金融監(jiān)管總局、市場(chǎng)監(jiān)管總局、央行聯(lián)合約談攜程、高德、同程、飛豬、航旅縱橫、去哪兒，直指其與金融機(jī)構(gòu)合作借貸中的誤導(dǎo)營(yíng)銷、信息不透明、投訴渠道不暢三大問(wèn)題，要求立即整改、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

一、約談基本信息

約談主體：國(guó)家金融監(jiān)督管理總局、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、中國(guó)人民銀行

被約談對(duì)象：攜程旅行、高德地圖、同程旅行、飛豬旅行、航旅縱橫、去哪兒旅行（國(guó)內(nèi)頭部出行平臺(tái)，覆蓋機(jī)票 / 酒店 / 火車票 / 導(dǎo)航等，用戶基數(shù)龐大）

約談時(shí)間：2026 年 2 月 13 日（春運(yùn)前夕，監(jiān)管集中規(guī)范出行 + 金融消費(fèi)秩序）

核心問(wèn)題：平臺(tái)在與持牌金融機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展借貸 / 分期 / 消費(fèi)貸業(yè)務(wù)時(shí)，存在營(yíng)銷、信息披露、投訴處理等合規(guī)缺陷

二、監(jiān)管明確要求（三大整改方向）

1.規(guī)范營(yíng)銷，杜絕誤導(dǎo)

o禁止使用 “零利息”“秒批”“無(wú)門檻” 等誤導(dǎo)性宣傳用語(yǔ)，不得誘導(dǎo)非理性借貸

o不得在購(gòu)票 / 訂房等核心場(chǎng)景強(qiáng)制捆綁、默認(rèn)勾選借貸服務(wù)

2.透明披露，明確提示

o清晰標(biāo)注實(shí)際放貸機(jī)構(gòu)名稱、產(chǎn)品類型、利率 / 費(fèi)率、期限、還款方式等關(guān)鍵信息

o向用戶明確提示理性借貸、風(fēng)險(xiǎn)告知，不得模糊息費(fèi)與責(zé)任邊界

3.暢通投訴，妥善處理

o建立便捷、高效的客戶投訴渠道（APP / 客服 / 官網(wǎng)入口）

o及時(shí)響應(yīng)、妥善化解借貸相關(guān)消費(fèi)糾紛，提升服務(wù)合規(guī)性與透明度

三、監(jiān)管信號(hào)與行業(yè)影響

監(jiān)管導(dǎo)向：強(qiáng)化平臺(tái)經(jīng)濟(jì)穿透式監(jiān)管，將非金融平臺(tái)的金融合作業(yè)務(wù)納入嚴(yán)管范疇，壓實(shí)平臺(tái) “金融業(yè)務(wù)合規(guī)主體責(zé)任”

時(shí)間節(jié)點(diǎn)：春運(yùn) + 春節(jié)消費(fèi)高峰前約談，意在提前規(guī)范出行場(chǎng)景金融消費(fèi)，防范投訴與糾紛集中爆發(fā)

行業(yè)趨勢(shì)：后續(xù)或推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)助貸 / 導(dǎo)流業(yè)務(wù)進(jìn)一步合規(guī)化，要求平臺(tái)對(duì)合作金融機(jī)構(gòu)資質(zhì)、產(chǎn)品信息、營(yíng)銷話術(shù)全流程把關(guān)

四、消費(fèi)者提示

·出行平臺(tái)借貸 / 分期服務(wù)，務(wù)必看清放貸機(jī)構(gòu)、真實(shí)利率、綜合成本，警惕 “低息”“免息” 等話術(shù)陷阱

·拒絕默認(rèn)勾選、捆綁式借貸，主動(dòng)關(guān)閉非必要金融服務(wù)入口

·遇糾紛可通過(guò)平臺(tái)投訴、12315、12378（金融消費(fèi)投訴）等渠道維權(quán)