上海
韓國游客來上海追潮牌，俄羅斯游客愛買iPhone，甚至還有泰國旅客一下飛機就直奔昆山買房，在虹橋機場T1航站樓的外籍人員一站式綜合服務中心，工作人員可以接觸到五湖四海的國際游客。
位于浦東、虹橋機場的三個外籍人員一站式綜合服務中心，包含支付、交通、文旅、通訊四大核心功能場景。除了這些基礎職能，工作人員更以靈活多樣的服務方式，滿足外籍旅客的個性化需求，搜同款商品、查實時庫存、協助獲取銀行卡動態驗證碼等等，詮釋了“一站式”服務的溫度。
細致的服務也收到了暖心的回饋，外籍人員表揚已達13萬次，其中就包括一封封長長的感謝信。
今年春節期間，三大服務中心全員滿崗迎接來上海過大年的外籍游客，寫福字、玩拓印、學滬語，元宵節還能獲贈花燈，外國旅客一落地就能在這個“入境第一站”感受年味。
蝴蝶酥、潮牌、iPhone……來上海買買買的外籍游客越來越多了
“來中國買買買的游客越來越多了，”上海外服現場運營經理謝瑋韻發現。
“韓國游客青睞潮牌，歐美游客喜歡買小物件，俄羅斯游客買手機更多，”她在虹橋機場T1航站樓外籍人員一站式綜合服務中心的工作崗位上能接觸到五湖四海各個國家的游客。
韓國游客來得頻繁，謝瑋韻曾遇到一個韓國女性游客，連著兩三個周末，每周末來上海玩?！八麄儊砩虾r已在社交媒體上做足了功課，咨詢我們時經常是拿著手機里的圖片，問某一家潮牌店怎么前往、某一個產品可以拿在哪兒買到。”
歐美旅客對小物件更感興趣，有的直接問怎么去義烏；俄羅斯游客iPhone買得多，因為在本國不好買。
在服務柜臺的桌面上，退稅宣傳冊被擺在了顯眼的位置，不過主要起到政策介紹的作用，來機場退稅的并不多。
“即買即退很方便，很多旅客買東西時就收到了退稅款，不需要再來機場辦理。”
隨著外籍游客來上海旅游目的的多樣化，給中心工作人員的服務也提出了更高的要求。
遇到有游客問同款，工作人員不厭其煩地先幫游客搜是什么品牌的什么產品，再打電話從最近的門店問起查庫存。
最豪的是買房。曾經有一位泰國旅客，要去買一套位于昆山、價值20萬元的酒店式公寓，下飛機后第一件事就是來辦手機號、咨詢如何開設銀行賬戶?！爱敃r我們還幫他查了購房資質、境外人員個人消費限制，發現他的確符合購房資質。他辦完手機號，就去航站樓外的銀行網點開戶了?！?/p>
除了來購物的旅客，商務客的客流也在加大。
進博會期間的一個深夜，一位歐美旅客急匆匆地來到柜臺，地鐵已經停運，他需要取好現金從虹橋趕往浦東機場轉機，但他卻忘了自己銀行卡的4位數動態密碼。
“他在國外用信用卡不需要輸密碼，所以沒記住密碼，密碼可以通過手機APP查到，偏偏他又連不上網?！币环挪楹?，工作人員發現問題出在網絡設置上，幫他重新連接了機場WiFi，終于登進APP獲取了動態密碼，完成取款，又指導他如何打出租車前往浦東機場，整個過程耗時近一個半小時。
辦完一切后，這位旅客留下了一封長長的感謝信，密密麻麻寫滿了幾頁紙，工作人員坦言“不是英語，加上字跡潦草，不太看得懂寫的什么”，但那份感激的分量，隔著文字也能感受得到。
像這樣的故事數不勝數，在虹橋機場T1航站樓的服務中心，這樣的感謝信可以翻出很多很多。據悉，目前三個機場服務中心累計服務超75萬人次，獲外籍人員表揚已達13萬次。
寫福字、玩拓印、數字紅包，“入境第一站”的年味有多濃
今年春節，謝瑋韻和同事們會堅守在崗位上繼續服務，更會用一系列充滿年味的活動，給落地上海的外籍旅客帶來一些中國新年文化的“震撼”。
春節期間，虹橋機場一號航站樓外籍人員一站式綜合服務中心仿佛一個小小的年俗體驗館。服務柜臺前布置了剪紙燈籠，展示臺貼覆裸眼立體剪紙窗花裝置，柜臺一角鋪開了紅紙和毛筆，外籍旅客在這里可以學習如何手握毛筆、如何蘸墨、如何在描紅紙上落筆成字。
“他們完全不在乎筆畫順序，”柜臺工作人員笑著說，“像畫畫一樣，倒著寫的、豎著寫的，還有人先勾一個外框，再往里面填色。”
但這恰恰是最有趣的部分，一筆一畫間，中國人習以為常的“?！弊?，在外國旅客眼里變成了一幅需要細細描摹的畫。
寫完之后，工作人員會用簡單的英文解釋：“這是福，貼在門上，福會到你家?！?/p>
一位出差途經上海的旅客，本只是路過柜臺，看到了紅紙便好奇地停下腳步，聽完解釋后認真寫了一個“福”字還帶走了。一份東方的祝福，就這樣裝進了旅客遠行的行囊里。
相比寫福字，體驗拓印的人更多。工作人員拿出一套印有馬匹、石庫門等元素的木質滾輪，旅客只需在明信片背面輕輕一滾，圖案便躍然紙上?！叭枕n旅客愛寄明信片，看到這個都特別愿意參與，小朋友尤其愛玩，明信片經常處在等待補貨的狀態。”
“新——年——快——樂——”一位剛辦完電話卡的外國旅客，在工作人員的引導下，一字一頓地對著鏡頭念出了新年祝福。外籍旅客參與活動，還可獲贈一份馬年主題小禮品，或是馬年新春掛件、或是以街頭小吃為原型的毛絨糖葫蘆擺件、或是印有生肖元素的馬年布袋。
在浦東機場的外籍人員一站式綜合服務中心，還設置了財神主題背景墻，提供財神帽、吉祥語簽筒、新春手卡等道具，供旅客打卡拍照。
這些外籍游客體驗中國年味的新春祝福畫面未來將能在“入境通EasyGo”平臺上看到。
據悉，本次活動將持續至3月3日，貫穿春節、元宵兩個重要時段。元宵節時，三個外籍人員一站式綜合服務中心將增設兔子燈等民俗元素裝飾，重點開展贈送花燈與打卡活動。
入境通Easy Go、《外籍人員在滬服務手冊》，外籍游客的兩份隨身錦囊
春節期間，虹橋機場的服務柜臺將一如既往，從早上9點一直運營到當日航班結束，為國際旅客提供外幣兌換、交通卡銷售、旅游咨詢、SIM卡辦理等一站式服務。
目前，外籍游客來上?？梢允褂靡徽臼饺刖秤尉酆戏掌脚_“入境通Easy Go”。該平臺由上海市人民政府外事辦公室聯合中國人民銀行上?？偛浚c多家市級部門聯合打造，發布各類入境游公共服務信息。
記者在現場正好遇到游客在工作人員的幫助下使用“入境通Easy Go”，平臺頁面簡潔清晰，可以一鍵完成注冊、授權。平臺內包括隨申行、美團、盒馬、攜程、百聯等幾十個小程序，都是對于外籍游客來說最實用的功能，游客使用這一個平臺就能滿足其餐飲、出行、文旅、購物等各類需求，不用再多頭下載、重復注冊。
入境通Easy Go還包含一鍵退稅的功能。配合國際離境退稅政策升級，入境通Easy Go特別推出“一鍵退稅”功能。該功能將復雜的退稅流程簡化為手機端的即時操作，真正實現了“即買即退”。
“入境通Easy Go”以英語為主要服務語言，另外還支持多語種實時翻譯，解決海外用戶語言不通的困擾。
春節期間，使用“入境通Easy Go”，還能領取景點游玩、公共交通、特色美食、時尚購物等領域的中英文專屬禮券。在服務中心，工作人員會向旅客派發定制的新春紅包，外包裝融入馬年生肖元素與中國紅主色調，旅客只需掃碼或“碰一下”，即可一鍵領取“暢游大禮包”。
如果說“入境通Easy Go”是外籍游客來滬最稱心的數字錦囊，那么多語種《外籍人員在滬服務手冊》則是更方便翻閱的紙質錦囊。
這本手冊匯集了在上海生活的各類實用干貨，內容涵蓋從交通卡信息、醫療資源，到教育服務和養寵的各類知識點，對于外籍游客來說，這本清晰、實用的小冊子不僅僅是一份指南，更是一把打開上海的鑰匙。
采訪當天，德國夫婦Stephanie和Lukas推著行李箱來到了柜臺前。他們正在進行一場“80天環游世界”的旅行，當天是他們在上海的第一天，接下來4天的時間里，他們計劃游覽豫園、外灘、東方明珠，乘坐黃浦江游船。
工作人員向其推薦了《外籍人員在滬服務手冊》，介紹通過該手冊可以查閱的信息，以及掃描二維碼后可獲得的更多信息。隨后又推薦了一份等比例的上海文旅地圖，夫妻倆要去的地方在地圖上都有小插畫圖標，很好辨認，一看便知。夫妻倆對這兩本小冊子贊不絕口，“很方便、很有用、太感謝你們的推薦了?！?/p>
如今，虹橋機場外籍人員一站式綜合服務中心日常咨詢量維持在每天120到150人次之間，春節期間，兩機場三航站的外籍人員一站式綜合服務中心、四大服務板塊的工作人員都會滿員上崗，全力以赴迎接每一位來上海過大年的外籍旅客。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
