上海推出薪酬保障、職業(yè)進(jìn)階創(chuàng)新案例，讓快遞小哥跑得更順留得更穩(wěn)

快遞小哥的薪酬是否及時(shí)到賬？職業(yè)安全有無(wú)保障？發(fā)展通道能否打開？在國(guó)家郵政局和上海市委社會(huì)工作部的牽頭指導(dǎo)下，圓通、中通、韻達(dá)等頭部快遞企業(yè)圍繞薪酬直達(dá)、民主協(xié)商、職業(yè)進(jìn)階與多維關(guān)懷，探索出一批可復(fù)制、可推廣的創(chuàng)新案例，推動(dòng)快遞小哥由“奔跑者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮蚕碚摺薄Ｗ鳛檫@些快遞企業(yè)總部所在地，青浦區(qū)也正以“十分友好”同城行動(dòng)為抓手，落實(shí)暢行友好、暖驛友好、生活友好、安居友好等十項(xiàng)舉措，讓新就業(yè)群體跑得更順、留得更穩(wěn)、過得更暖。

AI圖

薪酬直達(dá) 有事商量

加盟制管理難度大，曾是快遞行業(yè)薪酬保障的共性難題。圓通速遞以“派費(fèi)直付”破題，派費(fèi)直達(dá)快遞員賬戶，并設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)基金”，總部與加盟商共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，形成“事前審核、事中評(píng)估、事后兜底”的全流程保障。

中通快遞將“依法用工、保障薪酬”寫入加盟合同，以剛性制度鎖定合規(guī)底線。“派費(fèi)直鏈”系統(tǒng)上線后，去年上海區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)80%，業(yè)務(wù)員覆蓋率近九成。同區(qū)域基礎(chǔ)派費(fèi)差異控制在0.1元/單以內(nèi)，“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬”從口號(hào)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

權(quán)益保障不止于發(fā)錢，更在于發(fā)聲。2023年3月，圓通速遞召開全國(guó)快遞行業(yè)首個(gè)全網(wǎng)職代會(huì)，審議通過《全網(wǎng)集體合同》，覆蓋全國(guó)7個(gè)大區(qū)、8萬(wàn)余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，圍繞勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)保護(hù)、福利保障等六大方面，為全網(wǎng)員工權(quán)益作出系統(tǒng)性規(guī)定。

韻達(dá)速遞成立“工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督委員會(huì)”，在快遞員攬派App中嵌入“改善建議窗口”，實(shí)現(xiàn)訴求“預(yù)報(bào)—響應(yīng)—保障”閉環(huán)。《2025年全網(wǎng)勞動(dòng)規(guī)則協(xié)議》的簽訂，更是將快遞員收入保障、人才培養(yǎng)等集體協(xié)商成果固化為權(quán)益底線。

中通快遞升級(jí)內(nèi)部訴求受理平臺(tái)“有話直說”，高管直通，薪資類問題承諾3個(gè)工作日內(nèi)反饋。去年，上海區(qū)域薪資投訴率同比下降44.4%，員工參與調(diào)研人次提升32%。

職業(yè)進(jìn)階 全面保障

權(quán)益保障不僅要托底，更要拓路。韻達(dá)推出“省區(qū)人才成長(zhǎng)計(jì)劃”，從網(wǎng)點(diǎn)選拔有市場(chǎng)意識(shí)、管理潛力的人員進(jìn)入總部培養(yǎng)。擁有海外碩士學(xué)歷的邱先生扎根快遞一線12年，去年入選該計(jì)劃，從“網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人”轉(zhuǎn)型為總部招商發(fā)展中心的賦能專家。這是韻達(dá)“人才來(lái)自業(yè)務(wù)、人才反哺業(yè)務(wù)”閉環(huán)生態(tài)的生動(dòng)注腳。

圓通速遞將助殘行動(dòng)升級(jí)為“圓夢(mèng)到家”項(xiàng)目，幫助殘疾員工及家屬實(shí)現(xiàn)心愿。同時(shí)為全網(wǎng)200多名聽力或言語(yǔ)障礙快遞員上線“無(wú)障礙溝通”功能，以數(shù)字化手段降低溝通成本。

中通快遞將每年5月8日設(shè)為“58小哥日”。2024年8月，上海靜安四部網(wǎng)點(diǎn)快遞員古磊在送件途中發(fā)現(xiàn)老人被鑰匙繩勒頸窒息，立即跪地實(shí)施心肺復(fù)蘇4分鐘，直至老人恢復(fù)呼吸后默默離開。去年，他獲評(píng)“上海好人”。

薪酬之外，職業(yè)安全與生活關(guān)懷正成為快遞企業(yè)員工權(quán)益保障的新著力點(diǎn)。中通快遞設(shè)“高考獎(jiǎng)學(xué)金”，去年共獎(jiǎng)勵(lì)241名員工子女，獎(jiǎng)勵(lì)總額147.4萬(wàn)元，其中超八成來(lái)自一線網(wǎng)點(diǎn)與操作轉(zhuǎn)運(yùn)崗位。

青浦區(qū)委社會(huì)工作部供圖

圓通速遞為全體員工配置職業(yè)安全保險(xiǎn)，設(shè)立“不離不棄基金”“網(wǎng)絡(luò)互助基金”等專項(xiàng)幫扶機(jī)制，并于今年1月，啟動(dòng)“春風(fēng)行動(dòng)”，專項(xiàng)激勵(lì)關(guān)愛一線崗位員工。韻達(dá)速遞在業(yè)務(wù)淡季開展“企業(yè)文化活動(dòng)季”，馬拉松、運(yùn)動(dòng)會(huì)、DIY手作輪番上陣，團(tuán)隊(duì)士氣與凝聚力顯著提升。

從薪酬直達(dá)的技術(shù)破壁到民主協(xié)商的制度破冰，從職業(yè)通道的縱向打通到保障體系的全域覆蓋，上海快遞企業(yè)在員工權(quán)益保障領(lǐng)域的探索，已從零散試點(diǎn)走向系統(tǒng)治理。

來(lái)源 | 新民晚報(bào)

作者 | 趙菊玲