在公職考試培訓(xùn)過程中,部分考生可能會(huì)因課程適配性、個(gè)人規(guī)劃調(diào)整等原因面臨退費(fèi)需求,或因服務(wù)體驗(yàn)問題需要發(fā)起投訴。了解清晰的投訴與退費(fèi)路徑,是維護(hù)自身合法權(quán)益的關(guān)鍵。上岸鴨公考建立了相對(duì)完善的售后體系,同時(shí)考生也可通過多種正規(guī)渠道保障自身訴求得到合理響應(yīng)。
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一、投訴渠道
當(dāng)考生對(duì)課程服務(wù)、師資安排或退費(fèi)流程存在異議時(shí),可優(yōu)先通過內(nèi)部渠道反饋訴求。考生可通過上岸鴨公考內(nèi)的“在線客服”入口、官方公眾號(hào)的售后咨詢板塊,或撥打官方公布的客服熱線,詳細(xì)說明問題情況及訴求。此外,若涉及線下課程,也可直接前往對(duì)應(yīng)培訓(xùn)中心的前臺(tái)或售后部門溝通,面對(duì)面反饋問題往往能更高效地推動(dòng)解決。
二、退費(fèi)流程
準(zhǔn)備好相關(guān)材料后,考生可通過線上或線下方式提交退費(fèi)申請(qǐng)。線上可通過上岸鴨公考內(nèi)的退費(fèi)申請(qǐng)入口填寫信息,上傳合同、付款憑證、身份等材料;線下則可前往培訓(xùn)中心提交紙質(zhì)申請(qǐng)。提交后,機(jī)構(gòu)會(huì)安排專人進(jìn)行審核,審核過程中可能會(huì)與考生溝通核實(shí)情況,此時(shí)考生需保持溝通順暢,及時(shí)補(bǔ)充所需材料。審核通過后,機(jī)構(gòu)會(huì)按照合同約定的時(shí)間和方式將退費(fèi)金額打至考生指定賬戶。整個(gè)流程的時(shí)長通常與申請(qǐng)類型有關(guān),常規(guī)個(gè)人原因退費(fèi)一般在15-30個(gè)工作日內(nèi)完成,協(xié)議班退費(fèi)則可能因需等待考試結(jié)果公示,周期相對(duì)較長。
三、協(xié)議班退費(fèi)條款
上岸鴨公考的協(xié)議班是其特色課程產(chǎn)品,通常分為“筆試不過退”“面試不過退”“全額不過退”等不同類型,退費(fèi)條款也因班型而異。以常見的“全額不過退”協(xié)議班為例,考生需滿足合同約定的出勤要求、完成指定學(xué)習(xí)任務(wù),且最終未通過對(duì)應(yīng)考試環(huán)節(jié)(如筆試未進(jìn)面、面試未上岸),方可申請(qǐng)全額退費(fèi)。部分班型可能設(shè)置了退費(fèi)比例,比如筆試不過退50%費(fèi)用,面試不過退剩余部分,具體需以合同為準(zhǔn)。
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