“蘇寧易購”被指退店保證金長期拖欠 客服失聯 售后推諉

近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“蘇寧易購”存在審核通過后長期拖欠保證金、客服失聯、溝通渠道失效等問題。

12月30日，上海市的田女士向“電訴寶”反映稱，其公司于3月28日向蘇寧易購發起退店申請，蘇寧易購于7月28日審核通過。但此后，蘇寧易購一直未退還保證金，已超過30個工作日。田女士多次聯系蘇寧易購工作人員，但對方不回復信息、不接電話。田女士認為蘇寧易購故意賴賬，不給退款

田女士公司急需資金周轉，其訴求是：平臺介入，追回保證金

接到該用戶投訴后，我們已將投訴案件移交平臺相關工作人員督辦處理。截至目前，蘇寧易購方面的回復是：經核實，平臺商戶撤場要求退還保證金問題，非消費糾紛問題，目前訴求人店鋪已申請撤場流程，已為其催促打款中，建議其耐心等待。

據網經社企業庫顯示，“蘇寧易購”屬于蘇寧易購集團股份有限公司，該公司成立于1996年5月15日，法定代表人為任峻

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“蘇寧易購”排名第11位

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025年至今，“蘇寧易購”還存在扣押保證金、退店保證金不退還任意僅退款、出票不及時、商品質量、網絡售假等其他問題。

【案例一】商家控訴“蘇寧易購”退店3年 10000元保證金未退 客服推諉拖延

12月18日，福建省的李先生向“電訴寶”投訴稱，其公司在蘇寧易購平臺經營經營的店鋪已于2022年11月通過所有關閉流程，并確認退還10000元保證金。根據平臺規定，保證金應在查驗完畢后三個月內無息退還。但截至2025年11月，您公司仍未收到該筆保證金。李先生多次聯系平臺客服和招商人員，對方僅以“正在處理中”等話術推諉拖延，不提供具體退款時間表，不正面回復。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，蘇寧易購平臺的回復是：經核實，平臺商戶撤場要求退還保證金問題，非消費糾紛問題，目前訴求人店鋪已申請撤場流程，已為其催促打款中，建議其耐心等待。

【案例二】商家投訴"蘇寧易購"撤場超一年 保證金遲遲不退 售后渠道完全失效

12月25日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其公司于2014年在蘇寧云平臺（現運營主體疑為深圳云網萬店商務有限公司）開設ERP服務店鋪，并于2024年12月開始撤場流程。根據平臺規則，保證金應在3-6個月觀察期后退還。目前撤場流程已進行至財務審核階段，但至今已超一年，保證金仍未退回。張先生已在平臺提交工單、留言，但無回復；撥打客服電話也無法找到負責人。張先生無法聯系到變更后的運營主體，現請求協助溝通協商，要求蘇寧易購盡快退回保證金或給予準確答復。

接到投訴后，我們第一時間將案件移交平臺處理。蘇寧易購平臺反饋稱：經核實，平臺商戶撤場要求退還保證金問題，非消費糾紛問題，目前訴求人店鋪已申請撤場流程，已為其催促打款中，建議其耐心等待。

【案例三】商家投訴"蘇寧易購"退店近2年 保證金遲遲不退 客服敷衍失聯

12月19日，湖南省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其公司于4月2日在蘇寧易購平臺申請退出，平臺內部審核流程（商管、違規、發票、法務）于4月18日至5月4日間全部通過，并已確認保證金金額。但12月18日，保證金仍未退還。張先生多次聯系平臺客服與投訴電話，均無人接聽。張先生認為依據其《保證金管理規范》，平臺已構成違約。

接到投訴后，我們第一時間將案件移交平臺處理。蘇寧易購平臺反饋稱：經核實，平臺商戶撤場要求退還保證金問題，非消費糾紛問題，目前訴求人店鋪已申請撤場流程，已為其催促打款中，建議其耐心等待。

【案例四】商家投訴"蘇寧易購"退店近2年 保證金遲遲不退 客服敷衍失聯

12月11日，湖北省的熊先生向"電訴寶"投訴稱，其于2024年2月21日申請蘇寧易購退店業務。平臺審核過程緩慢，審核通過后，至今（近2年）仍未退還保證金。熊先生多次聯系客服，但對方敷衍了事，電話打不通。平臺承諾的30個工作日退還保證金，已嚴重超期。

接到投訴后，我們第一時間將案件移交平臺處理。蘇寧易購平臺反饋稱：經核實，平臺商戶撤場要求退還保證金問題，非消費糾紛問題，目前訴求人店鋪已申請撤場流程，已為其催促打款中，建議其耐心等待。

【案例五】商家控訴"蘇寧易購"退店流程走完 超期未退保證金 客服推諉

11月30日，廣東省的寧先生向"電訴寶"投訴稱，其于2015年10月28日向蘇寧易購平臺繳納了30000元保證金。2023年5月4日申請退店，2024年2月19日走完所有退店流程。根據平臺規定，蘇寧易購應在30個工作日內退還保證金，但至今未退。熊先生公司多次致電后臺工作人員，對方先表示會催促財務，后推脫說財務部需要錢到款才能打款。熊先生認為蘇寧易購已違約。您的訴求是：蘇寧易購立即退還29999.3元保證金。

接到投訴后，我們第一時間將案件移交平臺處理。蘇寧易購平臺反饋稱：經核實，平臺商戶撤場要求退還保證金問題，非消費糾紛問題，目前訴求人店鋪已申請撤場流程，已為其催促打款中，建議其耐心等待。