哈市香坊區松湖社區“網格110”:10分鐘速達 24小時閉環 把居民“急難愁盼”當成自家事

一場大雪后，氣溫驟降。哈爾濱市香坊區松湖社區的老人胡大爺出門忘帶鑰匙，被鎖在單元門外。他一個電話打到社區，不到10分鐘，網格員就帶著備用鑰匙匆匆趕來。“我這心里又急又愧，沒想到他們這么快就到了，手都凍紅了！”胡大爺回憶時，語氣里仍滿是感激。

趕來為他解圍的，正是社區那支被居民們親切稱為“網格110”的服務隊。 他們并非警察，卻以“10分鐘響應、24小時閉環”的承諾，成為社區里“有呼必應、有難必幫”的守護者。他們用“解決不了就協調到底”的擔當，把服務做到居民心坎上，讓社區治理既有速度，更有溫度。

快響快處：身邊“急難愁盼”的終結者

忘帶鑰匙、水管堵塞、家人突發疾病卻拒醫……這些生活中令人焦心的“小事”，都是“網格110”清單上的“大事”。“我們的鐵律是急事10分鐘必到現場，難事24小時內必須有反饋和方案。”網格員王夢然說。

不久前，一處居民樓水管堵塞，網格員10分鐘內趕到排查，當天就牽頭召開“社區+物業+居民”三方聯席會，48小時內徹底解決。對于獨居老人，網格員每周上門，不僅叮囑“好好吃飯”，還手把手教他們使用便民服務卡。“就像多了一群兒女在身邊。”獨居的趙爺爺說。

主動守護：從“接訴即辦”到“未訴先辦”

服務不止于快速響應，更在于主動發現與預防。一次日常巡查中，網格員發現一處污水井蓋缺失，第一時間設置警示并聯系責任部門，半天內完成更換。在新井蓋送達前，網格員始終守在寒風中，確保居民安全。

“我們要求自己眼睛亮一點、腿腳勤一點，很多隱患就能化解在萌芽狀態。面對復雜問題，‘網格110’扮演著協調中樞的角色，聯動多方資源推動解決。社區也正嘗試引入更多居民志愿者、樓棟長，壯大‘鄰里互助圈’，推動治理模式從‘單兵作戰’向‘群防群治’演變。”社區負責人介紹。

從被動應訴到主動治理，松湖社區的“網格110”用腳步丈量民情，用行動兌換信任。它不僅是一項服務機制，更逐漸成為深植于社區肌理的一種溫暖生活方式，守護著千家萬戶門口那份踏實與安心。

來源：香坊區委宣傳部